Thema "Betreff: Kündigungsvormerkung?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 08:32:44 GMT

Hallo!

Warum bekomme ich nach einer Online-Kündigung nur eine Vormerkung zur Kündigung und muß innerhalb von 7 Tagen meine Kündigung telefonisch bestätigen?

Das ist sp nicht ok bzw. rechtens!

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Mav1976 — Fri, 22 Dec 2023 10:26:28 GMT

@Pelelope

Bei Mobilfunktarifen? Das kann ich nicht glauben, da diese bequem über die MeinVodafone App gekündigt werden können.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 10:34:56 GMT

Doch Vodafone-Mobilfunk! Ich habe über die Web-Anwendung (PC) kündigen wollen und wurde dann aufgefordert meine Kündigung innerhalb von 7 Tagen telefonisch zu bestätigen da die Kündigungen ansonsten verfällt. Ich habe also die angegebene Nummer (0800-20303071) angerufen. Die Kündigung telefonsich bestätigt und dort an der Hotline hieß es dann, die Kündungsbestätigung würde ich nun innerhalb von mehreren Tagen bekommen. Nochmals: Das ist so nicht rechtens und empfinde ich auch als völlig unnötige Schikane!

Betreff: Kündigungsvormerkung?

GuenniB — Fri, 22 Dec 2023 10:46:30 GMT

einfach auf der Vodafone Startseite ohne irgendwie eingeloggt zu sein ganz unten steht Vertrag kündigen.

Kündigen

Betreff: Kündigungsvormerkung?

runzelpunzel — Fri, 22 Dec 2023 10:48:21 GMT

Doch, das ist rechtens. Den Weg den du gewählt hast, ist nicht die rechtliche Vorgabe. Der Weg der rechtlich vorgegeben ist, wurde ja schon verlinkt.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

mason — Fri, 22 Dec 2023 11:01:23 GMT

Das ist Blödsinn.

Wenn eine Kündigung beim Empfänger ankommt, ist Sie grundsätzlich gültig und bedarf keiner weiteren Bestätigung.

Dieser verlangte Rückruf dient nur dazu, dass man eine Gelegenheit erhält, den Kunden von einer Vertragsverlängerung zu überzeugen.

Bei 1&1 läuft das aber ebenso.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 11:05:46 GMT

Na ja...

Erstmal Danke für die Antworten.

Aber dennoch: das ist so nicht ok! Ich erwarte tatsächlich nicht, das ich ohne eingeloggt zu sein kündigen sollte.

Wenn ich eingeloggt bin und meine Kündigung mit einem zusätzlichen Telefonanruf bestätigen muss, ist und bleibt das eine Schikane am Kunden!

Zudem ohne eingeloggt zu sein erscheint auf der Seite von Vodafone als erstes dieses:

"Bevor Du kündigst, lass uns reden!

Ruf uns gerne kostenlos an:

0800 505 44 42"

Dann als zweites: "Du kannst uns Deine Kündigung auch über MeinVodafone schicken. So musst Du Deine Kundendaten nicht mehr eingeben"

Man wird also regelrecht aufgefordert sich einzuloggen!

So nicht Vodafone! Ich bin mehr als sauer...

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 11:10:39 GMT

Danke für die Antwort!

Du magst sicherlich recht haben, aber es steht genauso auf der Seite von Vodafone, nach erfolgter Kündigung, das es ich nur um eine Kündigungsvormerkung handelt. Das man halt 7 Tage Zeit hat die Kündigung telefonisch (!) zu bestätigen. Genauso diesen Text der Vormerkung einer Kündigung habe ich dann auch so noch zusätzlich per SMS bekommen. Das geht alles gar nicht..

Betreff: Kündigungsvormerkung?

GuenniB — Fri, 22 Dec 2023 11:12:57 GMT

Jetzt hör auf zu meckern, Der Gesetzgeber schreibt vor dass Anbieter wie zb Vodafone auf der Startseite ohne dass sich der Kunden anmelden muss einen Link zu "Vertrag kündigen" anbieten müssen, Das macht Vodafone und auch 1&1 und andere auch ., Füll einfach das Formular aus und schick es ab .

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 11:30:37 GMT

Ich höre nicht auf und anmachen brauchst du mich schon gar nicht.

Wenn Dir meine Meinung bzw. Statement nicht gefällt hör Du auf Dich hier weiter zu äußern!

Es ist und bleibt von Vodafone ein gewolltes Hindernis und ein sehr eigensinne Auslegung der Rechtslage seitens Vodafone (bzw. von anderen wohl auch).

Betreff: Kündigungsvormerkung?

GuenniB — Fri, 22 Dec 2023 11:33:37 GMT

Ich äussere mich solange ich möchte weil ich genauso Kunde bin wie du auch. Und wollte ich kündigen finde ich auch ganz schnell die richtige Seite. Du hast ja viel Zeit zu lamentieren.

Verklag doch Vodafone und mach dich weiter lächerlich.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

RobertP — Fri, 22 Dec 2023 11:40:04 GMT

@Pelelope du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum

und wenn du dich über den Kündigungsprozess beschweren möchtest nutze die offiziellen Kontaktwege:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292#M10954

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Pelelope — Fri, 22 Dec 2023 11:45:49 GMT

Also bin ich zu doof die richtige Seite zu finden bzw. mache alles falsch. Du bist halt halt ganz toll!

Vielleicht hast Du aber auch in deiner Weißheit erkennen können, das es mir (auch) darum ging, anderen Kunden ein Hilfestellung zu geben und Vodafone vielleicht darauf hinzuweisen deren Umgang mit Kündigung zu überdenken (aber wohl eher nicht).

Aber vielleicht liest dies hier ja ein Mod...

Daneben ist das Netz hier auch eben dafür da, sich mit anderen Auszutauschen oder auch Kritik äußern zu dürfen.

Auch an Vodafone!

Du hast aber auch viel Zeit...andere Menschen und andere Herangehensweisen klein zu machen.

Ich könnte jetzt noch weiter ausführen, was ich von eben davon halte aber hier und jetzt ist für mich hier Schluß und der Rest ist Schweigen.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

MasterScorpion — Fri, 22 Dec 2023 12:23:36 GMT

Mods verweisen dich nur noch auf andere Support Kanäle.

Für mich liest sich das ganze wie eine Kündigung mit extra Schritten weil Kunden kein Wissen darüber haben wie der eigentliche rechtliche Prozess aussieht.

Wenn du mit Kritik nicht umgehen kannst solltest du es lassen anderen Kunden eine "Hilfestellung" zu geben.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

runzelpunzel — Fri, 22 Dec 2023 12:28:33 GMT

Kein Blödsinn. Es handelt sich bei diesem angebotenen Weg eben nicht um eine "normale" Kündigung.

Ob das was für einen ist, ist Ansichtssache und auch eine Frage was das Ziel gerade ist. Nicht gerade wenige wollen ja gar nicht wirklich eine Kündigung des Vertragsverhältnisses, sondern ein Angebot. Da ist dieser angebotene Weg ja nicht verkehrt. o2 macht das ja schon seit Ewigkeiten so und fahren meinem Kenntnisstand nach gut damit.

Wenn man wirklich kündigen will, ist das natürlich nicht der direkte Weg zum Ziel. Ich selber finde es aber auch nicht dramatisch.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

franzi9986 — Mon, 29 Apr 2024 08:46:11 GMT

@Pelelope Ich wollte bzw. habe auch gerade meinen Vertrag gekündigt und bekam die selbe Meldung das ich innerhalb von 7 Tage die Hotline anrufen soll um die Kündigung zu bestätigen. Früher konnte man immer so kündigen ohne anrufen zu müssen und ich bin dann auch nicht gewillt diese Hotline anzurufen.

Und du hast völlig Recht diese Masche ist nicht Rechtskonform.

Ein Anwalt im Web schrieb dazu folgendes:

„Einen Anspruch auf eine Bestätigung der Kündigung hat man rechtlich leider nicht – aber diese braucht man auch nicht zwingend. Sie würde allerdings Sicherheit schaffen, dass die Kündigung wirklich angekommen ist. Wenn der Anbieter aber sagt, die Kündigung wäre erst nach dem Anruf wirksam, könnte man eine Feststellungsklage gegen ihn erheben mit dem Ziel, gerichtlich feststellen zu lassen, dass wirksam gekündigt ist.“

Dazu gibt es auch ein Gerichts-Urteil:

Die Verbraucherzentrale Niedersachsen hat vor dem Landgericht Kiel gegen mobilcom-debitel geklagt. Grund hierfür war, dass der Mobilfunkanbieter eine telefonische Kündigungsbestätigung verlangt

Az. 15 O 99/14).

Anrufen werde ich die Hotline nicht mal schauen was passiert. Habe auch per SMS erhalten das die Kündigung vorgemerkt wurde.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

Mav1976 — Mon, 29 Apr 2024 15:27:13 GMT

@franzi9986

Nutze diesen Link --> Vertrag kündigen

Dann wird auch nichts vorgemerkt. 👍

Alternativ kannst du auch bequem über MeinVodafone App kündigen, ohne dass die vorgemerkt wird.

Betreff: Kündigungsvormerkung?

zazu — Mon, 27 May 2024 17:21:38 GMT

stimmt nicht, auch mit der App wird die Kündigung nur vorgemerkt. Es scheint also nur per Post zu funktionieren. Echt übel sowas...

Betreff: Kündigungsvormerkung?

mangro — Mon, 17 Jun 2024 09:58:56 GMT

Ja das finde ich genau so! Ist bei der Kündigung meines Gigacube eben auch so gelaufen. Reine Schikane. Dann freut man sich, wenn man den Laden verlässt!!! Sollte eine Bestätigung bekommen - ist leider nicht per Mail eingegangen ....?????

Manfred

Betreff: Kündigungsvormerkung?

crankydunking — Mon, 17 Jun 2024 19:25:29 GMT

Ich kann euren Unmut vollkommen verstehen. Auch wenn es keine Entschuldigung ist, machen andere Anbieter das genauso. Die letzte Kündigungen waren eine Odyssee. 1und1, Telekom, o2... Alle haben es ähnlich gemacht, zumindest zu meiner Kündigungszeit.

Das einzige, was hier bei Vodafone gut und schlecht zugleich war, ist das Folgeangebot. Schlecht, da es erst dann akzeptabel wurde.

Ich hoffe aber mal, dass es nun durch ist und der neue Anbieter es anders macht und zufriedenstellend ist.