Thema "Vetrag teurer als telefonisch vereinbart" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vetrag teurer als telefonisch vereinbart

Niels99 — Mon, 01 Jul 2024 15:59:36 GMT

Hallo zusammen,

meine Mutter hat telefonisch ihren Vertrag bei Vodafone verlängert. Im nachhinein stellt sich heraus, dass der Vertrag teurer ist als davor, obwohl am Telefon anders vereinbart. Vorher war es "Vodafone Red 2020 XS ohne Smartphone" für 29,99€ und nun "GigaMobil S ohne Smartphone" für 40€. Der Mitarbeiter meinte, Sie würde beim alten Preis bleiben... Was kann man da tun?

Beste Grüße

Niels

Betreff: Vetrag teurer als telefonisch vereinbart

Peter_Co — Mon, 01 Jul 2024 16:20:29 GMT

Warum eigentlich verlängern - das passiert doch automatisch und der Vertrag wird monatlich kündbar. Davon abgesehen: sie hat doch sicher eine zu bestätigende Vertragszusammenfassung erhalten - was steht da drin? Notfalls widerrufen, wenn noch innerhalb der Zwei-Wochen-Frist.

Zum Kontakt mir dem Support *nicht* das Telefon nutzen sondern WhatsApp. Wenn sich dort der Tobi-Bot meldet, diesen So lange mit Stichworten wie „Kundenberater“ oder „Vertrag“ nerven bis er an einen Menschen durchstellt. Die Reaktion kann dann auch mal 2-3 Tage dauern. Anfragen werden chronologisch abgearbeitet.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Vetrag teurer als telefonisch vereinbart

Mav1976 — Mon, 01 Jul 2024 16:26:17 GMT

Hi @Niels99,

sofern die Frist zum Widerruf noch nicht vorbei ist, kann der Vertrag widerrufen werden.

Ich kann beurteilen, was am Telefon besprochen wurde. Der aktuelle SIMonly Tarif GigaMobil S mit 24 GB kostet online 31,99 € statt regulär 39,99 €.

Wie viel Datenvolumen hat deine Mutter denn mit dem alten Tarif gehabt?

Betreff: Vetrag teurer als telefonisch vereinbart

Niels99 — Mon, 01 Jul 2024 17:08:07 GMT

Erstmal danke für die schnelle Antwort.

Nochmal etwas genauer: Sie hatte den Vodafone Red 2020 XS ohne Smartphone mit "Basis 4GB" + "10GB zusätzliches Datenvolumen zum Bestandstarif" + "1GB Datenvolumen (on Top) + "2GB monatliches Highspeed Datenvolumen" = 17GB

Zum Beginn hat sie ca. 23,99€ gezahlt und später 29,99€

Zum Telefonat: Sie wurde vor Vertragsende angerufen, ob sie ihren Vertrag verlängern möchte. Darauf hin meinte sie ja, aber nur wenn sie nicht drauf zahlt. Auf die Frage, ob sie auch wieder auf 23,99€ kommen kann, wurde mit nein geantwortet, aber 29,99€ sind kein Problem.

Widerruf ist nicht mehr möglich.

Betreff: Vetrag teurer als telefonisch vereinbart

ttwa2011 — Mon, 01 Jul 2024 19:03:03 GMT

@Niels99

Für die Gigakombi ist deine Mutter aufgrund eines ggf. vorhandenen Vodafone Festnetzvertrags nicht berechtigt?