Thema "Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Wed, 18 Oct 2023 08:03:35 GMT

Hallo Vodafone-Team,

nachdem mir die Hotline nicht helfen kann (oder will) versuche ich es mal hier:

Ich habe letzte Woche innerhalb des Promotion-Zeitraums eine Vertragsverlängerung mit einem Googe Pixel 8 Pro 256 GB abgeschlossen. Teil der Promo-Aktion ist eine Pixel Watch 2 die ich über die Promotion-Seite von Google bestellen kann.

Für den Antrag benötige ich allerdings eine Rechnung mit der IMEI des Gerätes und dem Rechnungsdatum innerhalb des Promotion-Zeitraums (spätestens der 16.10.2023).

Nun erhielt ich eine SMS dass das Gerät aufgrund von Lieferschwierigkeiten erst am 14.11.2023 versendet werden kann. Soweit so gut. Nun wird die Rechnung aber vermutlich nicht das Bestelldatum (13.10.2023) enthalten weshalb ich Google dazu kontaktiert habe.

Für Google reicht auch vorab eine Auftragsbestätigung, in dieser muss das Bestelldatum sowie ein Hinweis auf das Google Pixel 8 Pro enthalten sein, eine Rechnung mit der IMEI kann ich dann nachreichen.

Jetzt zu meinem eigentlichen Anliegen:

In dem einzigen mir vorliegenden Dokument zur Vertragsverlängerung, der Vertragszusammenfassung im MeinVodafone-Portal, ist nicht ersichtlich das ich ein neues Smartphone bzw. welches Smartphone ich erworben habe. Dies ist aber wichtig für Google, als Nachweis das ich für die Promo-Aktion berechtigt bin.

Ist es möglich von Vodafone eine Auftragsbestätigung zu erhalten, datiert auf den 13.10.2023, in der das Smartphone namentlich erwähnt wird damit ich es als Nachweis bei Google vorlegen kann?

Vielen Danke und viele Grüße,
David

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

SK98 — Wed, 18 Oct 2023 23:35:36 GMT

Guten Abend @DaveR82

Normalerweise müsstest du nach der Verlängerung eine Bestätigungsmail (Bestellbestätigung) erhalten haben, da ist das Gerät (zumindest bei mir) aufgeführt. Hoffe, dass das für Google ausreichend ist.

Grüße Simon

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Thu, 19 Oct 2023 06:06:47 GMT

Hallo Simon,

danke für deine Antwort, diese Mail habe ich auch. Nur leider ist sie für Google nicht ausreichend, es muss ein offizielles Dokument im pdf-Format sein.

Viele Grüße,

David

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

Roger4711 — Fri, 20 Oct 2023 08:52:34 GMT

Hallo,

ich habe ebenfalls das 8 Pro mit der Pixel 2 als Bundle bestellt.

Leider versuche ich den Link zu der Promotion Seite von Goolge zu bekommen. Irgendwie hat der Service von VF da nicht so den Durchblick. Schade.

Könntest Du mir den Link zu der Promotion Google Seite zusenden, damit ich mein Pixel 8PRO dort registrieren kann?

Vielen Dank

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

SK98 — Fri, 20 Oct 2023 08:56:15 GMT

Guten Tag @Roger4711

Die Aktion beginnt erst am 27.10.

https://reward-promos.com/reward/launch2023/de-DE

Hier müsste dann die Aktion zu finden sein. Sonst gibt es den Link auf Googles Store Seite zu finden.

Grüße Simon

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

tobi240988 — Fri, 20 Oct 2023 09:30:52 GMT

Die Rechnung kam bei mir per Mail am 18.10.

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Fri, 20 Oct 2023 09:59:48 GMT

Dann hast du vermutlich auch schon das Gerät erhalten? Steht auf der Rechnung das Bestelldatum?

Aber in meinem Fall hilft mir das ja leider nicht. Ich brauche die Unterstützung von einem Vodafone-Mitarbeiter da man mir an der Hotline nur Käse erzählt und es keine E-Mail-Adresse gibt um den Kundenservice zu kontaktieren.

Ich hoffe das sich ein Moderator meinem Anliegen hier bald annehmen kann, denn sonst hat ja keiner die Möglichkeit mir eine entsprechende Auftragsbestätigung für Google zukommen zu lassen 🙂

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

Chris_83 — Sat, 21 Oct 2023 06:42:54 GMT

Das mit der Rechnung bzw. der Auftragsbestätigung würde mich auch interessieren, wie das seitens Vodafone gelöst wird, damit es nicht zuviel Stress mit Google gibt oder Google eventuell dann sagt, dass man nicht berechtigt sei, weil die Daten nicht passen. Habe nämlich schon irgendwo gelesen, dass das Rechnungsdatum nicht gleich den Bestelldatum ist.

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Thu, 26 Oct 2023 06:39:10 GMT

Kann ein Moderator bitte auf meine Anfrage reagieren? Da die Community inzwischen außer der Hotline und dem nutzlosen Chat die einzige Kontaktmöglichkeit zu Vodafone ist, hatte ich gehofft wenigstens hier Hilfe zu erhalten 🙂

Re: Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

MariaK — Thu, 26 Oct 2023 08:11:46 GMT

Um Dir weitehelfen zu können, müssen wir in Dein Kundenkonto reinschauen. Das können wir hier in der Community leider nicht machen. Melde Dich bitte über eines der folgenden Kanäle:

WhatsApp-Chat unter der Rufnummer 0172 1217212

Facebook-Service-Seite unter vod.af/FB-Service

Twitter-Service- Seite unter vod.af/vfservice

Re: Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Thu, 26 Oct 2023 08:21:21 GMT

Hallo Maria,

da hier andere Benutzer bei Vertragsangelegenheiten bereits Hilfe erhalten hatten bin ich davon ausgegangen das es in meinem Fall keinen Unterschied macht. Aber dann versuche ich es mal über WhatsApp, die anderen beiden Kanäle sind mangels Account raus.

Danke und viele Grüße,

David

Re: Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

MariaK — Thu, 26 Oct 2023 08:25:13 GMT

Wir bieten seit Sommer 2022 keinen Support über PN mehr an. Deshalb melde Dich bitte bei eines der genannten Kanäle.

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

Laurin73 — Sat, 04 Nov 2023 11:35:19 GMT

Gibt es von jemanden ohne Handy ein Update ob sie an der Aktion teilnehmen können?
Mein Pixel kommt wohl erst im Januar (bei Vodafone am 09.10 bestellt) und nach Aussage des Vodafone Supports habe ich einfach Pech gehabt und kann somit nicht an der versprochenen Aktion teilnehmen und werde die 400€ verlieren...

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

Chris_83 — Sat, 04 Nov 2023 12:05:44 GMT

Ein Update leider noch nicht, aber mir wurde geraten mich mit Google auseinanderzusetzen, da es ja eine Googleaktion ist. Habe denen heute geschrieben und warte auf die Antwort. Vodafone nimmt sich der Problematik nicht wirklich an. Die sind nicht mal informiert wie der Antragsvorgang richtig läuft. Leider eine echt schlechte Performance. Habe natürlich Google auch gefragt, ob es wirklich Lieferschwierigkeiten gibt, wie von Vodafone immer wieder angegeben wird. Bin ja mal gespannt, was da kommt und ob da eine Antwort von Google kommt.

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Sat, 04 Nov 2023 12:47:22 GMT

Ich habe nach Rücksprache mit Google ebenfalls eine Mail gesendet und einfach mal die Auftragsbestätigung angehängt. Leider steht dort nichts von einem Pixel 8 also habe ich auch noch die Mail mit der Bestellbestätigung angehängt. Leider kam aber bis jetzt noch keine Antwort, ich vermute das die Abteilung bei Google gerade ordentlich zu tun hat.

Aber von Vodafone zu sagen "Pech gehabt", das kann man so nicht stehen lassen! Wir haben alle das Angebot von Vodafone angenommen, eben weil es auch die Watch dazu gibt, es wurde so von Vodafone beworben! Und ich bin mir sicher dass das rechtlich auch absolut Bestand hat wenn wir leer ausgehen sollten. Zumindest eine rückwirkende Stornierung des Vertrags müsste möglich sein, aber das werde ich ggf. mit der Rechtschutz klären falls es so weit kommen sollte.

Was die allgemeine Liefersituation betrifft, das ist auch sehr seltsam. Mein voraussichtlicher Liefertermin würde bereits 3 Mal nach hinten korrigiert, aber nirgendwo im Netz ließt man etwas von Verfügbarkeitsproblemen. Bei Google selbst ist es auf jeden Fall sofort verfügbar!

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

SK98 — Sat, 04 Nov 2023 12:56:37 GMT

Die Liefersituation scheint wohl nur bei Vodafone problematisch zu sein. Habe mehrfach bei anderen Händlern abgeglichen, wie die Lieferzeiten dort sind, meistens konnte man dort das Gerät innerhalb weniger Tage (meist Lieferung am nächsten Tag) erhalten. Der Support hier scheint es sich sehr einfach zu machen, mein Liefertermin wurde auch mehrfach korrigiert und liegt mittlerweile in meinem Urlaub, wo ich nicht Zuhause bin, der Support konnte mir dabei nicht weiterhelfen, es wurde mir nur mitgeteilt, dass das Gerät sehr beliebt ist und auch die Konkurrenz Lieferprobleme hätte.

Katastrophe, dass man die Kunden so abspeist, weil jetzt hängt man ja wieder neu im Vertrag (also 1. Rechnung wo das neue Gerät berechnet wird, habe ich schon).

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

MasterScorpion — Sat, 04 Nov 2023 13:18:59 GMT

Hast du einen Link wo das Google Pixel mit Watch beworben wird?

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

SK98 — Sat, 04 Nov 2023 13:28:14 GMT

Der sollte weiterhelfen 😉

web archive.org Vodafone.de am 05.10.2023 um 06:30Uhr

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

DaveR82 — Sat, 04 Nov 2023 13:29:11 GMT

Die Aktion ist rum, da wird man keinen aktiven Link mehr zu finden.

Betreff: Pixel 8 Pro Lieferschwierigkeiten - Pixel Watch 2 Promo

MasterScorpion — Sat, 04 Nov 2023 13:34:52 GMT

Keine Sorge - ich bin Prepaid Liebhaber 😉

Ich wollte nur wissen ob das Marketing von VF wieder mal sich nicht mit der Logistik dahinter auseinandersetzt ...

Ich wurde nicht enttäuscht ...