Thema "Betreff: Kündigung wegen Auswanderung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 02:53:54 GMT

Guten Tag,

ich hatte am 1.6. über den Vodafone Shop in Kaltenkirchen mein Festnetz und sämtliche Mobilfunknunmern per Sonderkündigung gekündigt, da ich mit Familie ausgewandert bin und in Deutschland keinen Wohnsitz mehr habe. Ich hatte dazu ein Schreiben des VF-Shops bekommen, dass diese sofortige Kündigung garantiert wird bei Abmeldung aus Deutschland. Sämtliche Kündigungen wurden durch den Shop beantragt, lediglich die Festnetzkündigung wurde bestätigt. In Sachen Mobilfunk erfolgt durch VF keine Reaktion. Wie geht es weiter? Wer kann helfen? Anwalt? Klage? Verbraucherschutz? Entziehung der Einzugsermächtigung? Ich versuche es erst einmal hier und hoffe auf vernünftige und vor allem zeitnahe Lösung und Erledigung. Vielleicht gibt es hier ja kompetente Mitarbeiter. Beste Grüße, Olaf

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

AdlerAuge — Sat, 24 Jun 2023 05:53:14 GMT

Der Mobilfunkvertrag kann doch auch im Ausland genutzt werden und bei TV und Kabel ist es ja auch gerechtfertigt.

Dies ist ein Kunden helfen Kunden Forum, denn der Support ist seit Mitte August 2022 hier raus.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 06:02:44 GMT

Das ist in Asien mit den Roamingpreisen nicht sinnvoll. Deshalb habe ich mir bei Vertragsverlängerung schriftlich geben lassen, dass nach Auswandeung und Abmelding durch VF alle Verträge sofort durch VF gekündigt werden.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

ttwa2011 — Sat, 24 Jun 2023 06:27:17 GMT

@Tao24

Es handelt sich hier, wie bereits geschrieben, um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier keine Daten eingesehen oder angefordert werden. Siehe zu den Änderungen hier.

Solltest du weiteren Klärungsbedarf haben, für den eine Dateneinblick nötig ist, würde ich mich z.B. über Facebook, oder Twitter schriftlich an Vodafone wenden.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

reneromann — Sat, 24 Jun 2023 08:23:50 GMT

@Tao24 schrieb:

Das ist in Asien mit den Roamingpreisen nicht sinnvoll.

Spielt keine Rolle, da die Preise bei Vertragsabschluss bekannt waren und sich nicht geändert haben...

Davon abgesehen gibt es z.T. ja die entsprechenden Roaming-Optionen, die die Kosten deutlich senken.

@Tao24 schrieb:

Deshalb habe ich mir bei Vertragsverlängerung schriftlich geben lassen, dass nach Auswandeung und Abmelding durch VF alle Verträge sofort durch VF gekündigt werden.

Wer hat dir das schriftlich gegeben? Ein Mitarbeiter im Shop, der keinerlei Vertretungsberechtigung für Vodafone hat? Wenn ja, dann wäre dieser Mitarbeiter bzw. dieser Shop jetzt dein Ansprechpartner - der müsste dir die Kosten zurückerstatten.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 08:36:52 GMT

Der Mitarbeiter im Shop macht Verträge für Vodafone, aber die in diesem Zuge getroffenen Vereinbarungen sollen nicht gültig sein? Das wäre ja sehr verwirrend für einen Kunden.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 08:40:19 GMT

Das Argument der bekannten Preise dürfte nicht gelten, da ja eine

Vertragsverlängerung nur aufgrund der genannten Bedingungen getätigt wurde. Da spielen dann nur die Preise bis zum Wegzug aus Deutschland eine Rolle - und diese wurden ja auch akzeptiert.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 08:48:11 GMT

Und 58 ct für 50 kb sind tatsächlich keine Roaming-Alternative, sondern purer Wahnsinn. Der Shop reagiert leider bisher nicht. Da starte ich denn mal Versuch Nr. 2

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

reneromann — Sat, 24 Jun 2023 09:02:01 GMT

@Tao24 schrieb:

Der Mitarbeiter im Shop macht Verträge für Vodafone, aber die in diesem Zuge getroffenen Vereinbarungen sollen nicht gültig sein? Das wäre ja sehr verwirrend für einen Kunden.

Der Mitarbeiter im Shop schließt keine Verträge für Vodafone ab - er darf nur deinen Antrag entgegennehmen und an Vodafone weiterleiten. Er hat schlichtweg keinerlei Befugnisse, im Namen von Vodafone irgendwelche Aussagen oder Nebenabreden zu treffen.

Mal davon abgesehen, dass die Shops i.d.R. nur Franchisenehmer sind, d.h. die Mitarbeiter dort gar keine Angestellten von Vodafone sind.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

reneromann — Sat, 24 Jun 2023 09:04:06 GMT

@Tao24 schrieb:

Das Argument der bekannten Preise dürfte nicht gelten, da ja eine

Vertragsverlängerung nur aufgrund der genannten Bedingungen getätigt wurde. Da spielen dann nur die Preise bis zum Wegzug aus Deutschland eine Rolle - und diese wurden ja auch akzeptiert.

Das Argument der bekannten Preise greift schon, denn die Roaming-Preise haben sich jetzt wie geändert?

Nur weil du das Telefon jetzt dauerhaft im Ausland verwenden willst, heißt das ja nicht, das sich die bereits bei Vertragsschluss dafür bekannten Preise für das Roaming geändert hätten (und nur um die geht es).

Das dir im Ausland nicht die Preise für eine innerdeutsche Nutzung berechnet werden, spielt keine Rolle, da die Nutzung im Ausland zu Preisen im Inland nie Vertragsgegenstand war, sondern bei einer Nutzung im Ausland schon immer die Roaming-Preise greifen.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

reneromann — Sat, 24 Jun 2023 09:07:14 GMT

@Tao24 schrieb:

Und 58 ct für 50 kb sind tatsächlich keine Roaming-Alternative, sondern purer Wahnsinn.

Es gibt z.T. auch die Wochen- und Monatsoptionen beim Roaming...

Wobei die Preise ja bekannt waren, als du den Vertrag verlängert hast.

Mal davon abgesehen, dass dir in deinem Thread vom 18.11.22 bereits gesagt wurde, dass es kein allgemeines Sonderkündigungsrecht gibt, sondern dass das -wenn überhaupt- nur eine Einzelfallentscheidung ist. Und so wie du es damals geschrieben hast, hast du damals im Shop ja auch genau diese Information erhalten bzw. dir wurde nie versprochen, dass eine Sonderkündigung greifen würde...

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Tao24 — Sat, 24 Jun 2023 09:26:32 GMT

Nicht ganz richtig. Der Passus aus dem Schreiben besagt im OTon:

Zitat Anfang

"Sollten Sie in der Mindestvertragslaufzeit ins Ausland umziehen, werden Ihre Verträge umgehend gekündigt. Sobald keine Hardware- Subventionierung vorhanden ist."

Zitat Ende

Der Shop Manager hat sich gerade gemeldet und wird der Sache nachgehen. Schauen wir mal.

Betreff: Kündigung wegen Auswanderung

Mav1976 — Sat, 24 Jun 2023 14:49:27 GMT

Hi @Tao24,

bitte kontaktiere hierzu die Kundebetreuung direkt, wie es bereits @ttwa2011 dir geraten hatte. Nutze hierfür diese Kontaktkanäle. Ich empfehle einen der beiden Socialmediakanäle (Facebook/Twitter).

Nutze bitte hierfür nicht die telefonische Hotline, sondern wirklich den Weg über die alternativen schriftlichen Kontaktkanäle. Ich gehe davon aus, dass du eine Abmeldebescheinigung hast für den dauerhaften Umzug?