Thema "Betreff: Welches Formular, um bei Sterbefall Festnetz/DSL zu übernehmen?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Welches Formular, um bei Sterbefall Festnetz/DSL zu übernehmen?

dubbel — Fri, 08 Dec 2023 19:40:05 GMT

Seit mehrere Wochen versuche ich zusammen mit meinem Neffen, den DSL/Festnetzvertrag von meinem verstorbenen Bruder zu übernehmen. Nach langen in der Warteschleife verbrachten Stunden bzw. Bitte um Rückruf bekamen wir endlich einen Mitarbeiter ans Telefon und das PDF-Formular 297 zugeschickt. Haben wir ausgefüllt inkl. Sterbeurkunde zurückgeschickt, uns aber gewundert, dass auf dem Formuler der ehemalige Vertragsinhaber unterschreiben muss (!), was ja aber nun mal nicht möglich ist. Nun ist immerhin die Mailadresse meines Neffen hinterlegt, aber die Rechnung geht nun per Post an "Nachlass XY".

Bei einem weiteren Anruf hieß es, dass 297 das falsche Formular war, und wir bekamen Formular 298. Das gilt aber nur für Mobilfunk!

Es kann doch nicht so schwer sein, einen normalen DSL-Verrtag zu übernehmen! Es soll doch nur der Name des Inhabers und die Kontoverbindung geändert werden! Kein Hexenwerk, keine KI nötig...

Ich habe keinen Bock mehr auf Warteschleife, und E-Mail-Kontakt gibt es ja bei Vodafone nicht. Und TOBI kannst du ganz knicken, der verweist nur wieder auf die Hotline.

Liebes Vodafone-Team, falls das hier jemand von euch liest: was können wir jetzt noch tun, damit bei euch der Vertrag auf den richtigen Namen und eine Einzugsermächtigung läuft?

Betreff: Welches Formular, um bei Sterbefall Festnetz/DSL zu übernehmen?

Dieter1950 — Sat, 09 Dec 2023 11:23:41 GMT

@dubbelschau mal was da steht. Das sollte und muß der richtige Weg sein. Steht ja auch bei VF auf der Seite.

Vertrag des Verstorbenen übernehmen

Für Mobilfunk, DSL & Festnetz

Wende Dich bitte an unsere Kundenbetreuung. Du bekommst dann ein Auftragsformular von uns.

Füll das Formular bitte aus und unterschreib es. Schick es zusammen mit einer Kopie der Sterbeurkunde und einer Kopie Deines Personalausweises an:

Vodafone GmbH
Kundenbetreuung
40875 Ratingen

Oder fax den Auftrag an:

02102 986575

Für Kabel-Kunden in NRW, Baden-Württemberg oder Hessen:

Beantrag die Vertragsübernahme bitte über das Formular.

Für Kabel-Kunden in den übrigen Bundesländern:

Hierfür brauchst Du kein Formular. Schick einfach ein formloses Schreiben mit einer Kopie der Sterbeurkunde, der Kundennummer des bisherigen Vertragspartners sowie Name, Geburtsdatum und Bankdaten des neuen Vertragspartners per Post an:

Vodafone Deutschland GmbH
Kundenbetreuung
99116 Erfurt

Betreff: Welches Formular, um bei Sterbefall Festnetz/DSL zu übernehmen?

dubbel — Sun, 10 Dec 2023 09:15:51 GMT

Hallo Dieter,

danke für deine Antwort und Tipps.

Die Kundenbetreuung habe ich bereits mehrfach angerufen, und sie haben zweimal das falsche Formular zugeschickt, einmal 297 (haben wir ausgefüllt mit Kopie der Sterbeurkunde und des Perso, Angaben zur neuen Bankverbindung zurückgeschickt),

einmal 298 (MA sagte mir, 297 sei falsch). Beide sind eigentlich nicht für die Übernahme von DSL/Festnetz nach Todesfall geeignet.

Kopie der Sterbeurkunde und des Perso, Angaben zur neuen Bankverbindung liegen also eigentlich vor, Adresse wurde von VF ja auch mit "Nachlass" gekennzeichnet, Mail-Kontakt wurde aktualisiert. Was fehlt denn noch, um den Vertrag auf neuen Namen und neue Bankverbindung zu überschreiben?

Dank und Gruß Dubbel

Betreff: Welches Formular, um bei Sterbefall Festnetz/DSL zu übernehmen?

Dieter1950 — Sun, 10 Dec 2023 12:22:06 GMT

@dubbel nehm Kontakt zu VF über einen der Social Media Kanäle wie Facebook, X vormals Twitter oder auch Whatsapp auf. Ich glaube das man dir da besser hilft als wenn du telefonisch über ein Callcenter versuchst das zu regeln. Wenn du alles andere schon gemacht hast mit Todesurkunde usw. reicht es völlig aus das Formular 297 auszufüllen und dahin zu schicken. Das kannst du aber besser mit einem MItarbeiter von VF klären. Dauert aber da auch schon mal länger.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292