Thema "Betreff: Beschwerde Geschäftsführung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Beschwerde Geschäftsführung

Hans2505 — Thu, 23 Nov 2023 18:04:04 GMT

Hallo zusammen, vorab eine Anmerkung:

An anderer Stelle in diesem Forum habe ich zur Kenntnis genommen, dass sich die Geschäftsführung für Kundenbeschwerden nicht interessiert. Da ich selber Leiter des Beschwerdemanagements eines deutschen Großkonzerns war, bin ich darüber sehr verwundert. Grundsatz: Vorstandsbeschwerden sind Vorstandssache, insbesondere wenn der sachliche Anlass nicht in Einklang ist mit den Geschäftsgrundsätzen des Hauses. Natürlich erfolgt die Bearbeitung/Beantwortung durch eine Fachabteilung im Auftrag des Vorstandes (ggfs. schon mit einer entsprechenden Weisung). Soweit meine einleitende Anmerkung.

Ich selbst (Kunde alles in allem seit 1995) habe einen schriftlichen Vorgang mit konkreten Vorstellungen bzw. erbetenen Vorschlägen für eine Vertragsverlängerung seit etlichen Wochen in der Business-Kundenbetreuung vorliegen. Diese Anfrage und eine Erinnerung von vor ca. 2 Wochen bei dieser Kundenbetreuung blieben bis heute unbeantwortet. Das Ganze wird insofern kritisch, weil am 06.12.23 die dreimonatige Kündigungsfrist greift. Eine solche dilettantische und diktatorische Bearbeitungsweise sollte schon die Geschäftsführung interessieren. Insofern ist mein Beschwerdebrief mit vorsorglicher Kündigung an die Geschäftsführung in Vorbereitung. Fazit meiner Kontaktaufnahme: Wohin soll ich meine Beschwerde jetzt richten? Die Kundenbetreuung erscheint ja jetzt wohl obsolet. Danke für Empfehlung.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Gr3g — Thu, 23 Nov 2023 19:03:54 GMT

Ne Beschwerde für ein Angebot zu einer Vertragsverlängerung? Das Ganze auch noch zu Händen der Geschäftsführung? Is klar... vermutlich sind die jeweiligen Vorstellungen en wenig zu weit auseinander...

Als Business-Kunde sollten dir die Kontaktmöglichkeiten mit telef. Kurzwahl 1234 inkl. Business-Chat, Fax etc. bekannt sein. Lass einen Rückruf durch das Member-Save-Team einstellen u. gut is. Das hier ist ein Privatkundenforum btw...

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Hans2505 — Thu, 23 Nov 2023 21:37:39 GMT

Sorry, wir reden an einander vorbei. Sorgfälltigrs Lesen wäre hilfreich. Es geht nicht darum, die Geschäftsleitung mit einer Vertragsverlängerung zu behelligen. Vielmehr geht es darum, dass ein konstruktiv vorgetragener Vorgang nach Wochen und nach Erinnerung nicht bearbeitet bzw. beantwortet wird und langsam zeitkritisch wird. Eine solche Handhabung dürfte kaum mit dem von der Geschäftsführung vertretenen Prinzipien vereinbar sein. Nachdem offenbar die Kundenbetreuung ihrer Aufgabe in angemessenem Zeitraum nicht nachkommt, wird mir nichts Anderes übrig bleiben, mich an die nächst höhere Instanz zu wenden. Wie das geht, weiß ich bestens. Ich hatte nur gehofft, mir würde ein „schlankerer“ Weg aufgezeigt, der mit Sicherheit nicht mehr Kundenbetreuung, TOBi o.ä heißt. Ein Chat für BusinessKunden ist leider nicht erkennbar.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Gr3g — Thu, 23 Nov 2023 23:16:13 GMT

Wenn kein Kontakt zur Kundenbetreuung gewünscht wird - denn nichts anderes wäre der Chat in Schriftform als anderes Medium - dann weiß ich nicht, wie dein Prob gelöst werden könnte...

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Hans2505 — Fri, 24 Nov 2023 05:08:36 GMT

….doch: Nach leider e r f o l g l o s e r Kontaktaufnahme und Erinnerung bei der üblicherweise zuständigen Kundenbetreuung (jeweils unter Verwendung des vorgegebenen Kontaktformulars) bleibt nach sehr angemessener Zeitschiene nur die Einschaltung einer für diesen Bereich führungsverantwortlichen Stelle, Mangels Kenntnis der Interna im Hause Vodafone fällt mir nur die Geschäftsleitung ein. Kompetente Alternative aus Ihrer Sicht???

P.S. Es handelt sich um einen vielleicht von der. tagesüblichen Norm abweichenden Vorgang, der sowohl primär den Business- als auch den Privatkundenbereich betrifft. Darin liegt eventuell auch das Problem, dass man zwischen diesen beiden „Instiitutionen“ kommunizieren müsste. Für einen Kunden ist das aber uninteressant. Nach meinem Eindruck ist auch eine Beratung im Shop vor Ort überfragt. Um einer automatischen Vertragsverlängerung mit bisherigen Bedingungen vorzubeugen, werde ich (noch fristgerecht) die Verträge vorsorglich kündigen und mich parallel am Markt zunächst Interesse halber neu orientieren. Eigentlich schade. Danke für Ihre bisherige Aufmerksamkeit.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

runzelpunzel — Fri, 24 Nov 2023 06:18:01 GMT

Sag doch mal um was es konkret geht?

Wenn du eine Geschäftsführerbeschwerde schreiben willst:

Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1
D-40549 Düsseldorf

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Dieter1950 — Fri, 24 Nov 2023 07:04:39 GMT

@Hans2505 egal was immer du auch beruflich gemacht hast, hau doch einfach mal raus was du überhaupt willst. Da muß ich @runzelpunzel recht geben. Anstatt darauf hinzuweisen das du früher einmal irgendein Leiter eines Konzern warst, was hier niemanden interessiert, weil es ein Kunden helfen Kunden Forum ist, wäre alles wahrscheinlich einfacher eine Beschreibung deines Problems hier einzustellen.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Gr3g — Fri, 24 Nov 2023 09:58:24 GMT

Wieso sollte dein Anliegen sowohl 'primär den Buisness- als auch den Privatkundenbereich' betreffen? Beide haben Ihren eigenen Support.

Es dürfte an der Zeit sein, konkret mitzuteilen, was die Hintergründe sind...

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Enttäuscht11 — Fri, 24 Nov 2023 10:38:40 GMT

Ich finde Hans hat schon im Grunde recht. Bei mir gibt es auch Probleme mit dem DSL-Anschluss (starke Drosselung der Geschwindigkeit) und ich werde nur abgebügelt mit einem völlig unnützen Chat mit "TOBi" oder desinteressierten Mitarbeitern aus der Hotline. Änder ntut sich nichts. Da hilft nur eine Kündigung, weil Vodafone vertragsbrüchig ist und nicht liefert was im Vertrag ist.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Dieter1950 — Fri, 24 Nov 2023 11:33:30 GMT

@Enttäuscht11 ich wundere mich hier immer wieder wie ihr instinktiv den verkehrten Weg wählt. Die telefonische Kundenbetreuung wird durch Callcenter betriebn was mittlerweile jedem bekannt sein dürfte. Da lauft ihr in der Mehrzahl genauso gegen die Wand wie bei den meisten VF Shops. Alle haben da eines gemeinsam. Nämlich überhaupt keine oder nur wenig Ahnung. Wenn die etwas verkauft haben bekommen sie eine Provision dafür. Daher versuchen die auch euch dumm sterben zu lassen. Die haben nur begrenzten Einblick in weitere Vertragsdaten und können deshalb so gut wie niee helfen. Kontakte sollte ihr deshalb auch mehr denn je ( hier gibt es keinen Support mehr durch die Moderatoren ) über Facebook, X ehemals Twitter oder aber über Whatsapp suchen. Bei diesem virtuellen Tobi kann es auch klappen aber ich persönlich empfehlen den nicht. Wenn ihr das alle einmal beherzigt klappt auch die Kommunikation von euch mit VF. Aber auch da muss man schon mal etwas Zeit investieren.

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Hans2505 — Fri, 24 Nov 2023 12:10:45 GMT

Zunächst einmal vielen Dank an die freundlichen Kümmerer.

Ich muss wohl etwas deutlich klarstellen: Bei meinem hier vorgetragenen Anliegen geht es ausschließlich um die NICHT-Beantwortung von am 29.10.2023 bei der Kundenbetreuung vorgetragenen und am 15.11.2023 reklamierten Änderungswünschen in Zusammenhang mit einer demnächst anstehenden Vertragsverlängerung . Dieses Anliegen wurde jeweils vorgetragen mit auf der Vodafone-Plattform abrufbaren Kontaktnotizen - und zwar: 1) Am 29.10.2023 möglicherweise (???) allgemein und damit eventuell im Privatkundenbereich gelandet (eine dann notwendige Weiterleitung dürfte innerhalb eines gut organisierten Hauses erwartbar sein).

2.) Am 15.11.2023 gezielt im Geschäftskundenbereich unter nochmaliger kompletter Darlegung der Fakten.

Nachdem mein an die Geschäftsführung in Ratingen gerichtetes Schreiben bereits vorbereitet war, ich aber hier im Forum auf einer anderen Seite lesen konnte, dass sich die Geschäftsführung angeblich und für mich unverständlich nicht für Beschwerden interessiert,

bin ich hier mit meiner Frage aufgeschlagen, an welche kompetente Stelle ich mich wenden kann (nämlich anstatt Geschäftsführung und natürlich anstatt Kundenbetreuung). In diesem Zusammenhang sind die zur Beschwerde führenden inhaltlichen Details belanglos. Es geht hier nur um den Vorwurf der NICHT-Beantwortung von schriftlichen Kundenwünschen innerhalb einer angemessenen und inzwischen kritisch werdenden Zeit. Insofern erwarte ich weder von der Geschäftsführung noch von den hier tätigen Moderatoren, dass sie eine Lösung der der Beschwerde zu Grunde liegenden Fakten vornehmen.

Dennoch gebe ich - falls das Interesse besteht - gerne die Hintergründe in stark geraffter Form bekannt:

° Seit vielen Jahren bestehen Verträge im Business-Bereich.

° Die geschäftliche Tätigkeit ist beendet. Das Unternehmen wurde aufgelöst.

° Die bisherige Tarifgestaltung entspricht nicht mehr den Gegebenheiten und dem künftigen Bedarf.

° Eine Überleitung in den Privatkundenbereich wird daher zu dort gegebenen Tarifen zum Vertragsablauf gewünscht.

° Voraussetzung meinerseits: Rufnummernmitnahme. Falls nicht machbar, notfalls Anbieterwechsel denkbar.

Wenn diese Vorstellungen nicht realisierbar sein sollten, so wäre es recht simpel gewesen, dass die Kundenbetreuung (welche auch immer) mir das mitgeteilt hätte oder verbindliche Gegenvorschläge unterbreitet hätte. Angesichts der jetzt langsam entstehenden Zeitzwänge werde ich leider vorsorglich kündigen müssen, um eine automatisch Vertragsverlängerung zu verhindern.

Jetzt alles klar?

Freundliche Grüße

Re: Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

MariaK — Fri, 24 Nov 2023 12:14:18 GMT

Hallo Hans2505,

es tut uns leid, wie das alles abgelaufen ist. Unsere Kolleg:innen können Dir auf jeden Fall weiterhelfen und werden eine Lösung für Dich finden. 👍

Bitte melde Dich dazu über einen der folgenden Kanäle bei uns:

WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212

Facebook-Service-Seite unter vod.af/FB-Service

Twitter-Service- Seite unter vod.af/vfservice

Re: Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Hans2505 — Fri, 24 Nov 2023 12:58:45 GMT

Liebe MariaK, vielen lieben Dank für den Hinweis. Es ist jetzt 13:54 Uhr, seit 13:38 hänge ich im WhatsApp-Chart in Warteschleife und habe abgebrochen. Davon abgesehen, sind Sie denn auch sicher, dass dieser nicht zumutbare TOBi die richtige Anlaufstelle für mein etwas komplexeres Anliegen ist????? Nach dem ganzen Verlauf lege ich jetzt großen Wert auf eine ebenso perfekte wie kompetente Abwicklung. Lieben Gruß

Betreff: Beschwerde Geschäftsführung

Gr3g — Fri, 24 Nov 2023 14:10:23 GMT

Dein Anliegen ist nicht komplex... du meldest dich unter der Kurzwahl 1234 bei der Business-Betreuung, beauftragst die Dekonsolidierung inkl. Vertragsübernahme für x Verträge. Dir werden Unterlagen zugesendet, die unterschrieben und ausgefüllt zurückgesendet werden müssen. Nach Prüfung werden die Verträge inkl. der Rufnummern in den Privatkundenbereich übernommen^^

Anmerkung: auf den Unterlagen ist je ein Privatkundentarif bereits voreingestellt, du kannst diesen mittels Vertragsverlängerung ändern lassen, sobald die reguläre Mindestvertragslaufzeit deines dann ehem. Businesstarifs erreicht ist.