Thema "Betreff: Smart Business Digital "verlängern"" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Mon, 08 Jul 2024 15:35:17 GMT

Hi!

Seit 2021 habe ich den Smart Business Digital Tarif. Jetzt habe ich gesehen, dass er mit 5G & 20GB ein Upgrade bekommen hat.

Nun würde ich gerne in den aktuellen Tarifstand reinwechseln, gerne auch mit 24 monatiger Verlängerung.

Leider scheint man mit diesem Vertrag zwischen allen Stühlen zu hängen: Weder Geschäfts- noch Privatkunden-Hotline kann sich zuständig fühlen. Versuche ich es über die VF-App oder die Homepage komme ich zu einer SMS-Kenntwort-Abfrage, die mir aber nur mitteilt, dass sie mir nichts mitteilen kann, da sie nur für Privatkundenverträge da sei.

Tobi und alle Hilfeseiten leiten mich am Ende wieder zu den Hotlines bei denen mir keiner helfen kann.

Ganz besonders nett ist in diesem der Hinweisbanner, dass ich in den neuen Tarif verlängern kann, siehe Screenshot.

Re: Samrt Business Digital "verlängern"

MariaK — Tue, 09 Jul 2024 09:11:35 GMT

Hallo cf35,

die Privatkundenhotline kann Dir da leider nicht weiterhelfen. Was wurde Dir denn bei der Business Hotline mitgeteilt?

LG Maria

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

RobertP — Tue, 09 Jul 2024 09:32:43 GMT

darüber hast du es schon probiert?

https://www.vodafone.de/business/shop/smart-business-digital/

wenn man weiter nach unten scrollt kommt:

Re: Samrt Business Digital "verlängern"

cf35 — Wed, 10 Jul 2024 08:20:05 GMT

Hi!

wie gesagt habe ich alle Hotlines durch, Privat wie Business. Am besten ist die 0800 1271234 - die lässt mich nichtmal zu einem Menschen durch und wimmelt mich gleich ab.

Wie kann ich VF den, außer per Post, konkret anschreiben?

Bedeutet Community hier eigentlich für VF, dass man seine Kunden komplett alleine dabei lässt eine Weg aus ihren Service-Zirkeln des Grauens zu finden? Euch kann man dann ja gar nicht genug dafür danken.

Ich verstehe ja, dass der Smart Business Digital KEINE telefonische Komponente vorsieht - alles klar. Dann muss einem aber der digitale Weg auch offen stehen. Darüber, dass ich aus VF-App bzw. Website auf ein SMS-Kenntwort verwiesen werden und die Antwort per SMS dann lautet man wäre nicht zuständig ist schon ein Brett.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Tue, 16 Jul 2024 14:03:07 GMT

Hi!

Hat noch jemand eine Idee? Oder Emailadresse?
Auch wenn mich nach den Jahrzenten mit Vodafone nichts mehr wundern sollte, schaffen sie es doch immer wieder einen zu überraschen.

Re: Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Max64 — Wed, 17 Jul 2024 08:09:17 GMT

Hallo @cf35,

hier findest Du alle Möglichkeiten uns für eine Vertragsänderung oder Vertragsverlängerung zu kontaktieren: Geschäftskunden-Kontakt

Liebe Grüße

Max

Re: Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Wed, 07 Aug 2024 08:32:42 GMT

Hi!

Diese Wege habe ich schon alle durch und dies ohne Ergebnis. Jeder schickt mich zum anderen und keiner kann etwas tun.

Ich kann mich nur wiederholen und obwohl ich dachte in den Jahren mit VF schon alles erlebt zu haben: ein solche technisches Unvermögen und eine Ignoranz des Problems - und das in ihren ach so tollen Business-Tarifen - macht mich fassungslos.

Da ist es wirklich schwierig nicht unflätig zu werden.

Re: Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Chr1ssy — Wed, 07 Aug 2024 18:20:22 GMT

Hi @cf35,

ich kann Deine Enttäuschung absolut verstehen.

Was sagen Dir den die Kolleg:innen von der Business-Abteilung dazu? Hast Du ihnen schon mal per WhatsApp geschrieben oder einen Rückruf vereinbart?

Was genau meinst Du damit, wenn Du sagts, Du bekommst eine SMS in der steht, dass niemand zuständig ist?

LG Chr1ssy

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Gr3g — Wed, 07 Aug 2024 18:28:44 GMT

Naja, mit diesem Tarif hat er sich bei Abschluss bereit erklärt, diesen ausschliesslich im Self-Service zu verwalten. Das resultiert in einem geringeren monatlichen Beitrag... Somit ist auch der Business-Support nicht zuständig^^

Evtl. bringt der Schriftkontakt etwas, alternativ für 5 Euro zusätzlich einen Monat Business-Support buchen 🙂

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Thu, 08 Aug 2024 08:49:13 GMT

Hi!

@Chr1ssyAnbei ein PDF mit den Screenshots wie die Verlängerung läuft. Bei der SMS ist einfach Schluss. Über die VF-App sieht es genau so aus.
Telefonisch, ToBi, etc. habe ich alles probiert und bekomme immer die gleiche Antwort: Die Privat-Hotline sagt es ist ein Business-Tarif und wir haben keinen Zugriff, die Business-Hotline sagt es läuft über die Privatkundentechnik und sie haben keinen Zugriff.

@Gr3gVollkommen korrekt. Einen rein digital verwalteten Tarif empfinde ich sogar als äußert vorteilhaft, sollte immer schneller und unkomplizierter gehen. Aber ich werde ja wohl erwarten dürfen, dass ich ihn dann auch verwalten kann. Wenn Du im Screenshots den Hinweis "Jetzt in neuen Tarif verlängern" beachtest, scheine ich ja auch nichts unvorgesehenes zu wollen.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Thu, 08 Aug 2024 08:51:23 GMT

@Gr3gDen Telefon-Support nachzubuchen habe ich auch schon überlegt, leider gibt es den nur 24 Monaten Laufzeit.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Mon, 12 Aug 2024 13:09:03 GMT

Hi!

Hat noch jemand eine Idee oder muss ich mich damit abfinden, dass "Smart" bei Vodafone nur die Tarifnamen sind?

Ich hoffe ja immernoch darauf, dass ich mich nur dumm anstelle und den richtigen Button nicht finde.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Torsten — Mon, 12 Aug 2024 17:01:40 GMT

Hast du mal probiert, die MeinVodafone-App zu nutzen, wobei du dich beim einloggen nicht im WLAN befinden solltest, dann wirst du automatisch "erkannt" und eingeloggt. Eventuell klappt es dann ja.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Mon, 12 Aug 2024 17:25:08 GMT

Hi!

Ja, auch schon probiert, ohne Erfolg.

Die Technik läuft beim Login. Dafür läuft es auch per SMS-Kennwort, das hatte ich auch nochmal probiert.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Mon, 19 Aug 2024 15:45:03 GMT

Hi!

Ein Update, damit sich zukünftige Kunden ein Bild des "Services" von Vodafone machen können: Nix neues. weiterhin funktioniert nichts und ich war sogar so dämlich es immer mal wider telefonisch zu probieren nur um weiter in der "Ich bin nicht zuständig"-Schleife zu hängen.

Am 07.08. habe ich auch eine Email an se.kundenmanagement@vodafone.com und businessteam@vodafone.com , da dies die einzigen sind dich in finden konnte. Wollt ihr raten wie die Reaktion ausgefallen ist?

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Tue, 20 Aug 2024 19:06:59 GMT

Hi!

Fragt mich bitte nicht warum ich es mir antue...

Jedenfalls beabsichtigte ich nach der Verlängerung noch ein paar Smart Business Digital Verträge abzuschließen. Obwohl dies nicht funktioniert wollte ich es jetzt doch angehen. Also eingeloggt, Tarif ausgesucht, Daten ergänzt und den Button "Jetzt kostenpflichtig bestellen" gedrückt: ein kurzes Zucken in Form einer Meldung "Deine Bestellung wird jetzt verarbeitet" und NIX. Es erscheint wieder der Bestellbutton, denn ich hundertmal drücken kann. Schon wieder ein Schleife.

Mit einem anderen Browser habe ich es auch getestet, bei identischem Verhalten.

Für einenTarif der sich Smart und Digital nennt der nächste Treppenwitz.

Re: Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Chr1ssy — Tue, 20 Aug 2024 19:37:24 GMT

Hallo @cf35,

welche Antwort hast Du denn per Mail erhalten?

Was für eine Aussage bzw. welche Begründung hast Du denn bei den Kolleg:innen der Business-Abteilung am Telefon erhalten, dass sie nicht zuständig seien?

LG Chr1ssy

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Tue, 20 Aug 2024 20:13:13 GMT

Hallo @Chr1ssy,

die Antwort auf die Email? Keine!

Bzw. dies stimmt nicht ganz: für die businessteam@vodafone.com kam eine automatische Antwort, dass die Email nicht bearbeitet wird. Die Adresse wurde mir nur Minuten zuvor noch auf einer Hilfeseite angezeigt. Von der se.kundenmanagement@vodafone.com keinerlei Reaktion.

Am Telefon der Business-Hotline heißt es, sie können nicht, da es technisch über den Privatbereicht läuft.

Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

cf35 — Mon, 26 Aug 2024 10:25:09 GMT

Hi!

Vodafone scheint es ja nicht zu interessieren, aber vielleicht ja den ein oder anderen Mitleser. Der Thread ist bei Google immerhin schon auf Seite 2 🙂

Weiterhin keinerlei Reaktion seitens Vodafone, noch funktioniert die Verlängerung oder Buchung.

Letzte Woche konnte ich tatsächlich nochmal jemanden von der Business Hotline 0800 172 1234 sprechen. Normalerweise werde ich mit meiner Nummer vom Anrufroboter ja direkt abgewiesen, aber man ja Freunde die auch Kunde sind. Die Dame war sehr nett und bemüht, hatte vom Tarif aber noch nie etwas gehört und konnte mir nicht weiterhelfen. Sie sicherte mir zu, dass ich einen Rückruf der Zentrale bekommen würde: Kurzum: Für ein Kommunikationsunternehmen sollte VF dringend an seiner Kommunikation arbeiten, diese einseitige Stille ist zermürbend.

Re: Betreff: Smart Business Digital "verlängern"

Genwyn — Mon, 26 Aug 2024 11:40:25 GMT

Hallo! ❤️

Wir lassen Dich damit nicht allein und schauen gern, was sich machen lässt.
Schreib uns hierzu am besten direkt per WhatsApp damit es schneller geht.
https://wa.me/message/HYJ57LKJJLLBL1
Du erreichst uns auch per SMS an 0172 4401212

LG Genwyn