Thema "Re: Betreff: Legitimation" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Legitimation

sarahx156x — Fri, 18 Nov 2022 11:00:04 GMT

Hallo,

Ich habe meinen Handyvertrag verlängert und habe einen Young Tarif. (Ich bin 21) Gestern habe ich in der Vertragszusammenfassung gelesen, das eine Legitimation notwendig ist, innerhalb von 14 Tagen. Der neue Vertrag läuft seit dem 07.11.22. Ich habe gestern eine SMS bekommen mit einem Link, aber wenn Ich auf den Link klicke, steht dort das ich das Alter meines Kindes nachweisen muss. (Der Vertrag ist für mich, ich habe kein Kind :D) Nun habe ich meine Krankenkassenkarte hochgeladen und warte auf die Bestätigungs-Sms. Habe ich das denn so richtig gemacht? Und wielang muss ich jetzt auf die SMS warten? Habe ja nur noch bis zum 22.11.22 Zeit.

Liebe Grüße

Re: Legitimation

Sandra-K — Sat, 19 Nov 2022 13:29:06 GMT

Hallo @sarahx156x,

wenn Du den Vertrag auf Deinen Namen abgeschlossen hast, erfolgt die Legitimation für die Nutzung des Tarifs ja über Deinen Personalausweis. Dein Geburtsdatum hast Du beim Abschluss des Vertrags direkt angegeben.

Die Abfrage der Legitimation erfolgt, wenn der Vertrag z.Bsp. von einem Elternteil für ein minderjähriges Kind abgeschlossen wurde.

Wenn Du hier auf Nummer sicher gehen möchtest, melde Dich gerne bei den Kollegen, damit sie mal in Deine Kundendaten schauen.

Und so erreichst Du sie:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Viele Grüße,

Sandra

Re: Legitimation

sarahx156x — Sat, 19 Nov 2022 13:45:04 GMT

Alles klar, und wo muss ich meinen Perso dann vorlegen? Habe ja wie gesagt außer die SMS nichts bekommen.

danke

Re: Legitimation

Sandra-K — Sat, 19 Nov 2022 15:28:15 GMT

Hi @sarahx156x,

bei Abschluß eines Neuvertrags legitimierst Du Dich mit Deinem Personalausweis.

Das "wie" hängt ja davon ab, wo den Vertrag abgeschlossen hast.

Im Vodafone-Shop vor Ort, werden die Daten direkt mit dem Personalausweis abgeglichen.

Hast Du den Neuvertrag im Online-Shop oder telefonisch abgeschlossen, läuft das Identverfahren entweder online oder bei der Zustellung durch das Post-Ident.

Viele Grüße,

Sandra

Re: Legitimation

sarahx156x — Sat, 19 Nov 2022 16:10:47 GMT

D.h. Da es kein Neuvertrag war, sondern mein Vertrag verlängert wurde, muss ich mich nicht nochmal legitimieren?

Re: Legitimation

Gr3g — Sat, 19 Nov 2022 17:01:12 GMT

Lief der Vertrag bisher auf dich oder auf einen Elternteil?

Re: Legitimation

sarahx156x — Sat, 19 Nov 2022 17:06:05 GMT

der lief bisher Auf mich 🙂

Re: Legitimation

Gr3g — Sat, 19 Nov 2022 17:23:09 GMT

Dann ist da irgendwas schiefgelaufen, was du mit der Kundenbetreuung klären darfst.

Re: Legitimation

Sandra-K — Sat, 19 Nov 2022 17:23:14 GMT

Hey @sarahx156x,

bitte entschuldige meinen Fehler.

Ich hatte im Kopf, dass Du einen neuen Vertrag auf Deinen Namen abgeschlossen hast.

Hattest Du denn vorher auch schon einen Young-Tarif?

Viele Grüße,

Sandra

Re: Legitimation

sarahx156x — Sat, 19 Nov 2022 18:06:59 GMT

Hi Sandra,

ja ich hatte davon einen Young Tarif M, den habe ich verlängert

Re: Legitimation

Sandra-K — Sun, 20 Nov 2022 13:10:29 GMT

Hi @sarahx156x,

dann schlage ich vor, Du meldest Dich mal auf unseren anderen Kanälen , damit wir einen Blick auf Deine Daten werfen können.

Viele Grüße,

Sandra

Betreff: Legitimation

Ernst-- — Thu, 22 Feb 2024 20:16:29 GMT

Hallo, @sarahx156x ich habe gerade genau das gleiche Problem. Wie hast du es gelöst?

Re: Betreff: Legitimation

J0hann — Fri, 23 Feb 2024 10:40:49 GMT

Hallo @sarahx156x,

falls unser Service in Dein Kundenkonto schauen soll, erreichst Du ihn über diese Kontaktwege.

LG J0hann