Thema "Betreff: Tarif" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Tarif

AnEss — Fri, 12 Jan 2024 21:11:49 GMT

Ich versuche seit Monaten die Preiserhöhung rückgängig zu machen. im November im Dezember, es wurde mir Anfang endlich eine entsprechende Mail geschickt. aber warum bucht Vodafone immer noch den alten Betrag ab ???? Macht es Sinn die Abbuchung zurückgehen zu lassen ? damit endlich jemand den Vorgang abschließt?

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Dieter1950 — Sat, 13 Jan 2024 07:22:28 GMT

@AnEss mit der Preiserhöhung meintest du bestimmt die 5€ Preisanpassung. Dazu hast du ein Schriftstück bekommen und dir wurde ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Wenn du das nicht gemacht hast und die Frist hast verstreichen lassen ist die Erhöhung von dir angenommen worden. Somit ist der Vertrag nach wie vor gültig. Und ich kann nur eindringlich davor warnen den Bertrag zurück zu buchen. Das würde dich mehr Kosten im Endeffekt als die 5 € mtl. Denn dann beginnen erst die Probleme evtl. mit Inkasso usw.

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AnEss — Wed, 07 Feb 2024 10:26:28 GMT

vielen Dank für die Nachricht, das stimmt ja alles, aber ich habe eine mail vom 9.12. das mir weiter der Bestandskunden Rabatt eingeräumt würde. das passiert aber nicht, es werden immer noch die hohen Beträge berechnet und abgebucht. Wann kann ich mit einer Änderung rechnen und den überzahlten Betrag erstattet bekommen ?

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Dieter1950 — Wed, 07 Feb 2024 12:38:26 GMT

@AnEss verwechsel bitte nicht einen Bestandskundenrabatt mit der Preisanpassung. Hast du das mit dem Bestandskundenrabatt auch schriftlich bekommen. wenn das der Fall ist mußt du dich mit VF nochmals auseinandersetzen.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

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AnEss — Sun, 18 Feb 2024 09:37:35 GMT

ich habe am 9.12.2023 eine Mail bekommen, dass man mir den Bestandskundenrabatt einrichten werde. Das ist eben bis heute noch nicht geschehen, 🤔 es werden immer noch die alten Beträge abgebucht. 😐

was kann ich jetzt noch tun ?

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Dieter1950 — Sun, 18 Feb 2024 09:46:23 GMT

@AnEss hast du dich denn in der Zwischenzeit über die Kontakte die ich pepostet habe an VODAFONE gewendet. Sonst gibt das nichts. Verweise dazu auf die Mail die du erhalten hast. Bestandskundenrabatte entfallen ja nicht automisch bei einer Preisanpassung.

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AnEss — Sun, 18 Feb 2024 10:57:20 GMT

Telefonieren klappt ja leider nicht wirklich und Tobi kann auch nicht helfen. Muss ich jetzt wirklich einen Brief schreiben ?

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Dieter1950 — Sun, 18 Feb 2024 15:02:52 GMT

@AnEss das klappt auch über Tobi. Nur bei dem muss man schon hartnäckig bleiben und solange auf ihn einreden bis er das kapiert hat was du möchtest. Verlange ein Gespräch mit einem Mitarbeiter. Meistens erfolgt dann ein Rückruf bei dir. Auch über WhatsApp geht es oder SMS.

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AnEss — Sun, 25 Feb 2024 08:14:48 GMT

Hallo Dieter, vielen Dank für Deine Infos. ich habe Montag und auch nochmal Freitag eine SMS geschickt. Leider von Vodafone wieder keine Reaktion. Sollte ich meinen Vertrag kündigen, damit sich endlich mal jemand meinem Anliegen annimmt ?

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Dieter1950 — Sun, 25 Feb 2024 08:28:39 GMT

@AnEss wenn du das doch schriftlich hast verstehe ich nicht was es für ein Problem seitens VF damit gibt. Hast du es schon einmal über das Kontakformular probiert. Komme im Augenblick nicht auf den Link wegen Wartungsarbeiten. Schau da mal nach :

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-rechnung.html?dcm-target=4BAB1F2C65E24A2188C06907F847CECA

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AnEss — Tue, 05 Mar 2024 08:13:53 GMT

Guten Morgen Dieter1950, vielen Dank für Deinen Link ; hilft mir leider nicht weiter.

Inzwischen habe ich 3 sms geschickt und niemand hat reagiert.

Welchen Link wolltest Du mir noch schicken, der beim letzten Mal nicht funktioniert hat ?

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Dieter1950 — Tue, 05 Mar 2024 10:41:43 GMT

@AnEss ich hatte den Link zum Kontaktformular gemeint. Probiere es da nochmals. Ansonsten versuche es al über Facebook. Da ging bis vor einigen Wochen auch noch was bei VF. Wurde leider gecancelt.

https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp