Thema "Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Thu, 04 Jan 2024 11:26:09 GMT

Moin. Ich habe, wie soll es auch anders sein, eine Vertragsverlängerung vollzogen. Die Option stand mir zur Verfügung und ich habe sie gerne angenommen. Für meine Hauptkarte als auch Partnerkarte. Die Möglichkeit der Rufnummer Mitnahme (Teilnehmer) habe ich ausgewählt. Allerdings habe ich 2 Neue SIM Karten erhalten und diese erscheinen auch separat in MeinVodafone Cockpit. Laut E-Mail soll ich die neue Karte einsetzen und die Anleitung folgen, dies funktioniert jedoch nur, wenn die vorherige Rufnummer von einem "Fremd" Anbieter stammt. Die Auswahl "Vodafone" erscheint nicht in der Anbieter-Liste. Ich möchte die Rufnummern aus dem vorherigen Vertrag in die Verlängerung mitnehmen. Bitte um Feedback.
Beste Grüße
Andreas

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

runzelpunzel — Thu, 04 Jan 2024 11:32:23 GMT

Das klingt nach komplett neuen Verträgen und nicht nach einem Tarifwechsel. Eine Rufnummernmitnahme geht nur von Anbieter A zu Anbieter B. Bei einem Tarifwechsel ändert sich die Rufnummer nicht.

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Thu, 04 Jan 2024 11:50:00 GMT

Hallo runzelpunzel, die Befürchtung habe ich derzeit auch. 🤔

Wobei ich völlig Benutzerfreundlich die "Option" (Sie können ihr Vertrag hier verlängern) in Anspruch genommen habe.

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Sun, 07 Jan 2024 15:02:37 GMT

Moin.
Meines Erachtens nach, liegt hier eine irreführende Weiterleitung innerhalb des Systems vor.
Auch in der Auswahl der zu Verfügung stehenden Optionen mit "Rufnummer Mitnahme". Wenn ich als Kunde den Hinweis erhalte "Jetzt Vertrag verlängern" sollte der Content dementsprechend sich auf mein Vertrags Niveau befinden und möglichst die Korrekte Auswahl treffen und im System ebenfalls hinterlegen.

Nach wie vor warte ich auf ein Rückruf bzw. Änderungsmitteilung von Vodafone

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

R4mona — Mon, 08 Jan 2024 16:05:28 GMT

Hi @Kuro-Obi,

um Dich richtig zu verstehen, möchte ich gern von Dir wissen, welches Feld Du (s. Dein erster Screenshot) angeklickt hast. ❤️ Willst Du über MeinVodafone Web oder die App verlängern?

Liebe Grüße
R4mona

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Tue, 09 Jan 2024 07:29:15 GMT

Guten Morgen @R4mona
über Web wurde mir die Option zwecks Vertragsverlängerung angezeigt. (Wie man sieht) Und ich habe bereits Verlängert. Danach wurde ich weitergeleitet zwecks 'Smartphone Auswahl. also Klick to Buy. Völlig irrelevant ob man es über Web oder App macht. Es sollte über das System doch erkennbar sein, dass man bereits einen Vertrag nutzt und die Option sich im System selbst erweitert, was die Vertragsdaten angeht. Frist, Kündigung, Verlängerung?

Beste Grüße
Andreas

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

Gelöschter User — Tue, 09 Jan 2024 08:52:39 GMT

Hey Andreas-bugatti,

das ist komisch. Im Normalfall erkennt das System, dass Du bereits einen Vertrag hast.

Im Zweifel kannst Du Dich jederzeit direkt bei uns melden, dann buchen wir das manuell ein.

Alles Liebe
F3lix

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

Gelöschter User — Tue, 09 Jan 2024 08:53:01 GMT

Hey Andreas-bugatti,

das ist komisch. Im Normalfall erkennt das System, dass Du bereits einen Vertrag hast.

Im Zweifel kannst Du Dich jederzeit direkt bei uns melden, dann buchen wir das manuell ein.

Alles Liebe
F3lix

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Wed, 10 Jan 2024 08:20:23 GMT

Hallo @Gelöschter User
Danke für die Antwort auf meinem Beitrag.

Gibt es die Möglichkeit jemand zu kontaktieren der auch diesen Thread hier kennt, ohne dass ich alles nochmal "Neu" dem Support erklären muss. 🙂

Beste Grüße
Andreas

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

MariaK — Wed, 10 Jan 2024 09:26:11 GMT

Hi, wenn Du uns über WhatsApp kontaktierst, kannst Du versuchen diesen Beitrag als Link zu senden. Es kann aber sein, dass Du trotzdem nochmal alles erklären musst. LG

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

ttwa2011 — Wed, 10 Jan 2024 11:09:31 GMT

@andreas-bugatti

Könnte es sein, dass du zuvor ein Neukundensngebot bereits im Warenkorb hattest, dass nicht von dir gelöscht wurde?

Anders erklärt sich mir die Buchung sonst nicht.

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Wed, 10 Jan 2024 12:13:03 GMT

Hallo @ttwa2011,

Nein. Ich ging über meine Vertragsübersicht (Screenshot) über das Angebot "Jetzt Verlängern". Da kam ich zuerst auf die Tarif Auswahl und danach zu den Smartphones - dort dann noch die Option "Alte Nummer Mitnehmen/Behalten" angeklickt und fertig.

Re: Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Wed, 10 Jan 2024 12:17:32 GMT

Hallo. Alles halb So schlimm! Wenn ich es verlinken kann.
Schön wäre es zu wissen, wie oder unter welcher Nummer ich den Support über WhatsApp kontaktieren kann. Sitze derzeit wegen der Aktuellen Streik Situation im Home-Office und bin 📲 erreichbar.

Lieben Gruß
Andreas

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

andreas-bugatti — Wed, 17 Jan 2024 10:38:44 GMT

Nun. Mir ist aktuell nicht bewusst, warum man diese VF Community als Hilfe anbietet und man dennoch im Regen stehen gelassen wird. Wo ist der klassische Kundenservice-Support nur geblieben? Es gibt keinen direkten Kontakt mehr. Muss mich mit einem "Tobi" herumärgern, über WhatsApp wird man abgewimmelt, weil falsche Abteilung. Und dann bekommt man einen Link zu einem Kontaktformular. Klasse!

Mein nächster Schritt ist Anwalt, vielleicht wird dann geholfen.

Selbst hier bekomme ich keine Antworten mehr. Der Thread kann Grundlos geschlossen werden. Danke.

Beitrag an Forenregeln angepasst

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

MasterScorpion — Wed, 17 Jan 2024 10:48:49 GMT

Kunden helfen Kunden Forum - Kunden können anderen Kunden in einigen Anliegen helfen, aber nicht in allen.

Kein direkter Kontakt? -> WhatsApp, Kontaktformular, Hotline, Post

Ich dreh die Welt wie sie mir gefällt.

Auf Wunsch geschlossen

Betreff: Vertragsverlängerung / Rufnummer Mitnahme : Doppel Verträge?

ttwa2011 — Thu, 18 Jan 2024 06:15:45 GMT

@andreas-bugatti

Es war doch sehr schnell nach Abschluss an mehreren Punkten für dich ersichtlich, dass es keine VVL war,. Auch die Vertragsdaten in Mein Vodafone haben sich dann nicht bezüglich einer neuen 24 monatigen Mindestlaufzeit geändert. Der normale Weg diesen fehlerhaften Abschluss rückgängig zu machen ist ein Widerruf in der dafür vorgesehenen 14 tägigen Widerrufsfrist.. Anschließend hättest du wie hier seitens der Moderatoren geraten, falls online nicht möglich, auch über die Kontaktkanäle die VVL beauftragen können. Wieso du das nicht gemacht hast, erschließt sich mir nicht.