Thema "Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Thu, 04 Jan 2024 17:18:45 GMT

Ich habe eine weitere Family Karte bestellt. Aber ich kann diese nicht zum Hauptvertrag hinzu fügen.

Das Kundenkennwort geht nicht und ein Teilnehmerkennwort habe ich nicht festgelegt für die neue Karte.

Was muss ich machen?

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

MariaK — Tue, 09 Jan 2024 13:48:49 GMT

Hi Manok_2222,

das Kundenkennwort kannst Du auch in Deinem Kundenportal ändern. Dies ist dann auch das gleiche, wie für Deine Partnerkarte. Das Teilnehmerkennwort kannst Du auch extra festlegen und ändern. Hast Du da mal rein geschaut?

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Tue, 09 Jan 2024 17:20:40 GMT

Hi MariaK,

ja auch schon geändert und trotzdem klappt es mit dem hinzufügen nicht.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

ttwa2011 — Tue, 09 Jan 2024 19:15:06 GMT

@Manok_2222

Hast du die unter der gleichen Kundennummer laufende Hauptkarte mit der Kundennummer und dem Kundenkennwort hinzugefügt oder mit der Rufnummer?

Wenn mit der Kundennummer hinzugefügt erscheinen im Normalfall alle unter dieser Kundennummer laufenden Verträge und somit auch die Family Card.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Tue, 09 Jan 2024 21:00:40 GMT

Die Teilnehmer ist gefunden worden, aber beim hinzufügen wird mein Kundenkennwort nicht akzeptiert.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

MariaK — Wed, 10 Jan 2024 09:29:43 GMT

Hast Du dort eventuell Sonderzeichen oder Großbuchstaben drin?

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Thu, 11 Jan 2024 16:24:13 GMT

Mittlerweile ohne Großbuchstaben und Sonderzeichen und klappt immer noch nicht.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

MariaK — Thu, 11 Jan 2024 16:30:08 GMT

Hast Du jetzt auch ein Teilnehmerkennwort vergeben? Ich hatte es jetzt schon, dass erst einige Stunden später das Kennwort im System geändert wurde. Ich würde Dir empfehlen einmal das Kunden- und Teilnehmerkennwort zu ändern (alles schön aufschreiben) und erstmal nichts probieren. Dann bitte bis zum nächsten Tag abwarten und dann nochmal mit den neuen Kennwörter versuchen die Karte hinzuzufügen.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Thu, 11 Jan 2024 19:21:42 GMT

Das Teilnehmerkennwort kann ich für die neue Karte nicht ändern, da diese nicht angezeigt wird. Ich warte nochmal ab bis morgen abend.

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

Manok_2222 — Fri, 12 Jan 2024 21:40:27 GMT

Aber es klappe einfach nicht....

Re: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

MariaK — Sat, 13 Jan 2024 09:54:49 GMT

Dann muss doch mal jemand aus dem Kundensupport in Dein Kundenkonto schauen. Bitte melde Dich dazu über unseren WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212

Betreff: Family Card S zum bestehenden Vertrag hinzufügen

cliffdiver — Wed, 27 Mar 2024 21:58:50 GMT

Wurde der Fehler gefunden? Ich habe genau das gleiche Problem