Thema "Datenvolumen stimmt nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Datenvolumen stimmt nicht

MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 07:16:15 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team,

ich glaube, dass ihr mir zu wenig Datenvolumen zur Verfügung stellt.

Ich habe den Red XS2020 mit 50% Datenvorteil, das müssten 6 GB sein.

Dann habe ich zwei Aktionen mit je 5 GB Zusatzvolumen und eine Partnerkarte mit 10 GB Volumen auf meiner Rechnung.

Da komme ich auf 26 GB. Tatsächlich angezeigt in meiner App werden aber nur 21 GB.

Könnt ihr das bitte überprüfen?

Liebe Grüße

Stefan

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

Dieter1950 — Tue, 06 Jun 2023 07:37:27 GMT

@MucStefan hier kann niemand eine Überprüfung durchführen da schlicht und einfach keine dateneinsicht in deine Vertragsdaten möglich ist. Das kannst du nur über den Kundenservice anstoßen. Hier einmal nachfolgend die Kontakte die dir zur Verfügung stehen. Am besten gelingt das über die Social Media Plattformen.

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Dein-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

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MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 07:47:31 GMT

Ich habe hier schon zahlreiche Probleme im Forum gelöst bekommen, indem sich jemand vom Vodafone-Team gemeldet hat und mich gebeten hat, ihm hier eine private Nachricht zu schreiben. Das ging in der Regel deutlich schneller und professioneller als auf den klassischen Support-Wegen.

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Gr3g — Tue, 06 Jun 2023 09:07:38 GMT

Lt. deinem Screenshot sind siehe Punkt3 5GB deiner Partnerkarte zugeordnet, deshalb werden die auch nicht bei deiner Hauptkarte ausgewiesen.

Zudem gab es Änderungen im Forum-Support:

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/%C3%84nderungen-in-der-Vodafone-Community/td-p/2970146

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MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 09:13:10 GMT

Ganz ehrlich: Wenn ihr hier den persönlichen Support per PN nicht mehr anbietet, könnt ihr euch die Community auch sparen. Das war einer der wenigen Wege, über die einem bei Vodafone wirklich geholfen wurde.

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MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 09:17:50 GMT

Gibt es einen anderen Weg, mit Vodafone schriftlich Kontakt aufzunehmen?
Ich bin immer noch der Meinung, dass 5 GB fehlen und konnte das auch in 2 Telefonaten nicht klären, sondern würde das gerne in Screenshots teilen.

Ich konnte das inzwischen tatsächlich herausfinden, dass 5 GB der Partnerkarte zugewiesen sind, aber es fehlen meiner Meinung nach die anderen 5 GB.

Ich hatte die Partnerkarte im März abgeschlossen, als es die Aktion gab, dass es für die Partnerkarte 10 GB statt 5 GB gab.

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Gr3g — Tue, 06 Jun 2023 09:41:52 GMT

Link ist in der ersten Antwort... welche anderen 5GB?

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Gr3g — Tue, 06 Jun 2023 11:41:05 GMT

Laut deines Screenies bekommst du 10 + 5 + 4 + 2 = 21 GB. Ist also korrekt.

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 11:46:40 GMT

Es müssten sein:

4+2 GB aus dem Vertrag

5 GB extra (die zweite Position aus der Rechnung)

10 GB wegen Wegfall des Social Pass

10 GB wegen Kauf einer Partnerkarte während der Sonderaktion, als es 10 statt 5 GB gab

Macht nach meiner Rechnung 31 GB und nicht 21 GB

Ich habe inzwischen entdeckt, dass 5 GB auf der Partnerkarte sind (s. Screenshot)

Fehlen aber immer noch 5 GB.

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

Gr3g — Tue, 06 Jun 2023 12:23:02 GMT

Das wären dann insgesamt 10GB aus der von dir angedeuteten Sonderaktion zu Partnerkarte, diese stehen auch nur der Partnerkarte zur Verfügung. Hierzu fehlt bisher ein Nachweis von dir.

Einsehen kannst du diese 10 GB auch nur über die App ausgeführt mittels der Partnerkarte. Ist das siehe dein rechter Teil des Screenies so?

Klär das wie mehrfach angedeutet mit der Kundenbetreuung schriftlich.

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

MucStefan — Tue, 06 Jun 2023 12:29:33 GMT

Genau, das ist der rechte Bereich. Hier stehen nur 5 GB statt 10 GB.

Ich habe bereits 2x mit dem Kundenservice telefoniert, aber dort will man nicht verstehen was ich will...

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

MasterScorpion — Tue, 06 Jun 2023 13:43:23 GMT

Deswegen schrieb er auch schriftlich.

Whatsapp - Facebook - Twitter

Betreff: Datenvolumen stimmt nicht

MucStefan — Wed, 07 Jun 2023 10:11:14 GMT

Okay, der Facebook Kundenservice hat das erledigt.

Und ich hatte recht - es hatten 5 Gb gefehlt.