Thema "Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Thu, 25 Apr 2024 18:24:32 GMT

Seit nahezu einem halben Jahr versuche ich, Vodafone dazu zu bewegen, die Annrede in den monatlichen Mobilfunkrechnungs- E-Mails zu korrigieren. Ein Dutzend Anrufe bei Service-Mitarbeitern, ebenso viele Mails, eine angedrohte Kündigung meinerseits, hat genau NICHTS bewirkt. Es wurden jede Menge Versprechungen und auch Unwahrheiten über eine angeblich erfolgte Korrekten verkündet, aber seit Monaten immer noch die fehlerhafte Ansprache in den Rechnungs-Mails:

Ein aus einer alten Datenbank mitgeschleppter Umlautfehler, anscheinend noch aus der digitalen Steinzeit.

Allerletzter Versuch: Gelingt es vielleicht einem Moderator in diesem Forum, ENDLICH dieses Fragezeichen gegen ein "ü" tauschen zu lassen?

Ich finde, es ist eine Frage des Respekts, seine zahlenden Kunden mit dem richtigen Namen anzusprechen, und sie nicht noch zusätzlich mit falschen Versprechungen hinzuhalten.

In sämtlichen anderen Anschreiben bzw. Mails von Vodafone wird der Name richtig geschrieben – es geht also!

Muss ich jetzt wirklich über die zunächst nur angedrohte Kündigung nachdenken?

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Peter_Co — Thu, 25 Apr 2024 19:16:04 GMT

Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, hier gibt es keinen individuellen Support. Nutze zum Kontakt einen der offiziellen Supportkanäle, bevorzugt WhatsApp und nicht das Telefon:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

MasterScorpion — Thu, 25 Apr 2024 21:04:10 GMT

first world problems at its finest.

Wenn der Name in allen wichtigen Dokumenten richtig dargestellt wird hat das genau 0 Priorit?t.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Fri, 26 Apr 2024 05:21:29 GMT

Naja, respektvoller Umgang mit Kunden fängt mit einer korrekten Anrede an.

Aber der hat bei Vodafone vielleicht wirklich 0 Priorit?t. Dann hat der Fortbestand meines Vertrags mit Vodafone wohl auch 0 Priorit?t …

Aber vielleicht ist das mit der Priorit?t auch nur die Meinung eines SuperUsers, der seiner Geringschätzung des hier formulierten Anliegens geistreich Asudruck verleihen wollte.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Dieter1950 — Fri, 26 Apr 2024 08:16:15 GMT

@tiftich was erwartest du denn bei so einem banalen Anliegen. Das ist eigentlich der Rede nicht wert,wenn man das genau betrachtet. Du bist wahrscheinlich nicht der einzige dem so etwas passiert. Aber du bist jemand den das stört genau wie die Fliege an der Wand.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

MasterScorpion — Sat, 27 Apr 2024 12:44:28 GMT

Von einem Programmfehler in einer Email (ohne rechtlichen Konsequenzen) eine "Frage des Respekts" zu machen - Ja,

Geringsch?tzung gut verdient.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Sat, 27 Apr 2024 23:15:08 GMT

Was mich nicht stört, ist das "?", sondern die Tatsache, dass ein Dutzend Mal zugesichert wird, den Fehler zu korrigieren. Oder dass sogar behauptet wird, die Korrektur sei erfolgt und in der nächsten Rechnungsmail zu sehen. Aber monatelang passiert nichts.

DAS meine ich mit Respekt…

Aber das ist anscheinend schwer nachzuvollziehen…

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Dieter1950 — Sun, 28 Apr 2024 04:40:10 GMT

@tiftich Tatsache ist aber auch, das du immer mit Leuten geredet hast die entweder keine Ahnung hatten oder aber denen es überhaupt nicht möglich war dein Anliegen weiterzugeben. Und das passiert dir nur wenn du mit den Callcentern telefonierst. Diese Änderung können nur Programmierer vornehmen und die erreicht kein Mitarbeiter eines Callcenters. @Peter_Co hat dir die relevanten Kontakte zu VF genannt. Da hättest du ja in der Zwischenzeit nachfragen können.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Sun, 28 Apr 2024 14:42:12 GMT

woher weißt du, dass ich das nicht schon längst getan habe…?

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Dieter1950 — Sun, 28 Apr 2024 17:22:57 GMT

@tiftich du nervst hier im Forum mit deinen Postings. Drück dich vernünftig aus und befolge auch mal den Rat von anderen Usern.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

alex_l — Sun, 28 Apr 2024 18:12:20 GMT

Das sieht aus wie ein üblicher Encoding-Fehler aus, die treten gerne bei Umlauten und anderen Sonderzeichen auf, die Software erwartet UTF8 und hat Latin1 oder umgekehrt, gerne werden auch HTML-Zeichen in XML gespeichert und das Ergebnis ist sowas wie ü, ich würde nicht erwarten dass das ein Foren-Moderator überhaupt beheben kann.

Das bekommen auch anderen Firmen nicht hin, z.B. zeigt Amazon gerne Texte mit Umlauten als JSON-Codes an (\u00e4 usw), die IT scheitert an sowas generell.

Vor allem dürfte das bei allen Namen mit Umlauten auftreten, was durchaus skuril ist. Mit Kündigung-Drohung wirst Du da vermutlich auch nichts erreichen.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Sun, 28 Apr 2024 18:45:51 GMT

Stimmt, ich sollte mich mit anderen Usern befassen – die bemühen sich immerhin um sachliche Beiträge…

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

tiftich — Sun, 28 Apr 2024 18:52:17 GMT

Stimmt, ich kenne sowas aus alten IT-Vorzeiten, als Sonderzeichen und Umlaute oft Probleme in Datenbanken machten.

Das vorliegende Problem zu korrigieren, ist ein Kinderspiel, wenn man an die IT-Leute herankommen würde.

Aber das ist über die gegebenen Kontakt-Optionene nicht möglich, die habe ich schon durch. Deswegen habe ich dieses Forum als letzte Option angesehen, weil alles andere nicht gefruchtet hat…

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Peter_Co — Sun, 28 Apr 2024 18:59:30 GMT

Ich sage es mal brutal: du hast eine bessere Chance deinen Namen offiziell in Gl?ckert ändern zu lassen als dass dein Forenfeldzug etwas bewirkt. Klingt komisch, ist aber so.

Betreff: Nachname Umlautfehler in E-Mail zur Mobilfunkrechnung

Dieter1950 — Mon, 29 Apr 2024 05:15:36 GMT

@tiftich da es für dein Problem hier keine Lösung gibt schließe ich hiermit diesen Thread.