Thema "Betreff: Bankverbindung ändern" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Bankverbindung ändern

Moe5K — Tue, 29 Aug 2023 08:00:40 GMT

Hallo zusammen,

ich muss meine Bankverbindung ändern.
in meinem Konto kann ich zwar den entsprechenden Punkt anklicke jedoch gibt
es keine Möglichkeit die Daten tatsächlich zu ändern.
Bei anderen Daten wie Adresse etc. geht das, aber nicht die Bankverbindung.
Was kann ich tun?

Moe

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 08:09:07 GMT

Ich bin doch sicher nicht der einzige mit diesem Problem?
@Community: Könnte bite mal jemand checken ob das in seinem Account geht?
Mein Produkt Vodafone Cable-Max 1000 (falls das eine Rolle spielt).
@Vodafone-Support: Wenn ihr schon keine Möglichkeit bietet euch bietet euch telefonisch oder per Email zu belästigen und nur euren relativ-nutzlosen und dummen Chatbot vorschiebt, sorgt doch bitte dafür, dass eure Platform funktioniert.
Es kann doch nicht war sein, dass ich einen Vorgang der normalerweise in nicht einmal 5 Minuten erledigt wäre (wie bei anderen) bei euch Ewigkeiten brauche und mich an die Communitiy wenden muss.
Also bitte kümmert euch mal um eure Kunden!

Re: Betreff: Bankverbindung ändern

DennyW — Wed, 30 Aug 2023 08:19:21 GMT

Hallo @Moe5K

leider können wir hier über das Forum keinen individuellen Support mehr anbieten, da wir keine Daten anfordern können.

Melde Dich gerne über einen der anderen Kanäle. (z.B über Facebook / Twitter per direct message).

Viele Grüße

Denny

Re: Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 08:27:32 GMT

Hallo Denny,

ist das wirklich euer f**** Ernst?
Whattapp, FB, X nutzt ihr dann zum Austausch der Kundendaten?
Habt ihr nich auch noch die Möglichkeit tiktok oder Insta einzubinden?
Geht das denn mit dem Datenschutz klar?
Eure eigene Community-Plattform wird nicht unterstützt?
Wie wäre es denn einfach mal mit einer Möglichkeit euch über email zu kontaktieren?
Ich habe keine Lust auf Brieftauben und wahscheinlich gehen bei euch sogar noch Faxe ein?!?
Also entweder Steinzeit oder ich werde gezwungen meine Daten über amerikanishce Server leiten zu lassen?
Ich habe keine Konten bei den besagrten Diensten und auch nicht vor mir wegen Vodafone eins einzurichten.
Ich bitte weiterhin nur darum einfach mal meine Bankverbindung Ändern zu können.
Wenn ihr das icht hinbekommt, müsste ihr eben demnächst eine Rechnung schicken weil das altze Konto dann zu ist.
*Kopfschüttelt*

Re: Betreff: Bankverbindung ändern

DennyW — Wed, 30 Aug 2023 08:43:34 GMT

@Moe5K In dem Link sind auch weitere Kontaktwege aufgeführt.

In erster Linie ist dies hier ein Kunden-helfen-Kunden Forum.

Auch wenn Du mit den genannten Möglichkeiten nicht einverstanden bist, achte bitte auf Deinen Umgangston. Beachte dazu bitte unsere Forenregeln, insbesondere den ersten Punkt.

Liebe Grüße

Denny

Betreff: Bankverbindung ändern

Dieter1950 — Wed, 30 Aug 2023 08:49:33 GMT

@Moe5K nur mal so zur Info. Handelt es sich um eine deutsche Bankverbindung oder um eine ausländische. Wenn das nämlich der Fall ist kann das nur über den Kundenservice gemacht werden. Ist das nicht der Fall dann geh nochmals auf Bankverbindung . Anschließend auf Hilfe zur Bankverbindung . Dort wird die angezeigt wo du die Hilfe haben möchtest . Mobilfunk oder Internet und Festnetz. Klicke dann das passende für dich an und gehe auf Klicken Sie dann in Meine Rechnung > Zahlungsarten. Danch wirst du auf eine neue Seite geleitet und kannst da eine Änderung vornehmen. Probiere es aus und melde dich danach nochmals hier ob es geklappt hat.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 09:18:52 GMT

@Dieter1950: Danke für deine Antwort. Es ist ein ganz normales deutsches Girokonto sowhl jetzt als auch zukünftig.
Leider funktioniert die Oberfläche eben nicht wie gedacht weil beim anklicken der entsprechenden Abteilung kein Button zum Bearbeiten der Bankverbindung erscheint. (Sieh Screenshot im ersten Post)

Re: Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 09:26:35 GMT

@DennyW: Meine Frustration darüber, dass der Kundenservice zum Teil auf wenig hilfreiche chatbots oder andere Kunden abgewältzt wird kann ich leider nicht immer vollständig unterdrücken.
Meine Frage warum Kundendaten über amerikanische Server geleitet werden dürfen und nicht hier im Forum nicht (wie früher möglich) per PN übermittelt werden dürfen bleibt leider unbeantwortet.
Die von dir genannten anderen Komminkationswege sind nicht weniger elegant:
Die Hotline hat mich in der Vergangenheit nach langen Wartenzeiten manchmal beim Verbinden rausgeschmissen oder ich habe nach über einer Stunde Warteschleife irgendwann selbst aufgegeben. Per Post werde ich solche Sachen im Jahre 2023 nicht klären und mein Fax hat sich vor 15 Jahren kaputtgestanden.

Betreff: Bankverbindung ändern

Dieter1950 — Wed, 30 Aug 2023 10:13:10 GMT

@Moe5K ok wenn das nicht geht bei dir dann löcher einfach diesen virtuellen Tobi solange bis er dich mit der Rechnungsabteilung verbindet. Die müssen ja letztlich die Kontodaten ändern für dich. Wünsche dir alles gute dabei.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 10:37:15 GMT

Auch das hatte ich schon versucht. Der hat mich dann letztlich zur Störungsannahme weiter gegeben.
Da war ich aber natürlich falsch. Der Tobi nützt so viel Defibrilator eine Woche nach dem Tod.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 10:52:24 GMT

Anderen Benutzern wird hier offenbar bei gleichen Probleme geholfen:

https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:LMMsRlqpkvkJ:https://forum.vodafone.de/t5/Kabel-Tarife-Rechnung/Bankverbindung-%25C3%25A4ndern-ist-online-nicht-m%25C3%25B6glich/td-p/2896543&cd=8&hl=de&ct=clnk&gl=de

Was ist hier das Problem?
Geht das nach gutdünken des Servicemitarbeiters?

Betreff: Bankverbindung ändern

Peter_Co — Wed, 30 Aug 2023 12:52:55 GMT

Das ist ein alter Thread - die Änderung in ein reines Kunden-helfen-Kunden-Forum fand im August 2022 statt.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 18:43:24 GMT

und amit wurde einem die letzte Möglichkeit genommen über ein halbwegs brauchbares Kommunikationsmittel mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen. Leider.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 30 Aug 2023 18:44:27 GMT

Angeblich soll es ja auch die Möglichkeit geben eine SMS zu senden.
Leider gibt es darauf aber offenbar keine Reaktion.

Betreff: Bankverbindung ändern

Gr3g — Wed, 30 Aug 2023 19:07:26 GMT

Support per SMS? Mit Sicherheit nicht...

Nimm das Formular s.u. und sende es an Vodafone, wenn du mit allem anderen nicht klarkommst...

https://www.vodafone.de/infofaxe/230.pdf

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Thu, 31 Aug 2023 05:45:09 GMT

@Gr3g Danke für deine Antwort.

Dann ist die Info, Vodafone hier:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292#M10954

Schreibt wohl auch falsch. Dort steht hinter der WA Nummer, dass man diese auch per SMS kontaktieren kann.

Ein Formular wie dieses was du verlinkt hast ist doch extrem rückschrittlich finde ich.

Trotzdem danke!

Betreff: Bankverbindung ändern

Mav1976 — Thu, 31 Aug 2023 08:56:09 GMT

@DennyW, der Frust von @Moe5K ist sicherlich nachvollziehbar. Denn die Änderung einer einfachen Bankverbindung sollte im 21. Jahrhundert auch durch den Kunden selbst im Account von einem Mobilfunkdienstleister und -provider möglich sein.

Bei der Telekom, 1&1, O2 kann man solche Änderungen ohne den Firlefanz sich bettelnd an die Kundenbetreuung zu wenden, selbst ändern.

VF hat ein Strukturproblem, in der meiner Meinung nach einfach auf die falschen Dienstleister gesetzt werden. Wenn ich im Kundenkonto ständig die Meldung erhalte "Ups, Entschuldigung, da ist etwas schief gelaufen, probieren Sie es später nochmal.", dann frustet das sehr. VF schickt sofort Mahnungen und das Inkasso los und sperrt Konten wenn die Zahlungen ausbleiben, obwohl die Kunden mehrfach versucht haben, bei Änderungen diese im Konto umzusetzen. Aber seit Jahren ist es nicht möglich, seine Bankverbindung selbständig zu ändern. Und ich rede hier von einer deutschen Bankverbindung.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 06 Sep 2023 06:05:41 GMT

Gefrustet von den nicht vorhandenen datensparsamen Kommunikationswegen habe ich die Hotline angerufen und nach "nur" ca. 15 Minuten Wartemusik konnte ich mein Anliegen zur Sprache bringen. Die Dame hat die Daten aufgenommen und mir mitgeteilt, dass die Daten hinterlegt sind. Des Weiteren teilte Sie mir mit, dass ich noch ein Bestätigungsschreiben bekäme.
Einen Tag später hatte ich in meinem Emailpostfach eine Benachrichtigung, dass etwas in meiner Postbox liegt.
Also eingeloggt. Und? Nichts ... Trotz Benachrichtigung kein Schreiben!

Leute was ist denn bei euch los? Es sind elementare Dinge wie Kummonikation, die hier nicht funktionieren!
Internet bekomme ich auch von anderen Anbietern. Wenn ich mich im Markt aber abheben will, muss ich auch ein bischen Service bieten. Ich habe jedenfalls genug und werde keine neue Vertragslaufzeit mehr mit euch ertragen.

Betreff: Bankverbindung ändern

Peter_Co — Wed, 06 Sep 2023 06:10:31 GMT

Lade doch bitte deinen (durchaus verständlichen) Frust an der richtigen Stelle ab. Du sprichst „uns hier“ an - „wir hier“ sind aber auch nur Kunden wie du und können nichts für die Situation und können an dieser auch nichts ändern.

Betreff: Bankverbindung ändern

Moe5K — Wed, 06 Sep 2023 07:14:12 GMT

sorry @Peter_Co , aber ich habe hier eine Erfahrung berichtet und keinen Frust abgeladen.
(das würde sicher anders aussehen und gegen die Regeln sein).
Alles was ich als letztes gepostet habe, waren Erfahrungen.
Wenn man hier die Wahrheit nicht äusern darf und einer breiteren Masse mitteilen, wäre das ja schon fast Zensur.