Thema "Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

Gugglie — Fri, 03 Nov 2023 14:25:09 GMT

Hallo,

ich habe gerade durch ein Telefonat mit dem Kundenservice erfahren, dass ab Januar 2024 bestehende Mobilfunkverträge einer Preisanpassung (Erhöhung) von 5 Euro unterliegen werden (Kennt ihr von den Festnetztarifen). Diese gelte für die GigaMobil Tarife sowie zugehöriger FamilyCards. Das wären also bei mir (1x Hauptkarte + 1x FamilyCard) 10 Euro mehr im Monat.

Hat jemand in der Community ebenfalls davon erfahren? Mich wundert, dass ich nirgends etwas darüber finde. Ich werde nebenbei weiterhin versuchen nochmals den Kundenservice telefonisch zu erreichen, um es mir von verschiedenen Mitarbeitern bestätigen zu lassen. Ich möchte sicherstellen, dass mir hier nicht durch eine für mich gefühlt nachteilige Vertragsänderung eine Lüge aufgetischt wurde.

Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

ttwa2011 — Fri, 03 Nov 2023 14:44:15 GMT

Hallo @Gugglie !

Mit wem du da auch immer telefoniert hast.... Wurde von dir aktiv die Kundenbetreuung (1212) angerufen oder wurdest du (Rufnummer?) angerufen?

Eine entsprechende Erhöhung ist mir nicht bekannt. Sollte es solche Preisanpassungen geben, egal in welchem Bereich werden dir diese schriftlich mitgeteilt und nicht am Telefon und du wirst sicherlich nicht in diesem Zusammenhang bereits 2 Monate vor der vermeintlichen Anpassung zu einer Vertragsänderung gedrängt, was auch keinen Sinn macht. Zudem ist die von dir genannte Aussage man würde pauschal 5€ erhöhen mehr als fraglich.

Was wurde denn jetzt konkret geändert?

Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

Gugglie — Fri, 03 Nov 2023 17:03:50 GMT

Es war am Mittwoch initial ein Anruf von mir bei 1212, heute dann der Rückruf vom Mitarbeiter um abschließend alles zu klären. Dabei lieferte er mir diese Information.

Ganze Story:

Ich hatte bis Mittwoch den Red M Tarif unlimitiert wegen GigaKombi, dazu Red+ Partnerkarte mit 10 GB Datenvolumen.

Zusätzlich 10 Euro mtl. Rabatt wg. Gigakombi + 5 Euro mtl. Rabatt auf Basispreis (durch damaligen Mitarbeiter erhalten).

Der Partnerkarte teilte ich über die Vodafone App immer noch zusätzlich die maximal möglichen 10 GB zu.

Nun waren letzten Monat die gesamten 20 GB für die Partnerkarte aufgebraucht. Ich rief deshalb beim Kundenservice an, um

nach einer Möglichkeit zu fragen, dieser Partnerkarte für ein paar Tage noch zusätzliches Datenvolumen zuteilen zu können (z.B. durch DataPush für 6,99 EUR). Stattdessen wurde festgestellt, dass meine Tarife veraltet seien. Dann wurde mir GigaMobil M (unlimitiert) und FamilyCard M (20 GB) angeboten. Ich ging darauf ein, weil ich annahm, dass es ein guter Deal wäre, denn ich könnte ja dann noch die 10 GB von mir der FamilyCard zuweisen und Problem gelöst --> 30 GB für die FamilyCard.

Falsch... Bei der FamilyCard kann man kein Datenvolumen mehr teilen.

Resultat: die Partnerin hat noch immer "nur" 20 GB und ich war die 5 EUR Rabatt auf den Basispreis los, da es sowas jetzt angeblich nicht mehr gibt.

Ich hätte mit den 5 EUR mehr im Monat leben können, wenn dafür die 10 GB zusätzlich auf die FamilyCard übertragbar gewesen wären. Aber so ist es einfach ein Sch...Deal

Deshalb rief ich Mittwoch nochmals beim Kundenservice an und wurde verstanden, Umstellung wurde rückgängig gemacht mit Hinweis, mir heute ein neues Angebot zu unterbreiten. Dabei wurde mir dann heute erzählt, der Rabatt ist futsch und sowas gibt es nicht mehr, zusätzlich würden ab Januar 2024 generell die Preise pro Karte bei Bestandskunden um 5 EUR steigen. Wenn ich mich aber jetzt für GigaMobil M (unlimitiert) und FamilyCard M (20 GB) für gesamt 59,98 EUR entscheide, dann wäre ich nicht von der Änderung betroffen und würde sozusagen ab Januar 2024 statt 55 EUR + 2x 5 EUR Erhöhung bei den 59,98 EUR bleiben.

Und jetzt erhärtet sich mein Verdacht, dass hier Mist gebaut wurde und mir das Gefühl gegeben werden sollte, dass ich doch einen guten Deal gemacht hätte... Ich könnte ko... Warum muss das immer so sein? Warum kann man als Kunde nicht mal mit einem guten Gefühl aus einem Deal herausgehen? Was soll das?

Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

Gugglie — Fri, 03 Nov 2023 17:33:41 GMT

Update: Ich hatte jetzt (nach 12 Minuten Warteschleife) ein tolles Gespräch mit einer Dame vom Kundenservice (1212). Sie hat alles sehr gut verstanden und beantragte die Änderungen rückgängig zu machen. Sie hat ebenfalls noch nie etwas von einer solchen geplanten Preisanpassung gehört oder gelesen und konnte auch nichts im System dazu finden. Ich wurde vorher also einfach dreist belogen, ist schon ganz schön krass.

Ich werde dann in naher Zukunft sehen, ob alles geklappt hat und ich wieder bei den gewohnten 55 EUR mtl. bin.

Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

ttwa2011 — Fri, 03 Nov 2023 17:45:26 GMT

@Gugglie

Okay.

Der Fehler war: Du widerrufst (?) den Abschluss, da er offensichtlich nicht deinen Vorstellungen entspricht. Der Vertrag wird dann im Normalfall wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt.

Am Freitag schließt du erneut identisch mit dem Gigamobil und der Family Card zum Normalpreis mit Gigakombi ab bzw. lässt diesen Abschluss bestehen. Macht für mich keinen Sinn.

Ich kann nicht beurteilen was tatsächlich besprochen wurde.

Ja, der Red M ist ein Alttarif. In diesem kann aktiv nicht mehr um 24 Monate verlängert werden. Gleiches gilt für die Red+ Karte.

Ich kenne deine zuvor bestehenden Mindestlaufzeiten nicht und wann somit eine VVL angestanden wäre, aber möglicherweise bezog sich die Aussage darauf, dass ein Rabatt bei dir ausläuft. Das hat aber nichts mit einer allgemeinen Preisanpassung zu tun.

Ein Rabatt auf den Basispreis wird im Normalfall immer für maximal 24 Monate vereinbart. Anschließend können im Rahmen einer Vertragsverlängerung neue individuelle Konditionen vereinbart werden. Dazu würde ich mal als Anhaltspunkt die aktuellen Angebote im Onlineshop für den gewählten Tarif ansehen um Angebote besser einordnen zu können falls tatsächlich Bedarf für eine VVL besteht.

Es können hier in einem "Kunden helfen Kunden Forum" keine Daten (mehr) eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.

Solltest du in Zukunft Klärungsbedarf für eine VVL haben, wofür ein Dateneinblick nötig ist, würde ich mich, z.B. über Facebook, X, WhatsApp, Apple Business Chat etc. schriftlich an Vodafone wenden. Alternativ kannst du auch das Kontaktformular nutzen.

Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt klären.

Betreff: Preisanpassung ab Januar 2024 bei bestehenden Mobilfunkverträgen

Gugglie — Fri, 03 Nov 2023 18:17:28 GMT

Am Freitag schließt du erneut identisch mit dem Gigamobil und der Family Card zum Normalpreis mit Gigakombi ab bzw. lässt diesen Abschluss bestehen. Macht für mich keinen Sinn.

Ja, weil mir gesagt wurde, dass ich ab Januar 10 EUR mehr zahlen müsste durch die angebliche Preisanpassung. So wären es ab jetzt nur 5 EUR Erhöhung und dabei wäre es geblieben. Also 5 EUR mtl. "gespart"

Ein Rabatt auf den Basispreis wird im Normalfall immer für maximal 24 Monate vereinbart.

Da hab ich wohl damals beim Vertragsabschluss Glück gehabt bzw. es durch seeehr lange Treue einfach verdient 😉

Wie gesagt, morgen ist dann wieder alles beim Alten und ich werde sehen, was in Zukunft vertraglich auf mich zukommt. Ich bin ja offen für neue Deals, aber es sollte eben fair und ehrlich ablaufen. Das momentane Setup ist in meinen Augen bisher unschlagbar, zumindest wenn ich auf diversen Plattformen vergleiche. Deshalb bin ich ja schon seeehr lange Kunde bei Vodafone.

Ich Danke Dir jedenfalls, dass Du Dich diesem Thema gewidmet hast 🙂