Thema "Re: Betreff: Kundenkennwort änderung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kundenkennwort änderung

Justin21 — Sun, 13 Aug 2023 11:31:34 GMT

Hallo zusammen, ich hatte 2021 einen Vertrag von Vodafone abgeschlossen der Young M, wurde per Post zugeschickt aber habe kein Kundenkennwort bekommen.
Da ich meinen Vertrag wechseln möchte zu einem anderen Anbieter wollte ich meine Rufnummer mitnehmen aber damit ich die Rufnummer freigeben kann zur Portierung brauche ich das Kundenkennwort das ich nicht erhalten habe.
Also habe ich am Montag das InfoDok 265 ausgefüllt mit meinem Ausweiß an die kontakt@vodafone.com geschickt und kam bis jetzt keine Antwort bestimmt ist Vodafone im Rückstau?

Weiß jemand zufällig anderweitig wie man die Nummer freigeben kann?

Mit freundlichen Grüßen
Justin

Re: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 13:07:25 GMT

Hi @Justin21,

es wird leider ein wenig dauern, bis Du eine Antwort erhältst, sorry.

Schau gern hier mal rein.

VG Chr1ssy

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Mon, 14 Aug 2023 14:54:40 GMT

@Chr1ssy
Wie lange würde das denn ungefähr dauern, so eine ungefähre Zeit?
Weil ich bräuchte Zeitnah das Kundenkennwort. 😕

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 15:15:07 GMT

Puhh, das kann ich Dir leider echt nicht sagen. 😕

Am besten Du änderst es wirklich selbst in MeinVodafone unter Meine Daten. Dazu musst Du auch Dein vorheriges nicht wissen.

Das geht wirklich am schnellsten.

LG Chr1ssy

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Mon, 14 Aug 2023 15:54:25 GMT

@Chr1ssy
Ich hatte oben bereits erwähnt gehabt das ich wo ich damals den Vertrag bzw. damals meine Mutter abgeschlossen habe kein Kundenkennwort bekommen habe, deswegen will ich es ja ändern lassen.

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 15:58:47 GMT

Das kann ich leider nicht beurteilen, wenn ich war ja nicht dabei.

Normalerweise suchen sich unsere Kund:innen ihr Kennwort selbst aus. Hat jetzt aber auch nicht damit zu tun, dass Du es selbst ändern kannst.

1. Option: Du änderst es in dem MeinVodafone-Konto.

2. Option: Du wartest auf eine Rückmeldung von uns.

LG Chr1ssy

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Mon, 14 Aug 2023 16:07:12 GMT

@Chr1ssy
Ok, Vielen Dank.
Damals wurde uns das nicht gesagt das man es auch im MeinVodafone-Konto ändern kann.

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 19:41:35 GMT

Immer wieder gern! 🙂

Das ist echt schade, dass Dir das nicht mitgeteilt wurde.

Hoffe es klappt alles noch rechtzeitig.

Hab noch einen schönen Abend.

LG Chr1ssy

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Mon, 14 Aug 2023 19:47:06 GMT

@Chr1ssy
Alles gut, ich hoffe auch das es klappt. Ist ja immer wieder Feedback was ihr bekommt. 😉

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 19:49:34 GMT

Und das ist auch sehr wichtig und finden wir gut. 🙂

Wenn es geklappt hat mit der Änderung, würde ich mich freuen, wenn Du dann eine Lösung markierst.

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Mon, 14 Aug 2023 19:51:15 GMT

Jap werde ich machen, ich werde euch auf den laufenden halten. 🙂

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Mon, 14 Aug 2023 19:52:18 GMT

Super, danke Dir! 🤗

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Fri, 18 Aug 2023 14:54:49 GMT

Ich melde mich hiermit zurück und ohne eine Nachricht von Vodafone hab ich heute das neue Kundenkennwort für meine Rufnummer probiert und es funktioniert.
Nur kann man das Opt-In setzen auch ohne anzurufen? Bzw. wie funktioniert es wenn man seinen Vertrag gekündigt hat und man die Rufnummer mitnehmen will?

Betreff: Kundenkennwort änderung

Mav1976 — Fri, 18 Aug 2023 15:11:42 GMT

@Justin21, alle Infos rund um die Portierung findest du in der Hilfedatenbank von VF.

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Fri, 18 Aug 2023 15:13:52 GMT

Muss ich das dann vorher Ausdrucken oder wie läuft das dann genau?

Betreff: Kundenkennwort änderung

ttwa2011 — Fri, 18 Aug 2023 15:41:20 GMT

@Justin21

Ja, es geht schriftlich ohne Hotline. Nutze dazu z.B. den Whatsapp Chat, Facebook oder Twitter. Im Normalfall solltest du bei dem Bot Tobi mit dem Stichwort „Opt-In“ bereits ans Ziel kommen.

Betreff: Kundenkennwort änderung

Justin21 — Fri, 18 Aug 2023 16:17:40 GMT

@ttwa2011 Ahh ok, vielen dank für diese Information und bedanke mich für eure Hilfe, der Thread kann zu gemacht werden meine Probleme und Fragen wären hiermit gelöst.

Re: Betreff: Kundenkennwort änderung

Chr1ssy — Fri, 18 Aug 2023 17:16:59 GMT

Hi @Justin21,

freut mich sehr, dass wir Dir helfen konnten. 🙂

Ich mache den Thread dann zu.

Falls nochmal etwas sein sollte, eröffne gern einen neuen oder melde Dich direkt bei uns,

Hab ein schönes Wochenende,

LG Chr1ssy