Thema "Betreff: Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung

Arfakianum — Tue, 28 May 2024 15:20:58 GMT

Mir wurden heute von Vodafone 106,96 Euro vom Konto abgebucht. Hierzu gibt es keine Rechnung. Die letzten beiden Rechnungen betrugen je 40,- Euro. Den Kundenservice kann ich nicht kontaktieren, da ich keine Service-PIN habe.

Wie kann ich jemanden vom Kundenservice erreichen, der mir den Abbuchungsbetrag erklärt?

Betreff: Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung

Mav1976 — Tue, 28 May 2024 15:39:10 GMT

Hi @Arfakianum,

seit wann benötigt man eine Service PIN, um die Kundenbetreuung im Mobilfunk zu kontaktieren?

Rufe die 1212 an und halte das Kundenkennwort parat oder nutze den WhatsApp Chat.

Betreff: Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung

Arfakianum — Tue, 28 May 2024 15:42:25 GMT

wenn ich die 1212 anrufe, wird immer die Eingabe der Service-Pin gefordert. Die habe ich aber nicht.

Betreff: Abbuchung vom Konto entspricht nicht der Rechnung

Mav1976 — Tue, 28 May 2024 15:57:28 GMT

@Arfakianum

Laut diesem Beitrag in der Hilfedatenbank gibt's bei Mobilfunk keine Service PIN.

Sicher, dass es hier um Rechnungen im Mobilfunkbereich geht oder eher um Kabelinternet?

Anderenfalls nutze am besten den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.