Thema "Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Fri, 01 Sep 2023 10:42:05 GMT

Hallo! Am 28. August 2023 habe ich einen Mobilfunkvertrag mit Vodafon unterschrieben. Vertraglich muss ich unbegrenztes Internet haben, gemäß der GigaKombi-Option. Aber infolgedessen ist mein Internet begrenzt und die GigaKombi-Option wurde nie aktiviert. Die Mitarbeiter in den Büros und am Telefon wissen nicht, was zu tun ist. Katastrophe! Ist es bei Vodafon wirklich so schlecht mit der Erfüllung des Vertrages?

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

MasterScorpion — Fri, 01 Sep 2023 11:30:19 GMT

"Dein Name und Deine Adresse oder Deine IBAN muss dieselbe sein wie bei Deinem Bestandsprodukt. Deine GigaKombi-Vorteile bekommst Du, wenn beide Verträge aktiv sind."

0800 444065 7860

https://www.vodafone.de/privat/kombi-angebote.html

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sat, 02 Sep 2023 03:31:52 GMT

Ich weiß es, alles ist gleich und es wurde bereits von den Mitarbeitern des Vodafone überprüft. Niemand kann helfen. Ich habe das Gefühl, dass ich belogen wurde. Anstelle von unbegrenztem Internet habe ich 25 GB.

Ich habe genauso gleiches Problem wie hier https://forum.vodafone.de/t5/Mit-Vertrag-Tarife-Rechnung/Vodafone-Gigakombi-Unbegrenztes-Datenvolumen-nicht-aktiv/td-p/2955933

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

Dieter1950 — Sat, 02 Sep 2023 05:51:17 GMT

@StasCold ich glaube das du es immer noch nicht verstanden hast das die Giga Kombi erst eingebucht werden muß . Das geht nicht immer sofort sondern dauert auch schon mal ein paar Tage. Außerdem erhälst du nach Einbuchung eine SMS darüber. Erst danach bekommst du auch das unbegrenzte Datenvolumen. Du bist also von niemanden *** oder belogen worden. Die MItarbeiter wissen schon was sie machen , aber eben nicht immer sofort, wenn du das so möchtest. Du bist nicht der Einzige bei dem die Daten neu bearbeitet werden.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sat, 02 Sep 2023 11:31:15 GMT

Anstatt das unbegrenzte Internet für mich einzuschalten, haben die Mitarbeiter versucht, andere Tarifpläne für mich zu erstellen, die ich in meinem persönlichen Konto sehe. Das gibt mir Grund zu der Annahme, dass sie nicht wissen, was sie tun. Ich habe diese Tarife nicht bestellt oder unterschrieben. Zusätzlich zu meinem Gigamobil M erschien ein Gigamobil XL und ein Vodafone Red+ Data Phone Tablet Woraus ich schließe, dass das Vodafone ein Chaos ist. Vertraglich wurde ich nicht darüber informiert, dass die ubegrenztes Internet nicht sofort aktiviert wird.

Ich habe einen Tarif mit unbegrenztem Internet gekauft. Ich muss ihre inneren Feinheiten nicht kennen
Es ist einfach eine schreckliche Erfahrung, auf ein Vodafon umzusteigen. Ich denke bereits darüber nach, eine Klage einzureichen.

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Dieter1950 — Sat, 02 Sep 2023 12:00:47 GMT

@StasCold wir hier im Forum wissen nicht was du mit denen besprochen hast. Und außerdem schaltet dir von den Mitarbeitern keiner Internet frei sondern es geht hier immer nur um Datenvolumen. Damit du das Unlimited Volumen bekommst muss dieser auch eingebucht werden worüber du eine SMS erhälst. Vorher informiert dich niemand und das muss man auch nicht so kommunizieren. Das gibt es bei keinem Provider so. Und du hast auch nicht expliziet das unbegrenzte Datenvolumen so gekauft. Das erhälst du nur in Verbindung mit dem anderen Vertrag Internet+Festnetz). Wenn man sich dazu entschließt dieses zu machen, dann erkundigt man sich auch vor Vertragsabschluß worum und wie es geht. Auf Einzelschicksale kann niemand Rücksicht nehmen. Die vermeintlich zusätzlichen Verträge kannst du innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen. Eine Klage wird bei der anderen Geschichte wohl keine Aussicht auf Erfolg haben. Wünsche dir viel Spaß dabei.

Und die 10 € Gigakombi bekommst du auch erst immer im Folgemonat verrechnet.

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StasCold — Sat, 02 Sep 2023 12:40:31 GMT

Was ich besprochen habe, habe ich hier bereits dargelegt. Wenn es Ihnen nicht klar ist, können Sie es erneut lesen.
Andere Anbieter haben gerade kein Problem damit, eine unbegrenzte Datenmenge anzuschließen. Wenn Sie nur die Tarife von Vodafon kennen, bedeutet das nicht, dass alle Betreiber dasselbe haben.
Im Vertrag habe ich alles richtig, die Mitarbeiter haben selbst bestätigt, dass ich unbegrenztes Internet haben muss. Die Tatsache, dass sie solche Verbindungsprobleme nicht im ersten Jahr haben, ist sehr bezeichnend. Es ist seltsam, dass sie nichts dagegen tun.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

Dieter1950 — Sat, 02 Sep 2023 15:07:05 GMT

@StasCold nochmal ganz langsam zum Thema unbegrenztes Internet. Du hast ein unbegrenztes Datenvolumen über dein Mobilfunk. Und klar gehst du damit auch ins Internet. Aber davon ist das Internet + Festnetz nicht davon betroffen. Schmeiß nicht immer alles durcheinander. Das ist bei der Telekom usw. nicht anders. Und das hat nun mal absolut nichts mit Verbindungsprobleme zu tun .

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sun, 03 Sep 2023 00:23:24 GMT

@Dieter1950 , nochmal: Nein. Ich habe kein unbegrenztes Datenvolumen über mein Mobilfunk. Aber vertraglich muss ich das haben.

Heute haben sie mich von Vermittlung zu Vermittlung verwiesen, weil sie keine Antwort geben konnten. Es ist eine schreckliche Erfahrung. Das habe ich bei keinem anderen Service gesehen. Am Ende versicherte der zwölfte Betreiber, dass er das Problem innerhalb von 24 Stunden (er ist 100% sicher) beheben würde.
Wenn das unbegrenzte Internet nicht erscheinen, werde ich den Vertrag kündigen.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

reneromann — Sun, 03 Sep 2023 04:35:42 GMT

@StasCold schrieb:

@Dieter1950 , nochmal: Nein. Ich habe kein unbegrenztes Datenvolumen über mein Mobilfunk. Aber vertraglich muss ich das haben.

Da du offenbar nicht in der Lage bist, den geschlossenen Vertrag zu verstehen, nochmal ganz langsam für dich:

Der von dir geschlossene Vertrag lautet auf GigaMobile M und enthält 25 GB Datenvolumen - nicht mehr und nicht weniger! Dieser Vertrag wird nach deinen Aussagen, genau so auch gerade erfüllt - insofern gibt es da kein Rütteln dran.

Die GigaKombi hingegen ist KEIN fester Vertragsbestandteil, sondern wird dir lediglich als Goodie on Top gewährt, wenn du ZUSÄTZLICH einen passenden Festnetzvertrag abgeschlossen hast -- aber auch nur so lange, wie du die Bedingungen für die GigaKombi erfüllst. Sind die Bedingungen für die GigaKombi nicht (mehr) erfüllt, entfällt der GigaKombi-Vorteil und du landest beim Mobilfunk genau bei dem vertraglich vereinbarten Datenvolumen von 25 GB.

Und da eben jene GigaKombi kein fester Vertragsbestandteil ist -UND- die Prüfung der Berechtigung einige Tage dauern kann, kann es halt auch einige Tage dauern, bevor das Goodie "unbegrenztes Datenvolumen" freigeschaltet wird.

Es gibt hingegen auch Verträge mit unbegrenztem Datenvolumen - und zwar den GigaMobile XL - nur kostet der wesentlich mehr.

Und auch bei der Telekom läuft die Aktion nicht anders ab - auch dort wird das unbegrenzte Datenvolumen erst nach erfolgter Prüfung einige Stunden bis Tage später freigeschaltet und ist NICHT sofort verfügbar (Ausnahme auch dort der MagentaMobil XL-Tarif, der -wie der GigaMobile XL- vertraglich direkt unbegrenztes Datenvolumen vorsieht).

@StasCold schrieb:

Wenn das unbegrenzte Internet nicht erscheinen, werde ich den Vertrag kündigen.

Kannst du gerne zum Ende der Mindestvertragslaufzeit machen -- vorher hingegen passiert da gar nichts. Denn dein Vertrag sieht halt lediglich 25 GB Datenvolumen vor - und so steht's auch in den Unterlagen zum Vertrag.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sun, 03 Sep 2023 12:17:31 GMT

GigaKombi ist Vertragsbestandteil. Bonus oder nicht, das ist ein Wortspiel. Dies ist jedoch der Teil des Vertrages, der nicht erfüllt wird.
Gemessen daran, wie die Betreiber versuchen, meinen GagiMobil M-Tarif während des Telefonierens gegen den GigaMobil XL-Tarif und andere zu ändern, kann alles als Bonus interpretiert werden. Jeder Anruf führte dazu, dass ich in meinem persönlichen Account eine neue Vertragszusammenfassung sah. Natürlich habe ich nichts per E-Mail bestätigt.
Laut Gesetz habe ich 14 Tage Zeit, den Vertrag zu kündigen. Bitte aufmerksam lesen.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

reneromann — Sun, 03 Sep 2023 13:54:26 GMT

@StasCold schrieb:

GigaKombi ist Vertragsbestandteil. Bonus oder nicht, das ist ein Wortspiel.

Nein, das ist KEIN Wortspiel, sondern die GigaKombi ist KEIN fester vertraglicher Bestandteil des GigaMobil M-Vertrages. Wenn die Voraussetzungen für die GigaKombi nicht gegeben sind, wird diese nicht gewährt, was nichts am GigaMobil M-Vertrag ändert und auch keinerlei Sonderkündigungsrecht begründen würde.

@StasCold schrieb:

Laut Gesetz habe ich 14 Tage Zeit, den Vertrag zu kündigen.

Hier unterliegst du sogar ZWEI Fehlern:

1) Eine Kündigung und ein Wiederruf sind zwei rechtlich komplett unterschiedliche Dinge - wenn überhaupt gäbe es ein 14-tägiges Wiederrufsrecht, aber KEIN 14-tägiges Kündigungsrecht!

2) Das im BGB verankerte 14-tägige Wiederrufsrecht gilt AUSSCHLIESSLICH für Verträge, die per Fernabsatz abgeschlossen wurden -- da dein Vertrag, wie du selbst schriebst, in einem Shop abgeschlossen wurde, hast du eben KEIN gesetzliches Wiederrufsrecht, sondern bist mit der Unterschrift im Shop an den Vertrag gebunden!

@StasCold schrieb:

Bitte aufmerksam lesen.

Das solltest du selbst erst einmal machen -- und zwar sowohl die Gesetzeslage als auch die Vertragsunterlagen inklusive dem Kleingedruckten!

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sun, 03 Sep 2023 14:02:51 GMT

Ich habe nicht geschrieben, dass mein Vertrag im Laden abgeschlossen wurde. Mein Vertrag wurde online abgeschlossen.
Bitte lesen Sie meine Nachrichten noch einmal sorgfältig durch.
Und dass GigaKombi Vertragsbestandteil ist und nur bei angeschlossenem Internetkabel gültig ist, steht auch im Vertrag.
Bitte denken Sie nach, bevor Sie Aussagen machen.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

reneromann — Sun, 03 Sep 2023 14:22:06 GMT

Da du offensichtlich ja eh die einfachsten Basics nicht verstehst, kann dir hier eh niemand helfen -- daher mache ich den Thread hier auch dicht, weil es nichts hilft, wenn du jedes Mal beleidigend wirst, nur weil du hier nicht die Aussagen bekommst, die du hören willst.

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

ttwa2011 — Sun, 03 Sep 2023 14:47:59 GMT

@StasCold

Nochmals zusammenfassend....

Jetzt warte einfach mal ab....

Du erhältst, wie bereits hier erwähnt, nach Einbuchung der Gigakombi (das kann durchaus ein paar Tage dauern) entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.

Erst dann ist die Gigakombi aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der kommenden Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.

Ist dies nach mehreren Tagen, nach der (letzten) Aktivierung und Beauftragung nicht der Fall, musst du nochmals nachhaken.

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.

Solltest du weiteren Klärungsbedarf bezüglich der Gigakombi haben, für den eine Dateneinblick nötig ist, würde ich mich nochmals z.B. über Facebook, oder Twitter schriftlich an Vodafone wenden.

Soll sollte es sich final klären lassen.

Einen Grund für einen Widerruf sehe ich nicht....

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

StasCold — Sun, 03 Sep 2023 14:55:30 GMT

@ttwa2011 , danke für die Antwort!
Endlich haben sie diese Option für mich aktiviert. Wie vereinbart – innerhalb von 24 Stunden (aber es hat mich viele Anrufe und Nerven gekostet). Nun habe ich eine negative Erfahrung.
Generell habe ich vertraglich die GigaKombi-Option. Aber können sie das genauso einfach gekündigt wird, auch wenn ich weiterhin das Internetkabel nutze? Ich habe Angst für das - wenn sie das strornieren.
Mir gefiel auch nicht, dass jede Kommunikation mit dem Betreiber zu einem neuen Tarifangebot in meiner E-Mail führte. Das sieht nach Druck seitens des technischen Supports aus

Betreff: Unbegrenztes Internet funktioniert nicht mit der Option Giga-Kimbi

ttwa2011 — Sun, 03 Sep 2023 15:09:58 GMT

@StasCold

Also. Geht doch. Einfach etwas gedulden.

Tipp für die Zukunft:

Solche Anliegen besser schriftlich über die angegebenen Kontaktkanäle klären. Das spart die unnötigen zahlreichen Hotlineanrufe.

@StasCold schrieb:

Generell habe ich vertraglich die GigaKombi-Option. Aber können sie das genauso einfach gekündigt wird, auch wenn ich weiterhin das Internetkabel nutze? Ich habe Angst für das - wenn sie das strornieren.

Es ist ganz einfach: Die Gigakombi und deren Vorteile sind bzw. bleiben aktiv wenn sowohl ein berechtigter Mobilfunk- als auch Festnetzvertrag aktiv ist. Entfällt der Mobilfunk- und Festnetzvertrag endet auch die Gigakombi und deren Vorteile. Siehe hier.