Thema "Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Wed, 27 Dec 2023 17:11:39 GMT

Mein Tarif beinhaltet keine Hilfe vom Kundenservice, ich wusste nicht mal, daß es so etwas gibt, und jetzt habe ich ein Problem mit einer Rechnung. Tobi kann mir nicht helfen und wenn ich anrufe, fliege ich aus der Leitung wegen s.o.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Gr3g — Wed, 27 Dec 2023 17:53:31 GMT

Das is Käse... es sei denn dein Vertrag läuft über einen Drittanbieter:

https://www.vodafone.de/infofaxe/4260.pdf

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Wed, 27 Dec 2023 21:35:26 GMT

Mein Vertrag läuft nicht über einen Drittanbieter und wenn ich mich durch meine Rufnummer identifiziere fliege ich unter Hinweis auf fehlenden telefonischen Kundenservice in meinem Vertrag aus der Leitung, leider kein Käse sondern die traurige Wahrheit. Ich habe so getan als ob ich wegen meines Internetanschlusses anrufe und mich durchstellen lassen, das hat eine Stunde gedauert und mir konnte niemand helfen.

Mir wurden 7 Reisepaket World Tag abgebucht, statt eins.

Ich bin für jede Hilfe dankbar.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Wed, 27 Dec 2023 21:40:45 GMT

Mein Vertrag heisst Smart Business S, der kommt in dem Info Dok nicht vor und ist schon ein paar Jahre alt.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Dieter1950 — Thu, 28 Dec 2023 06:45:40 GMT

@BoKnopf dann mußt du Kontakt über einen der Social Media Kanäle aufnehmen. Vorzugsweise über Facebook oder X- Twitter- . Whatsapp ist da auch noch eine Möglichkeit.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 10:18:01 GMT

Hallo Dieter, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich benutze kein Social Media, nur Email.

Leider sehe ich keine Möglichkeit Vodafone auf konventionelle und rechtskräftige Weise zu kontaktieren und werde ggf. das SEPA Mandat widerrufen. Vielleicht möchte Vodafone sich dann mit mir in Verbindung setzen.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Peter_Co — Thu, 28 Dec 2023 15:42:25 GMT

Dann wird sich Inkasso mit dir in Verbindung setzen - viel Spaß dabei. Dir werden verschiedene Kontaktwege angeboten, wenn du die nicht nutzt ist das dein Problem. Davon mal abgesehen: als Businesskunde solltest du eine eigenen Kontaktkanal haben.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 15:58:34 GMT

Hallo Peter, leider erkenne ich bei Ihrer Antwort keinen konstruktiven Lösungsansatz. Gewiss ist Ihnen bewusst, daß Inkasso erst greift wenn gemahnt wurde. Die oben beschriebenen Umstände haben Sie vielleicht nicht gelesen sonst wäre Ihnen aufgefallen, daß ich trotz Business Tarif nur Tobi verwenden darf.

Sollte es noch seriösere Kanäle geben um mit Vodafone in Kontakt zu treten, als Social Media so wäre ich dankbar, wenn Sie mir diese verraten würden.

Mit freundlichen Grüßen

Bo Knopf

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Peter_Co — Thu, 28 Dec 2023 16:07:02 GMT

Welche Hotline hast du denn angerufen? Die „normale“ ist nur für Privatverträge zuständig (und insgesamt eher nicht zu gebrauchen).

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 17:14:34 GMT

Auf meiner Rechnung wird mir die Kundenbetreuung unter 0800 172 12 34 ans Herz gelegt, aber ich habe auch diverse andere schon versucht. Sobald ich mich mittels meiner Rufnummer identifiziere, beendet das automatische Antwortsystem unter Hinweis auf meinen Vertrag das Gespräch.

Die 0800 1721212 hab ich probiert und

direkt 1234 auch.

Ich wohne in Düsseldorf und versuche mein Glück mal in der Firmenzentrale, falls mir nichts besseres vorgeschlagen wird.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Gr3g — Thu, 28 Dec 2023 19:10:23 GMT

Der Tarif nennt sich lt. Rechnung 'SMART Business S', korrekt? Kein 'Digital' etc. als Füllwort dazwischen? Seit wann besteht der? Stammt der aus einer Migration eines noch älteren Tarifportfolios?

Was genau ist dein Problem mit der Rechnung, iwas mit lt. dir Fehlbuchungen bei Reiseoptionen? Siehe hierzu die Vor-Abfragen im Business-Formular als Kontaktmöglichkeit:

https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/service-formular/

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

MasterScorpion — Thu, 28 Dec 2023 19:09:44 GMT

Es wird dir nichts besseres vorgeschlagen.

Im Forum gibt es keinen Support mehr.

Hier werden alle Kontaktmöglichkeiten gelistet

Dein Kontakt zu Vodafone - Vodafone Community

optional die auf der Website die du bereits versucht hattest.

Mahnung: BGB 286 Absatz 2 Punkt 1+2

Sepa Mandat widerrufen: Kannst du machen, das automatisierte System wird die entsprechende Vorgänge einleiten bei nicht ausgeglichenen Konto und kein MA wird etwas davon mitbekommen.

Suchfunktion: Hat immer den gleichen "Erfolg" - der Kunde bemüht sich euphorischer weil die Leistung gekappt wurde ...

Was du auch noch versuchen kannst - das Kontaktformular finden.

Vielleicht kommst du hier weiter https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp

Ich hab keinen Mobilfunkvertrag und Login deswegen kann ich jetzt nicht ganz durchspielen ob du damit zum Ziel kommst.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

RobertP — Thu, 28 Dec 2023 19:13:59 GMT

@BoKnopf schrieb:
Auf meiner Rechnung wird mir die Kundenbetreuung unter 0800 172 12 34 ans Herz gelegt, Sobald ich mich mittels meiner Rufnummer identifiziere, beendet das automatische Antwortsystem unter Hinweis auf meinen Vertrag das Gespräch.

vielleicht mal mit unterdrückter Nummer probieren anzurufen

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Gr3g — Thu, 28 Dec 2023 19:34:50 GMT

@RobertP schrieb:
vielleicht mal mit unterdrückter Nummer probieren anzurufen

Dann wird er nach seinen Kundendaten gefragt...

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 20:52:45 GMT

Leider steht der Name des Tarifs nicht auf der Rechnung, möglicherweise habe ich ihn nicht korrekt angegeben. Es ist auch mein erster Vertrag Mobilfunkvertrag mit Vodafone, zuvor war ich bei der Telekom, ebenfalls mit Vertrag.

Ich hatte eine Zwischenlandung in Mexiko Stadt und habe ein Reisepaket World Tag gebucht. Nach einer Übernachtung habe ich vor der Landung im Zielland die deutsche (E-Sim) abgeschaltet und eine örtliche, physische Sim eingelegt. Die Deutsche Nummer blieb bis zu meiner Rückkehr abgeschaltet. Trotzdem soll ich weitere 6 Pakete gebucht haben.

Ich bin seit 1995 Vertragskunde bei deutschen Anbietern, aber so etwas ist mir neu.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 21:00:31 GMT

Bei dem Link gibt es leider ein technisches Problem.

Ich könnte den tatsächlich zu fordernden Betrag überweisen und ein Einwurfeinschreiben an Vodafone schicken mit Fristsetzung zur Problemlösung. Ich finde aber die Möglichkeiten zur professionellen Kommunikation bei einem Business Tarif unbefriedigend.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Thu, 28 Dec 2023 21:16:33 GMT

Hab‘s gefunden: Der Tarif heisst Smart Business Digital. 17€, alles Flat in Europa und 10GB Daten.

Verlängert sich seit 1-2 Jahren monatlich automatisch.

Weiss nicht ob das hilft oder zur Problemlösung beitragen kann. Vielleicht muss ich einen anderen Weg gehen.

Trotzdem vielen Dank für Ihre Hilfe.

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Dieter1950 — Fri, 29 Dec 2023 06:02:15 GMT

@BoKnopf schau mal danach. Habe es gerade gefunden. Evtl. ist da eine Lösung für dich dabei.

https://www.vodafone.de/infofaxe/098.pdf

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

Gr3g — Fri, 29 Dec 2023 21:25:06 GMT

Aha, wie bereits vermutet hast du den SMART Business Digital^^

Siehe https://www.vodafone.de/business/shop/smart-business-digital/ hast du dich bei Vertragsabschluss dafür entschieden, keine Hotline benutzen zu wollen etc... und nur den Service via APP zu verwenden...

Es soll einen Chat-Service - erreichbar von 07.30 Uhr - 22 Uhr über die MeinVodafone-App - geben oder du schreibst 'ne SMS oder Whatsapp an die 0172-2000229.

Dein Tarif ist trotz des 'Business' im Namen ein SOHO-Tarif, hat also nichts mit einem Business-Rahmenvertrag zu tun und deswegen ist die Kurzwahl 1234 somit für dich regulär gesperrt. Du kannst aber für 5 Euro zusätzlich im Monat dir einen somit kostenpflichtigen Zugang zum Telefonischen Business-Support via 1234 über obige App buchen. Ob das in deinem Fall zielführend sein wird, keine Ahnung 🙂

Betreff: Smart Business S Tarif ohne Kundenservice, wie kann ich meine Probleme lösen?

BoKnopf — Sat, 30 Dec 2023 07:03:18 GMT

Das probiere ich mal, vielen Dank.