Thema "Betreff: Beschwerde Business Vertrag" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 14:47:36 GMT

Hallo,

ich möchte mich hier über das Business Team beschweren. Ich habe hier einen Vertrag abgeschlossen und bin davon ausgegangen, dass man als Geschäftskunde bessere Konditionen bekommt wie im Privatkundenbereich und habe einen Vertrag telefonisch abgeschlossen.

Am selben Tag sehe ich, dass genau der selbe Vertrag im Privatkundenbereich um 10€ günstiger ist. Ich habe eine E-Mail geschrieben, ob ich vom Vertrag zurücktreten kann oder sie mir noch einen Preisnachlass geben kann und habe hier die Info erhalten, dass das nicht möglich ist.
Im Vertrag ist außerdem festgehalten, dass mein Handy innerhalb der nächsten 3 Wochen zugesendet wird. Ich habe nach den drei Wochen bei Vodafone angerufen und nachgefragt wann mein Handy kommt. Jeden Tag sagt mir inzwischen jemand etwas anderes.
Dann habe ich von einer Vodafone Mitarbeiterin erfahren, dass man meinen Vertrag am selben Tag widerrufen hätte können. Mittlerweile ist der Liefertermin 2 Monate nach Vertragsabschluss. Ich zahle hier 24 Monate für ein Handy obwohl ich das Handy 2 Monate nicht habe. Der Service im Vodafone Business ist sehr schlecht und jeder Mitarbeiter erzählt dem Kunden etwas anderes.

Ich werde in Zukunft nicht mehr bei Vodafone meine Verträge abschließen.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Gr3g — Wed, 18 Oct 2023 15:09:04 GMT

Aha, zeig mir mal den REDBusiness-Vertrag vs. den konditionell identischen GigaMobil-Tarif im Privatkundenbereich^^

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 15:18:31 GMT

Sehr gerne 🙂

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Gr3g — Wed, 18 Oct 2023 15:22:50 GMT

Das sind 2 unterschiedliche Zuzahlungen für Hardware , die reinen Tarife unterscheiden sich lt. deinen Screenshots durch gerade mal 1 Teuro^^

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 15:26:28 GMT

Business ist Netto da kommen noch Steuer von 19% dazu ^^

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Gr3g — Wed, 18 Oct 2023 15:32:31 GMT

Und bei Business hast du die Schweiz und die '360Grad-Flat' innerhalb Europas , die Privat nicht hat^^

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 15:37:00 GMT

Rechtfertigt nicht den Preisunterschied und die Zuzahlung von 200 Euro mehr.
Zudem zahl ich nun 2 Monate ein Handy wo ich nicht habe.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 15:44:21 GMT

Der Service ist schlecht, Mitarbeiter machen leere Versprechungen etc. Man kann fünf mal am Tag anrufen und du würdest von jedem Mitarbeiter eine andere Antwort bekommen.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

ttwa2011 — Wed, 18 Oct 2023 16:00:29 GMT

@Bini01

Vorab: Du schreibst hier in einem "Kunden helfen Kunden" Forum, dass sich an Privatkunden richtet. Solltest du noch Klärungsbedarf haben, ist das Business Team dein Ansprechpartner.

Von Kunde zu Kunde:

Die 24 Monate Zuzahlung für das Iphone zahlst du so oder so egal wann genau dieses geliefert wird. Wo ist dann das Problem, dass du bereits die ersten der 24 Zuzahlungen leistest? Der nächste mögliche Termin für einen neuen Smartphonebezug bleibt somit unverändert und bezieht sich auf das Verlängerungsdatum.

Was möchtest du? Einen Vertragsneustart mit der Zuzahlung bei Liefertermin und damit einer längeren insgesamt Laufzeit und einem späteren Termin für ein nächstes, neues Smartphone falls gewünscht?

Wohl sicherlich nicht....

Zudem erschließt es sich mir nicht, wieso dich jemand aus dem Business Team über Privatkundenverträge vergleichend aufklären hätte müssen.

Zu deinem Screenshot:

Du vergleichst einen Young L Tarif der sich an Kunden bis 28 Jahre richtet mit einem Businesstarif.

In den Young Tarifen ist die Zuzahlung aktionsweise um 5 € rabattiert. Deshalb vergleichst du Äpfel mit Birnen.

Es hat dich niemand zum Abschluss gezwungen. Es stand dir offen, dich auch vorab über die zahlreichen Vodafone Infoseiten online selbst über die Möglichkeiten zu informieren, was sicherlich auch Sinn macht zumal für Businesskunden kein Widerrufsrecht besteht. Siehe auch hier.

Deine Aufregung ist somit für mich über dich selbst aber nicht auf Vodafone nachvollziehbar.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 16:11:18 GMT

Erst mal ist es nicht in Ordnung das man mich nicht über eine längere Lieferzeit informiert. Man muss jeden Tag bei Vodafone anrufen damit man eine falsche Auskunft bekommt die echt nicht stimmt.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Gr3g — Wed, 18 Oct 2023 16:11:29 GMT

Die monatliche Zuzahlung für das Handy ist keine Nutzungsgebühr^^

Vorteile d. Business-Tarifs siehe oben...

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

ttwa2011 — Wed, 18 Oct 2023 16:22:51 GMT

@Bini01

@Bini01 schrieb:

Erst mal ist es nicht in Ordnung das man mich nicht über eine längere Lieferzeit informiert. Man muss jeden Tag bei Vodafone anrufen damit man eine falsche Auskunft bekommt die echt nicht stimmt.

Man hat das voraussichtliche Lieferdatum genannt, dass bei Abschluss Gültigkeit hatte. Vodafone ist wie jeder andere Anbieter vom Lieferanten abhängig. Man wird dir sicherlich kein Smartphone vorenthalten, dass verfügbar ist. Liefertermine können sich immer sowohl nach hinten als auch wieder nach vorne verschieben, insbesondere bei solch aktuellen Neuerscheinungen.

Die täglichen Anrufe sind unnötig und beschleunigen, bei aller verständlichen Vorfreude auf das Iphone, nichts. Sollte es zu Verschiebungen kommen erhältst du im Normalfall entsprechende Infos per SMS oder email.

@Bini01 schrieb:

Und ich finde das auch nicht ok dass ich zwei Monate ein Handy zahle was ich gar nicht habe. Im Prinzip habe ich das Handy nur 22 Monate in der Hand aber zahle 24 Monate.

Nochmals. Du zahlst das Smartphone neben dem Einmalpreis so oder so über die 24 monatige Zuzahlung. Zudem kannst du nach 21 Monaten bereits erneut verlängern. Ich sehe wirklich das Problem nicht....

@Bini01 schrieb:

Ich habe außerdem nicht gesagt, dass man mich über die Privatkundentarife aufklären muss sondern es sehr schade finde das man nicht wirklich Vorteile von einem Businesstarif hat.

Ja, schade, dass du dich vorab nicht ausreichend informiert hast. Ob der Tarif für einen von Vorteil ist oder nicht, liegt im Auge des Betrachters. Das kann man aber nur selbst für sich beurteilen und entsprechend informiert handeln.

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Bini01 — Wed, 18 Oct 2023 16:38:41 GMT

Natürlich bringen die täglichen Anrufe nichts aber wenn man mir keinen neuen Liefertermin mitteilt muss man eben mal nachfragen, was ganz normal ist 🙂 Und wenn der Liefertermin wieder nicht eingehalten wird fragt man eben nochmals nach. Im Prinzip braucht man gar nicht anrufen weil dass was man gesagt bekommt eh nicht stimmt 😉 wie gesagt ich habe nach Überschreitung des genannten Liefertermins keine Informationen per SMS oder Mail erhalten, sehr schade.

naja…. Ich werde meine Verträge in Zukunft bei jemand anderen machen. Nicht weil der Vertrag nun teurer ist sondern weil der Kundenservice und die Mitarbeiter Fehlinformationen weiter geben. (was ein Mitarbeiter Schriftlich auch bestätigt hat dass man mir falsche Infos gegeben hat)

heute habe ich drei mal angerufen und jeder sagte mir einen anderen Liefertemin 👍🏻

Betreff: Beschwerde Business Vertrag

Gr3g — Wed, 18 Oct 2023 17:21:52 GMT

Wenn du einen Busness-Tarif hast, dann rufst du die 1234 als Kurzwahl an, sagst deinen Spruch inkl. Kennwort auf.

Dann wird in der Logistik-Datenbank nachgeschaut. Vemutlich steht dein Auftrag auf 'unbearbeitet', ansonsten wurde bereits ein Lieferschein erstellt mit Datum X und deine Hardware an den Versanddienstleister übergeben. Paketnummer etc. kannste dann direkt angesagt bekommen.

Falls s.o. 'unbearbeitet' wird die Lieferzeit - angegeben in KW also Kalenderwoche - in der Preisliste nachgeschaut. Dies kannst du auch selbst tun, auch mehrmals täglich. Nur dürfte sich bei Angaben wie KW 47 etc. eher nichts zu deinen Gunsten ändern^^

https://www.vodafone.de/enterprise/Listenpreise.html