Thema "Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Thu, 01 Aug 2024 17:50:11 GMT

Hallo zusammen,

folgendes ist mir gestern passiert:

am Nachmittag Mails gecheckt und 2 Stück von Vodafone gefunden:
Vielen Dank für Ihren Tarifwechsel!
Natürlich mit 24 Monate Laufzeit. Ich bin aber schon sehr lange
Kunde und habe eigentlich keine lange Kündigungsfrist mehr.
Ich soll den Wechsel am Nachmittag beauftragt haben.
In dieser Zeit war ich aber in der Arbeit.
Ich habe nichts dergleichen beauftragt! Auch früher nicht!
Sofort ein Telefongespräch mit dem Kundenservice.
Dort war man verwundert und man sagte mir, ich soll einfach
einen Widerspruch per Mail schicken.
Ich bekam Adresse, Betreff und ungefähren Inhalt genannt.
Außerdem wurde vermutet:
„Da wollte sich wohl jemand eine Provision verdienen...“
Zitat: „Ein Tarifwechsel findet nur mit Zutun und Wissen des Kunden statt“.
Dieses Zutun und Wissen gab es nicht.
Die Mail habe ich geschickt und bekam eine Bestätigung / Autoresponder
über den Erhalt. 'Man wird sich der Angelegenheit annehmen'
Wie lange muss ich da warten, bis alles wieder auf meine vorherigen
Vertragskonditionen zurückgesetzt wird? Gibt es überhaupt eine Reaktion?
Man hat mir auch eine zusätzliche Gebühr für einen Router „untergejubelt“.
Ich bin sehr aufgebracht über eine solche Vorgehensweise.
Mein Vertrauen zu Vodafone war vorher schon etwas im Schwanken.
Nun droht es ganz zu versinken.
Ich will einfach nur meinen alten Vertrag zurück und selbst entscheiden,
was ich damit tue. Alles andere ist ein Rechtsverstoß.

Was könnt Ihr mir raten?
Vielen Dank.
Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Eisenmann18 — Thu, 01 Aug 2024 18:21:23 GMT

Einfach 08001721212 anrufen und die Beschwerdestelle verlangen. Hat bei mir auch geklappt.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Thu, 01 Aug 2024 19:32:42 GMT

Hallo Eisenmann18,

vielen Dank für Deine Antwort.

Dort muss ich dann das Ganze noch einmal "vorbeten". Sehr nervig.

Vorallem: ich als Kunde muß dieser Angelegenheit jetzt "nachlaufen", um sie zu klären.

Jedoch Verursacher ist Vodafone.

Mein Vertrauen zu Vodafone ist gestört bzw. zerstört.

Solche Probleme sollten im Interesse von Vodafone vorrangig behandelt werden, da Kunden-Unzufriedenheit viel bewirken kann.

Kaum jemand braucht heute eine so große träge Firma. Das geht auch viel besser.

Nichts für ungut. Vielen Dank für den Beitrag.

MfG

Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

MasterScorpion — Thu, 01 Aug 2024 20:10:44 GMT

"Dort muss ich dann das Ganze noch einmal "vorbeten".

Ich möchte meine Vertragsverlängerung/änderung widerrufen

Wenn jemand fragt: Die Vertragsverlängerung/änderung war nicht erwünscht.

Jedes weitere Wort - zeitverschwendung.

Da du das ganze anscheinend schon abgesetzt hast würde ich bis ca Montag warten und per Whatsapp

(Mehrmals Kundenberater verlangen) nach dem aktuellen Status des Widerrufes fragen.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Thu, 01 Aug 2024 20:24:43 GMT

Hallo MasterScorpion,

vielen Dank für die Antwort.

Dann warte ich bis Montag. So habe ich schon mal eine zeitliche Größe. Danke.

WhatsApp habe ich nicht, will ich auch nicht.

VG, Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Peter_Co — Fri, 02 Aug 2024 07:49:04 GMT

Wenn du kein WhatsApp nutzen willst, wirst du leider damit leben müssen, es per Telefon immer wieder mit anderen externen Callcentern zu tun zu bekommen, mit oft wenig Ahnung, Einblick und Befugnissen, die dafür gerne Versprechungen machen zu denen sie gar nicht befugt sind und außerdem den Drang zum Verkauf haben. Bei WhatsApp landest du hingegen bei echten VF-Mitarbeitern.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Fri, 02 Aug 2024 12:49:44 GMT

Schöne neue Welt!

Man wird gezwungen, etwas freiwillig zu tun...

Früher war zwar nicht alles besser, aber manchmal menschlicher.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Gelöschter User — Fri, 02 Aug 2024 13:40:50 GMT

Wie es jetzt dazu gekommen ist kann ich nicht beurteilen du hast aber den Tarifwechsel widerrufen somit wird dein alter Vertrag weitergeführt. Sollte in MeinVodafone schon der neue Vertrag eingetragen sein kann ich dir leider nicht sagen wie lange eine solche Umstellung benötigt. Gedanken würde ich mir aber keine machen da der Vertrag widerrufen wurde kommen hier mit Sicherheit keine Gebühren zustande. Eventuell MeinVodafone nicht nur durch ein Passwort schützen sondern auch durch Authi, ansonsten helfen hier nur sich Kunden untereinander das Thema musst du mit VF klären.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Dieter1950 — Fri, 02 Aug 2024 14:35:43 GMT

@ClassicMusic du wirst zu garnichts gezwungen. Aber wenn ich etwas klären muss/will dann muss man aktiv werden. Und hör auf mit früher. Nirgends ist es mehr so weil sich alles rasant verändert. Entweder du bist dabei oder bleibst auf der Strecke. Das ist nun einmal so.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Fri, 02 Aug 2024 15:10:06 GMT

Hallo Dieter1950,

Du magst zwar für Dich recht haben. Und ich vermute, dass sehr viele Deine Meinung teilen.

Deshalb muss diese Deine Meinung aber noch nicht richtig sein.

Wie auch immer. Vielen Dank an alle, die sich hier beteiligt haben.

Für mich ist dieses Thema jetzt hier beendet, denn es wird hier nichts Neues mehr geben.

VG, Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Fri, 02 Aug 2024 21:17:30 GMT

Hallo Dieter1950,

eigentlich habe ich gedacht, dass es hier in dieser Community seriös zugeht.

Und das Thema war für mich beendet (s. o.).

Nun habe ich aber (per Mail) einen Beitrag zu diesem Thema erhalten, der m. E. die Grenzen überschreitet.

ZITAT: ... einen neuen Beitrag von ExO90 (Netz-Profi).

Nachricht:
Natürlich ist seine Meinung richtig. Wenn Du was haben willst musst Du es nun mal erklären. Kannst Du gedankten lesen? Weiß der Kundenbetreuuer den Du da hast was Du haben willst? Weiß der das der Wechsel ungewollt war?

Meine Güte.... wir Grenzdebil kann man sein.

Ich habe den Eindruck, der Autor dieser Zeilen lässt keine andere Meinung als seine Eigene zu.

Und mich dergleichen so zu titulieren, dagegen protestiere ich entschieden!

Dies ist eine Beleidigung und ich erwarte eine Entschuldigung! Es gibt auch eine "Netikette" im Internet.

Ich bitte deshalb den User ExO90 zurechtzuweisen. Danke.

VG, Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Peter_Co — Sat, 03 Aug 2024 06:47:50 GMT

Dieser Beitrag war wirklich unter aller ***, als ich gestern abend die eMail-Benachrichtigung gesehen habe wollte ich es gar nicht glauben. Allerdings war der Beitrag zu diesem Zeitpunkt bereits gelöscht, die Moderation/Superuser haben also zeitnah und gut reagiert. Und man darf wohl davon ausgehen, dass der entsprechende User auch einen auf die Finger bekommen hat.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Sat, 03 Aug 2024 09:41:53 GMT

Hallo Peter _Co,

vielen Dank für die Antwort.

Damit dies hier ein Ende hat, bitte ich die Moderatoren, dieses Thema zu schließen.

Vielen Dank.

VG, Werner

Re: Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

luv0 — Sat, 03 Aug 2024 10:58:07 GMT

Hallo ClassicMusic!

Bitte entschuldige, wie mit Dir hier kommuniziert wurde. Das entspricht absolut nicht unserer Community-Richtlinie. Wir schließen gerne den Beitrag. Ich möchte vorab nur sicherstellen, dass alles geklärt und für Dich keine Fragen offen sind? Da Du kein WhatsApp nutzt, kannst Du unseren Service auch per SMS erreichen: 0172 4401212. Schreib uns da gerne und frage den Status des Widerrufs ab.

Ich wünsche Dir ein angenehmes Wochenende!

Viele Grüße

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Mon, 09 Sep 2024 00:53:56 GMT

Hallo,

nachdem ich nun vom Urlaub zurück bin, habe ich meine Vertragsdaten bei Vodafone gecheckt.

Es hat sich nichts geändert!

Wie vor steht bei mir als NEUER Vertrag ab 31.07.2024 „GigaZuHause 1000Kabel“

mit einer Laufzeit von 24 Monaten.

Wie schon anfangs geschrieben, habe ich diesen Tarifwechsel NIEMALS in Auftrag gegeben.

Ich muss nun auch für eine „Box“ zusätzlich zahlen (war vorher nicht der Fall) und kann diese nicht kündigen.

Ich hatte zuvor schon mehrere Jahre einen Vertrag, und diesen mit inzwischen monatlicher Kündigungsfrist.

(Ein Schelm, wer hierbei Böses denkt … )

Was ich gemacht habe:

2x beim Kundenservice angerufen und diesen Tarifwechsel widerrufen (am 31.07.2024 und am 05.08.2024).
Dies wurde jedes Mal am Telefon bestätigt!
2x eine Widerruf-Mail geschrieben mit allen nötigen Daten. Dies innerhalb von 4 Tagen nach dem 31.07.2024.
Hierauf KEINE Antwort!

Ich werde also komplett ignoriert.

Das ist wohl die neue „Geldmaschine“ von Vodafone?

Es wird mir wohl nichts anderes übrigbleiben, als rechtliche Schritte einzuleiten. Es geht immerhin um xxx.

Es reicht mir mit Vodafone!

VG, Werner

Re: Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

MariaK — Mon, 09 Sep 2024 09:51:57 GMT

Hallo Werner,

hast Du uns schon über WhatsApp kontaktiert? Dort kann Dir auf jeden Fall geholfen werden.

Re: Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Mon, 09 Sep 2024 12:59:06 GMT

Hallo MariaK,

vielen Dank für Deine Antwort.

Wie bereits weiter oben von mir erwähnt habe ich kein WhatsApp und möchte es auch in Zukunft nicht.

Dies ist also keine Option für mich.

VG, Werner

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

Dielings — Wed, 07 May 2025 10:23:12 GMT

Hallo Werner,

mir ist ähnliches passiert, im Februar wurde ohne mein Zutun mein Tarif von Giga 100 auf Giga 1000 gewechselt. Aber mir hat man nicht mal eine Mail dazu geschickt, also ich hatte keine Kenntnis davon und konnte auch nicht widersprechen.

Ich möchte mich bei dir erkundigen ob das Problem gelöst wurde und fragen wie? Ich habe mehrfach telefonisch versucht die Änderung rückgängig zu machen, bisher ohne Erfolg.

Seit Jahren bin ich Kunde bei Vodafone, aber so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Beste Grüße

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

seelo2010 — Wed, 07 May 2025 11:19:24 GMT

Normalerweise bekommt man eine Email mit einer Vertragszusammenfassung. Dort muss man den Link klicken zur Bestätigung.

Betreff: Unrechtmäßiger Tarifwechsel

ClassicMusic — Thu, 08 May 2025 22:29:35 GMT

Hallo Dielings,

damals wurde ich bei Vodafone vor vollendete Tatsachen gestellt.
Es war nichts mehr daran zu ändern. Nur eine Mail als „Bestätigung“ für etwas, was ich nie beauftragt habe!
Im November habe ich dann die „Reißleine“ gezogen und alle meine Verträge bei Vodafone gekündigt.
Diese Kündigung wurde auch rasch (wie überraschend …) schriftlich bestätigt.
Meine Verträge laufen jetzt bis Ende 07/2026.
Bis dahin habe ich nun viel Zeit, mich nach Alternativen umzusehen.

Viele Grüße