Thema "Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Wed, 10 Aug 2022 20:10:26 GMT

Kurz vor meine Abreise nach Ecuador versagte mein altes Handy, also neues bestellt.

Beim Vertragabschluss habe ich 3x gesagt, ich brauche keinen Tagespaket, ich melde mich immer nur 1 minute, dass ich gut angekommen bin und das wars. Ich möchte nur das bezahlen, was ich wirklich telefoniere. Wurde mir Uch versprochen.

Nun schaue ich meine Rechnung an und siehe da, schon wieder 7,99 für Tagespaket.

Was soll das? Das hatte ich schon mal, wurde rausgenommen und letztes jahr war es auch gut. Nun wieder drin, das darf doch nicht wahr sein.

Wenn ich zurück fliege, werde ich mich wieder 1 minute zu Hause melden. Und dann kassieren sie wieder einen Tagespaketpreis? 16 € für 2 Minuten? Der paketpreis muss da umgerechnet werden und raus. Ich fliege am 14. 08 wieder nach Hause und hoffe keine Paketpreise mehr zu sehen.

Ich finde so was echt unverschämt.

MfG

Eerika Schulz

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

reneromann — Wed, 10 Aug 2022 20:26:04 GMT

Die EasyTravel-Tag-Option (InfoDok 4607) und die Reisepaket-World-Tag-Option (InfoDok 4609) ist in den neuen Tarifen voreingestellt und m.W. nicht abwählbar. Selbst wenn, würdest du stattdessen Vodafone World respektive Vodafone World Data (InfoDok 443) nutzen.

Sie soll eben vor hohen Gebühren schützen - und selbst bei nur einer Minute Telefonie bist du aus Ecuador nach Deutschland kostet immerhin schon 3,04 €/min bei einer 60/30-Taktung, d.h. du würdest schon nach 2:01min den Paketpreis für das Reisepaket-World-Tag von 7,99 € reißen.

Und für bereits erfolgte Buchungen wird keine Gutschrift / Umstellung mehr erfolgen, weil die Leistung bereits erbracht wurde. Wenn überhaupt könntest du maximal für die Zukunft über die App oder entsprechende andere offizielle Supportwege eine Umstellung -sofern überhaupt möglich- auf Vodafone World veranlassen.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Wed, 10 Aug 2022 21:52:59 GMT

Mir wurde gesagt, dass mein neuer Vertrag auch billiger ist als bisheriger und es beinhaltet kein Tagespaket! Hören sie das Band doch ab.

Ich telefoniere wirklich nur 1 Minute- bin gut angekommen - und das wars. Und wenn ich dann mehr telefonieren würde, soll es meine Sache sein, ich brauche aber keine Pakete! Ich erledige hier alle andere Anrufe über w-lan und Messengrr, also nehmen sie das bitte sofort raus.

Ich hoffe, wenn ich zurück fliege und mich in Deutschland melde - ich fliege los - zahle ich dafür 3 € und nicht einen Tagespaketpreis.

MfG

Eerika Schulz

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Wed, 10 Aug 2022 21:58:09 GMT

Man das Tagespaket raus nimmt, das geht, ich habe das schon gehabt. Schauen sie im Rechnungsarchiv nach, ich habe letztes Jahr im August für Ecuador kein Tagespaket gehsbt, sondern nur das gespräch bezahlt.

Umstellen werde ich gar nichts, also weg mit dem Paket!

MfG

Eerika Schulz

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

Gr3g — Thu, 11 Aug 2022 06:07:25 GMT

Dir ist schon klar, dass du hier in einem 'Kunden helfen Kunden-Forum' postest und nicht in einem Support-Chat?^^

Die Kundenbetreuung erreichst du siehe:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

reneromann — Thu, 11 Aug 2022 08:42:23 GMT

@eerika schrieb:

Mir wurde gesagt, dass mein neuer Vertrag auch billiger ist als bisheriger und es beinhaltet kein Tagespaket! Hören sie das Band doch ab.

Du bist in einem Kunden-helfen-Kunden-Board - wir können nichts abhören. Außerdem gilt nicht das, was auf Band aufgezeichnet wurde, sondern das, was in der schriftlichen Auftragsbestätigung, die separat über den Klick auf den Link bestätigt werden muss, aufgeführt ist.

@eerika schrieb:

[...] also nehmen sie das bitte sofort raus.

Das können wir hier nicht - dazu musst du dich über die offiziellen Kontaktkanäle an Vodafone wenden.

Ändert aber nichts an der Tatsache, dass die Buchung für die Vergangenheit bestehen bleibt.

@eerika schrieb:

Ich hoffe, wenn ich zurück fliege und mich in Deutschland melde - ich fliege los - zahle ich dafür 3 € und nicht einen Tagespaketpreis.

Wenn du dich nicht über die offiziellen Kontaktwege an den Kundendienst wendest und/oder die Umstellung über die App / online selbst vornimmst, werden auch beim Anruf vor dem Rückflug wieder die 7,99 € fällig.

@eerika schrieb:

Man das Tagespaket raus nimmt, das geht, ich habe das schon gehabt. Schauen sie im Rechnungsarchiv nach, ich habe letztes Jahr im August für Ecuador kein Tagespaket gehsbt, sondern nur das gespräch bezahlt.

Können wir hier wie gesagt auch nicht - davon abgesehen spielen alte Rechnungen für einen alten Vertrag keine Rolle, weil sich die Vertragsbedingungen mit der Verlängerung/Erneuerung verändert haben. Es gelten daher die Konditionen bei Verlängerung/Neuabschluss und nicht die Konditionen von anno dazumal.

@eerika schrieb:

Umstellen werde ich gar nichts, also weg mit dem Paket!

Wenn du nichts selbst umstellst oder dich über die offiziellen Kontaktkanäle an den Kundendienst wendest, um diese Umstellung vornehmen zu lassen, werden dir auch weiterhin statt den einzelnen Minuten die entsprechenden Tagespakete abgebucht werden.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Thu, 11 Aug 2022 17:16:46 GMT

Das hier Community ist, das weiss ich, jedoch habe ich das Problem beim letzten mal genau über Community gelöscht! Ich habe die Mails noch. Anscheinend schauten hier auch die Mitarbeiter vorbei.

Bei so einem Community, ehrlich gesagt, habe ich das Gefühl, dass ich am Hotline hänge. Da bekommt ma auch keine wirkliche Hilfe.

Sie schreiben, ich müsste mich über offizielle Kanäle an Vodafone melden. Wäre das zu viel verlangt einen Link, eine Mailadresse oder eine Telefonnummer hinzufügen? (Nur bitte keine Hotline)

MfG

Eerika Schulz

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

ttwa2011 — Thu, 11 Aug 2022 19:39:49 GMT

@eerika

Kontaktmöglichkeiten

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Wed, 02 Aug 2023 17:31:01 GMT

Nach langer Telefonierei im lezten Jahr wurde mir das Paketpreis erstattet, nur Gespräch berechnet. Und versprochen das Tagespaket nicht mehr zu berechnen. So weit so gut.

Jetzt bin ich wieder in Ecuador. Als ich ankam , habe ich mich w7eder zu Hause gemeldet, max halbe Minute und schon wieder steht in der Rechnung ein Tagespaket, die ich ausdrücklich abgesagt habe und nie bestellt habe. Statt ca 3 Euro sind es 11 Euro.

Vodafone kontaktiert, erster Miarbeiter hat nach langer Gespräch mich einfach falsch weiergebunden, da konnte man mich nicht helfen. Noch mal gewählt, da hat man dann nach einer Weile einfach den Hörer aufgelegt.

Ich bin momentan noch in Ecuador, das Smartphone benutze ich hier nicht, ich telefoniere via WLAN über Messenger / Skype.

Warum wird mir etwas berechnet, was ich nicht bestellt habe und wenn es nicht mehr ohne Tagespaket geht - ich habe nie ine Email oder sonstige Info bekommen.

Solche Tagespakete sind doch gut für die Geschäftsleute!

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

Dieter1950 — Thu, 03 Aug 2023 05:50:46 GMT

@eerika nachdem du ja schon in der Vergangenheit dasselbe Problem hattest , solltest du auch wissen wie man das vermeidet.

Hie im Forum kann dir niemand helfen und du mußt schon einen der offiziellen Kontaktkanäle nutzen.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Thu, 03 Aug 2023 06:14:15 GMT

Heisst das, dass hier kein Mitarbeiter mitliest oder teil nimmt?

Kontakt aufnehmen ist gut, aber das habe ich heute wie ich geschrieben habe und wenn man dann den Hörer einfach auflegt. Ich kann ja nicht den ganzen Tag telefonieren auch wenn das mir über WLAN nur 2 cent pro minute kostet.

Mich wundert schon, dass hier Miarbeiter nicht vorbei schauen. Ich hatte mal ein Problem mit Telekom, über Community war das Problem binnen 2 Tagen gelöscht.

Bin seit 20 Jahren bei Vodafone, aber langsam denke ich an die Kündigung, echt.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

Dieter1950 — Fri, 04 Aug 2023 05:14:12 GMT

@eerika langsam solltest auch du mitbekommen haben das es hier keinen Support mehr durch die Moderatoren gibt. Und zwar seit August vergangenen Jahres. Daher bleiben dir nur die Kontaktkanäle die ich dir mitgeteilt habe. Du sollst ja auch nicht anrufen weil du da immer irgendein Callcenter erwischt. Und genau können dir wenig helfen. Du solltest deshalb einen der Social Media Kanäle nutzen.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

ttwa2011 — Fri, 04 Aug 2023 08:41:12 GMT

@eerika

@eerika schrieb:
Ich bin momentan noch in Ecuador, das Smartphone benutze ich hier nicht, ich telefoniere via WLAN über Messenger / Skype.

Was ich nicht verstehe: Wieso führst du dann nicht alle Gespräche auf diesem Wege? Ich sehe, unabhängig vom Preis, den Sinn nicht für ein Gespräch auf das Mobilfunknetz zurückzugreifen.

Es zwingt dich niemand diese Option oder einer Roamingoption zu nutzen. Sie wird nur aktiv wenn aktiv telefoniert (inkl. Rufumleitung auf z.B. Mailbox), SMS versendet oder Datenroaming genutzt wird. Ansonsten kommt es definitiv zu keiner Berechnung.

Es erklärt sich somit auch nicht, weshalb du mit dieser Option ein Problem hast.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Thu, 10 Aug 2023 11:45:56 GMT

Das ganz einfach.

Ich komme in Quito an und melde mich kurz zu Hause - Bin gut angekommen und Tschüs! Dafür muss ich einen Tagespaket bezahlen.

Vom Flughafen nehme ich Taxi und fahre 5 Stunden zum Amazonasbecken zu Lodge wo ich immer übernachte und da ist WLAN kostenlos.

Da muss ich ja wohl nicht mehr sagen. Ich telefoniere dann jeden Tag nach Deutschland, aber wie gesagt, via Messenger/Skype.

Zurück das gleiche Spiel. Melde mich in Quito - Bin gut in Quito angekommen, Tschüs! Für diese 2 Sätze werden mir jetzt über 20 Euro berecnet!

Natürlich zwingt mich niemand diese Option zu nutzen, aber möchten sie sich nach 12 Stunden Flug mal nicht zu Hause melden, dass sie gut angekommen sind???

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

ttwa2011 — Thu, 10 Aug 2023 15:23:43 GMT

@eerika

@eerika schrieb:

...aber möchten sie sich nach 12 Stunden Flug mal nicht zu Hause melden, dass sie gut angekommen sind???

Ich hätte kein Problem damit, sollte ich die Roamingoption nicht nutzen wollen, entweder am Flughafen ein WLAN zu nutzen oder den Anruf einfach zu verschieben zumal man "zu Hause" auch online einsehen kann ob und wann ein Flugzeug gelandet ist und somit sicherlich für 5 Stunden nicht im ungewissen ist.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

reneromann — Thu, 10 Aug 2023 16:14:09 GMT

@eerika schrieb:

Für diese 2 Sätze werden mir jetzt über 20 Euro berecnet!

Über 20 definitiv nicht, wenn dann schon 2x 9,99 € = 19,98 €.

Und davon abgesehen würden dich deine zwei Gespräche eh mindestens 6,08 € kosten - Ecuador gehört zur Zone "Welt 1", bei denen ein Anruf nach Europa mit 3,04 € pro Minute im 60/30-Takt zuschlägt.

Da wäre es, gerade wenn du regelmäßiger dort unten bist, sicherlich viel sinnvoller, sich eine lokale SIM zu holen und damit zu telefonieren - gerade weil dies teils selbst bei internationalen Gesprächen wesentlich günstiger ist, als die deutsche SIM im Roaming zu benutzen.

Betreff: Neuer vertrag und schon wieder Tagespaket drin

eerika — Fri, 11 Aug 2023 09:56:02 GMT

Um Cents wollen wir nicht streiten, 19,88 ist richtig (ich dachte, es kommt MwSt noch dazu).

Aber ob 6,08 oder 19,98, da ist doch schon Unterschied, oder?

Mit lokalen SIM ist es sicher billiger da zu telefonieren (was ich nicht brauche, da ich im Lodge arbeite und WiFi habe), aber nicht billiger mit lokalem SIM nach Europa zu telefonieren! 🙂