Thema "Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

3000 eur datenkosten trotz reisepaket

trivedi234 — Sat, 15 Apr 2023 22:12:32 GMT

Lieber community

meine Anleigen ist wie folgendes. Ich befinde mich aktuell in USA mit ein vodafone business sim Karte. Nach Einreise kamm ein SMS wie erwartet mit folgende Nachricht; mobile Data ist gesperrt und ich darf Daten nur dann nutzen wenn ich ein Reisepaket variant buche. 2 spätter habe ich den woche tarrif gebucht mit 3.5 gb fuer 20 eur (zzgl. Steuer) in dem ich auf dieser SMS reagiert habe. Dabei aber erstmal passieret etwas kommisches, vodafone sagte ich habe nun ein Reisepaket vorgebucht (lieber dr. Genius Vodafone wie kann ich ein Reisepaket vorbuche wenn ich schon in Ausland bin), aber danach schickte ich noch ein SMS und habe den Reisepaket gebucht bekommen (also los gehts).

2 Tage nach dem Buchung habe ich in meinVodafone app geschaut, da steht 378 mb genutzt mit uhr auf 60 stunde, 23.80 eur Kosten unter Daten Inland (sieht so aus als den Reisepaket den ich gebucht habe), also dass alles macht Sinn. Aber die Zeile da unten hatte mich schockiert, 1676 eur uneer Daten Ausland, die nach par stunde 3767 eur hoch stieg. Das macht mir überhaupt kein sin

Meine Frage: Wie sind dieser kosten zu verstehen, wenn ich insgesamt nach dem Einreise die daten in ausland erst nur nach dem Tarifbuchung genutzt habe. Werden diese kosten nach montas ende gegen Tarifbuchung abgesetzt? Oder kann dass ein technische Fehler sein?

Die bizzare Kosten macht mich so viele Sorgen, das ist nich mall mit mein monatliche netto Gehalt zu vergleichen. Falls Jemand das erklären könnte wäre ich sehr sehr dankbar.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sat, 15 Apr 2023 23:03:05 GMT

Da fragst du mal bitte deinen Business-Ansprechpartner.

Dieses Forum ist ein Kunden-helfen-Kunden-Forum vornehmlich für Privatkunden...

Davon abgesehen: Sollte es sich um das ReisePaket World handeln, dann hast du dort nur 500 MB pro Tag inkludiert - wenn du diese überschreitest, werden dir die weiteren MB mit 20 ct/MB gemäß Preisliste berechnet.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sat, 15 Apr 2023 23:21:27 GMT

Noch ein Nachtrag:

Es könnte sein, dass du das falsche Paket gebucht hast -- das Business ReisePaket gilt in vielen Ländern, aber eben NICHT in den USA und Kanada -- dort gibt es ein anderes buchbares Paket --> USA & Kanada Flatrate.

Weiterhin: Die Kosten werden dir über die Rechnung mit abgebucht - und die 20 € wären zumindest beim ReisePaket die Kosten für nur einen einzigen Tag; bei der USA müsste es hingegen als dauerhafte Option gebucht werden (mit 24 Monaten MVLZ)

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Gr3g — Sun, 16 Apr 2023 08:36:38 GMT

@trivedi234 schrieb:
Nach Einreise kamm ein SMS wie erwartet mit folgende Nachricht; mobile Data ist gesperrt und ich darf Daten nur dann nutzen wenn ich ein Reisepaket variant buche.

Stell mal den exakten Worlaut dieser SMS hier rein^^

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sun, 16 Apr 2023 11:36:43 GMT

Was mich eher wundert:

Zu dem Namen "Reisepaket Variant" gibt es so rein gar keine Treffer - und auch auf der Business-Website von VF wird da nichts erwähnt. Insofern stellt sich eher die Frage, ob das überhaupt ein VF-eigener Tarif ist -oder- ob es ein Reseller-Tarif im VF-Netz ist (wo dann VF eh der falsche Ansprechpartner wäre)...

Und ja, solange nicht der genaue Wortlaut der SMS bekannt ist, hilft das nicht wirklich weiter.

Davon abgesehen: Je nach Umfang dessen, was da gebucht wurde, kann es trotz gebuchtem Paket durchaus sein, dass nur eine geringe Menge an Datenvolumen inkludiert ist (erwähnte 100 MB / 500 MB) und darüber hinaus dann mit nicht gerade günstigen Preisen (z.B. 20 ct/MB, also 200 € pro GB) abgerechnet wird - was natürlich dann richtig teuer wird, wenn man dann richtig Daten durchzieht.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Gr3g — Sun, 16 Apr 2023 12:01:32 GMT

Ich tippe eher drauf, dass in der SMS der Hinweis auf die voreingestellte WorldStandard-Abrechnung bei Nutzung im Ausland erging, falls kein Reisepaket gebucht wird.

Was dann hinterher gebucht wurde ist mir allerdings zusätzlich ein Rätsel siehe die Angaben des TE vs. https://www.vodafone.de/business/mobilfunk/reisepaket.html

Eventuell wurde nur das Business-Paket Tag gebucht, möglicherweise sogar für die falsche Länderzone whatever. 😉

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

trivedi234 — Sun, 16 Apr 2023 13:21:55 GMT

Lieber community,

danke dass sie Zeit nehmen um meine Anleigen genauer zu schauen.

Ich verstehe dass es handelt hier um ein Business Tariff aber wie beim meisten Arbeitgebern er lässt sich auch Privat nutzen un bei meine Anleigen geht es genau um den privaten Teil.

Um zu klären wie der Buchungsvorgang leif poste ich unten einfach die genauer Nachrichten;

SMS 1; Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde, willkommen in den USA! Mit Ihrem ReisePaket Data haben Sie hier beim Surfen die volle Kostenkontrolle: Das mobile Internet ist gesperrt, bis Sie ein Paket gebucht haben. Möchten Sie 500 MB in den nächsten 24 Stunden für 5,00 Euro (zzgl. MwSt.) buchen? Dann schicken Sie einfach eine kostenlose SMS mit "Tag" an 70127. Oder für das ReisePaket Data Woche mit 3,5 GB für nur 20,00 Euro (zzgl. MwSt.) schicken Sie das Wort "Woche". Mehr Infos unter +4917212220. Wir wünschen eine gute Reise. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone BusinessTeam

Reaktion 1: Woche

SMS 2: Sehr geehrte Vodafone-Kundin, sehr geehrter Vodafone-Kunde, Sie haben jetzt ein ReisePaket Data vorgebucht. Damit können Sie beim nächsten Auslandsaufenthalt mit Ihrem Handy im Internet surfen. Das Paket wird bei Einreise ins Ausland automatisch aktiviert. Sie finden es danach auf Ihrer nächsten Handy-Rechnung. Inhalt und Preis des Paketes hängen vom besuchten Land ab. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone Business-Team

Reaktion 2: Woche

SMS 3: Liebe Vodafone-Kundin, lieber Vodafone-Kunde, Sie haben jetzt ein ReisePaket Data Woche gebucht. Damit können Sie in den nächsten 7 Tagen mit 3,5 GB im Ausland surfen. Mit Verbrauch der GB oder nach Ablauf der 7 Tage informieren wir Sie. Sie können jederzeit ein Tagespaket mit 500 MB oder ein weiteres Wochenpaket buchen. Mehr Infos unter +4917212220. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone BusinessTeam

Dazu noch, wenn ich im meinVodafone app schaue da ist ein seperate kaste wo die MB und Stunden angezeigt wird (bisher 385 mb und 114 stunden) unter der titel "RP_PR_EP_LZ1", Tietel sagt mir nicht viel aber der erste RP steht vermutlich für Reisepaket und der letzt LZ1 wahrsch. Für Länderzone 1 ( also USA laut vodafone Doku im mein Firmenportal). Das habe ich auch mit ein business hotline bestätiflg (natürlich hatte dieser Anruf gekostet)

Hiermit sollten die Zweifeln an "was genau genucht würde" geklärt sein. Ich jabe persönlich 100 mal im die vodafone doku bei meine Firmenportal angeachaut und die Tarrifrahmen stimmen, Dass einzige was keine sinn macht ist dieser wahnsinnige kosten Betrag unter daten.

Ich habe in meine Gerät auch mehrmals kontroliert und es sind nicht mehr als 385 MB genutzt würde zwar niemals außerhalb die Rahmen der gebuchte tarif.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sun, 16 Apr 2023 13:22:46 GMT

Hast du denn getrennte Rufnummern für die private und die geschäftliche Nummer?

In dem Fall könnte es sein, dass das RP nur für den Business-Teil gilt und nicht für den privaten Teil (und dort hätte separat gebucht werden müssen)...

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Gr3g — Sun, 16 Apr 2023 13:26:47 GMT

Ich kann nicht erkennen, dass du für die erste Woche ein Paket gebucht hast. Dies wurde dir auch so nicht bestätigt, lediglich eine Vormerkung für die Wochen-Option. Offenbar war bei dir eine Sperre für Auslandspakete eingerichtet seitens deines Arbeitgebers oder durch dich.

Hat auch mit privater Nutzung und einer Rückfrage hier im Privatkundenforum vertragsrechtlich nichts zu tun, da es sich um einen Rahmenvertrag handelt.

Lediglich für die zweite Woche ist eine Bestätigung für ein WochenPaket erkennbar.

Klar das spätestens ab jetzt mit der Business-Kundenbetreuung.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

trivedi234 — Sun, 16 Apr 2023 14:08:56 GMT

@Gr3g schau bitte den SMS 3 genauer an (insb. der satz "sie können in dem nächsten 7 tagen blablabla") . Den erste "Woche" Reaktion hat unerwartet ergebniss (dass kommische Vorbuchung) und deswegen habe ich zweitesmal "Woche" geschickt und hat funktioniert.

Zum erklärung, ich habe beim nusinessTarif nur eine sim-karte und keine sepraten für privat nutzung.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Gr3g — Sun, 16 Apr 2023 15:30:17 GMT

Aha, die ganzen SMS beziehen sich somit nur auf eine Woche. Ändert nichts daran, dass du hierzu die Business-Betreuung kontaktieren darfst^^

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

trivedi234 — Sun, 16 Apr 2023 17:02:57 GMT

@Gr3g verstehe ich nicht was du meinst, aber wie gesagt ich habe bereits vodafone business Team kontaktiert sofort nach dem schock und habe gefunden dass Sie zuerst nicht kompetent und hilfsbereit sind un zweitens sehen Sie die Kosten aktuell nicht und kann nich genauer sagen warum die entstanden sind und was damit passiert soll (kommisch aber da habe ich keine kontroll mehr)

Ich kehre heute zurück und schau jetz nochmal mit Business Team und meine Arbeitgeber die sache zu klären, bis dahin lebe ich aber in Angst und Schock. Und eventuell würde ich Vodafone komplett kundigen auch Privat DSL.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Saslein — Sat, 19 Aug 2023 17:40:23 GMT

Hallo, ich wollte schon vorab das Wochenpaket in Deutschland buchen, aber ich bekomme immer zurück, dass ich nur einen Tag buchen kann. Das System kennt keine Wochenflat. Gab es da einen Trick oder muss ich mich für die Buchung im Ausland befinden? Schließlich möchte ich direkt mit der Woche starten.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Bigfoot82 — Sat, 26 Oct 2024 12:11:14 GMT

Hi,

ich antworte mal mit meinen Erfahrungen, da ich auf allen Kanälen (Web, App, Shop, Business Hotline, Arbeitgber-Ansprechpartner) immer verschiedene Infos bekomme.

Ich habe privat einen ganz alten Rahmenvertrag (nicht mehr Buchbar) Professional M 1/1.

(nicht das Business Handy mit Privatnutzung!)

Als ich im April 23 in Kanada und den USA war, wurde mir auch genau die erste SMS vom OP angezeigt.
Darüber habe ich dann mit Woche die 3,5GB für 20EUR für 7 Tage gebucht. Hat auch wunderbar geklappt (ohne das Problem vom OP).

Auf der Rechnung steht "Vodafone ReisePaket Data 7 Tage - Zone 1"

Das ist von den Kosten und vom Service eigentlich ganz ok.
Interessanterweise finde ich nirgendwo im Netz die Infos zu dem Tag/Woche in USA/Kanada.
Nur das Infodok 484 https://www.vodafone.de/infofaxe/484.pdf wo 500MB/5€ur oder 4GB/22 € für 31 Tage angeboten werden.

Weiß jemand ob das Reisepaket Data einfach nur die Preise/Konditionen geändert hat, oder ob ich durch den Rahmenvertrag ggf. einfach ein anderes Tarifset habe?

Ich fliege morgen wieder in die USA und bin gespannt, bzw. hoffe dass ich für 20 oder 22 EUR versorgt bin.

@trivedi234 , gab es denn nochmal ein Update, was bei Dir rausgekommen ist?

Nachtrag: wenn ich mich einlogge steht da übrigens Reisepaket Data 14,99 (jederzeit Kündbar), aber ich habe keine Kosten auf der Rechnung; und das scheint der Preis für Privatkunden zu sein....
Es ist verwirrend....

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sat, 26 Oct 2024 15:44:56 GMT

@Bigfoot82 Frag bei deinem Business-Berater nach!

Es kann durchaus sein, dass die im InfoDok 484 genannten ReisePakete nicht in Kombination mit deinem alten Tarif buchbar sind.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Bigfoot82 — Sat, 26 Oct 2024 15:55:52 GMT

Ich muss sagen, Dein Beitrag enthält null information.

Es geht ja genau darum, dass doch irgendwo die Dokumente und Vertragsbedingungen die gelten aufgeführt sein müssen. Im Login Bereich wird eben unter meinen Tarif genau auf das Dokument verlinkt.
Und im April 2023 hat es ja auch ähnlich geklappt. Mir fehlt halt nur die Verlässlichkeit.

Ich bin ansonsten super zufrieden mit meinem 12 Jahre alten Vertrag.... Nicht ganz billig für die Leistung; aber die Leistung passt sonst ganz gut zu mir.

Naja, vielleicht hilft es ja trotzdem irgendwem anderes... Wenn ich es nicht vergesse poste ich nach meiner Rückkehr, wie es dieses mal war.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sat, 26 Oct 2024 16:21:17 GMT

@Bigfoot82 schrieb:

Ich muss sagen, Dein Beitrag enthält null information.

Was erwartest du denn in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum, welches sich ausschließlich an Privatkunden richtet?

Es gab hier seitens der Moderation nie Support für Businesskunden - ergo war und ist dein einziger Ansprechpartner der Business-Berater, der den Rahmenvertrag mit deiner Firma abgeschlossen hat. Der sollte auch Einblick in die vereinbarten Optionen als auch in die vereinbarten Preise haben und dich aufklären können, welche Optionen weiterhin mit deinem 12 Jahre alten Vertrag genutzt werden können (und welche nicht).

@Bigfoot82 schrieb:

Es geht ja genau darum, dass doch irgendwo die Dokumente und Vertragsbedingungen die gelten aufgeführt sein müssen. Im Login Bereich wird eben unter meinen Tarif genau auf das Dokument verlinkt.
Und im April 2023 hat es ja auch ähnlich geklappt. Mir fehlt halt nur die Verlässlichkeit.

Das Privatkundenportal ist NICHT für Businesskunden in 12 Jahre alten Rahmenverträgen gedacht!

Die Dokumente und Vertragsbedingungen die gelten, wurden euch vor 12 Jahren übergeben und können ggfs. über den jeweiligen Business-Ansprechpartner nachgefragt werden. Im Privatkundenbereich bist du da völlig falsch aufgehoben -- das gilt auch für den Privatkundenlogin auf der Homepage als auch für die VF App, welche sich an Privatkunden (und nicht an Firmenkunden mit Rahmenverträgen) richtet.

@Bigfoot82 schrieb:

Ich bin ansonsten super zufrieden mit meinem 12 Jahre alten Vertrag.... Nicht ganz billig für die Leistung; aber die Leistung passt sonst ganz gut zu mir.

Schön für dich, nur ist es halt trotzdem noch immer kein Privatkundenvertrag.

Und bei 12 Jahre alten Verträgen musst du dich nict wundern, wenn heutige Angebote diese eben NICHT inkulieren und z.B. eine GigaKombi explizit NICHT funktioniert.

@Bigfoot82 schrieb:

Naja, vielleicht hilft es ja trotzdem irgendwem anderes... Wenn ich es nicht vergesse poste ich nach meiner Rückkehr, wie es dieses mal war.

Das bezweifele ich - einerseits weil dies Privatkunden dank EasyTravel-Option (die schon seit Jahren voreingestellt ist) gar nicht (mehr) betrifft -und- andererseits weil du halt einen ewig alten Tarif hast.

Beispielsweise könntest du in einem (halbwegs aktuellen) Privatkundenvertrag mittels EasyTravel Wochenoption für 22 € brutto (und nicht 22 € netto) einerseits dein komplettes inländisches Datenvolumen nutzen -UND- oben drein noch ohne weitere Mehrkosten telefonieren. Bei häufigeren oder längeren Aufenthalten gäbe es da dann auch die EasyTravel Flex-Option für 9,99 € brutto im Monat.

Zumal die ReisePakete Optionen sind, die für Privatkunden in Tarifen seit 2013(!) nicht mehr auswählbar sind, sondern die EasyTravel-Optionen voreingestellt sind - insofern hilft eine Aussage zu einer für Privatkunden schon seit über einem Jahrzehnt nicht mehr buchbaren Option für Business-Kunden mit Rahmenverträgen von vor 2016 (seitdem gelten auch dort die EasyTravel-Optionen) hier wahrscheinlich eh niemandem mehr weiter.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Bigfoot82 — Sat, 26 Oct 2024 21:09:24 GMT

@reneromann
Also ich erwarte, dass Schwachmaten wie du, einfach die Klappe halten, wenn sie keine Ahnung haben und nichts beizutragen haben, während sich andere konstruktiv austauschen. Toxische Menschen wie du sind echt der Untergang von jedem Forum.

Ich tausche mich hier als Privatkunde mit anderen Nutzern zu ihren Erfahrungen aus. Wenn du mit deinem 0815 Red Tarif damit überfordert bist, dann geh doch einfach in einem anderen Thread spielen. Mir wurde als Privatkunde ein Businesstarif mit Vergünstigung angeboten. Damit bleibe ich aber Privatkunde; und es ist mir auch egal, ob die Tarife Vodafone intern vom Business-Team oder sonst wem betreut werden.

Ich habe dem OP meine Erfahrungen geschildert und gefragt wie es ausgegangen ist; bzw. ob jemand noch eine ähnliche Vertragskonstellation hat. Warum musst du Deinen Senf dazu geben? Hast du Minderwertigkeitskomplexe?

Ich habe meine Vertragskonditionen im Originalausgedruck vom Vertragsabschluss noch vorliegen. Im Kundenportal (in dem auch meine anderen Tarife gelistet sind) ist auf das genannte Dokument verlinkt. Und die Angaben stimmen eben nicht mit der Realität überein.
Ich bin neugierig ob die Angebote noch wie vor 18 Monaten sind, damit könnte ich gut leben; oder ob sich irgendwas verändert hat (ggf. verbessert?).

Was bitte hat die Gigakombi nun mit dem Thema zu tun? Willst du Dich damit über Nutzer lustig machen, die von den komplexen Tarifstrukturen und Lockangeboten überfordert sind? Merkst selber oder?

Die Vodafone App wird übrigens aktiv in meinem Login beworben und nutze ich auch seit ewigen Jahren; sie zeigt auch das meiste korrekt an. Das war vor ein paar Jahren noch unterschiedlich. Vielleicht ist der Funktionumfang unterschiedlich zu neueren Privatkundentarifen ohne Rahmenvertrag, das kann ich nicht beurteilen.

Ich bin reiner Privatkunde. Dass für den Tarif die Geschäftskundentarifen mit Vergünstigungen herangezogen wurden, ist mir dabei eigentlich egal. Auch ob die Rahmenverträge später geändert wurden.

So wie Vodafone die Informationen bereitstellt scheint es, als ob neueren Bedingungen gelten würden. Ich denke aber eher, dass das nicht der Fall ist; und die Tarif-/Portalpflege hier einfach fehlerhaft und unvollständig ist.

Ich glaube sehr wohl, dass meine Infos anderen Nutzern helfen können. Zumindest der OP hat ja die selben Optionen angeboten bekommen (auch wenn die Frage hier wegen einer eigenartigen Abrechnung/Buchung zustande kam).

Und zuletzt: Ich kann nicht erkennen, warum ein Wechsel in neuere Tarife mit wenig attraktiven Konditionen und eine 22€ Buchung oder eine 6x10€ Buchung jetzt Vorteile bringen sollte für einzelne Kurztrips. Wer dort mehrere Wochen Urlaub macht, oder häufiger in den Ländern Unterwegs ist, für den kann das interessant sein. Mir ist wichtig, dass man nicht wie in den alten Privtkundentarifen abgespeist wird und z.B. 15€ für 50MB bezahlt. Ich hoffe, dass ich wie beim letzten Mal für 3,5GB für 20€ buchen kann.

Also wenn der Wissensaustausch niemandem hilft, dann frage ich erneut, was Du Dich dann überhaupt einmischt?

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

reneromann — Sat, 26 Oct 2024 21:21:09 GMT

@Bigfoot82 Im Rahmenvertrag bist du KEIN Privatkunde, auch wenn du den Vertrag ausschließlich privat nutzt!

Und wie gesagt - 12 Jahre alte Tarife werden insbesondere in Privatkundenportalen i.d.R. nicht mehr gepflegt.

Und du wirst nicht "wie in den alten Privatkundentarifen abgespeist", weil du keinen Privatkundentarif hast. Sondern du wirst genau so behandelt, wie es für deinen Rahmenvertrag für Geschäftskunden vereinbart wurde.

Und neuere Privatkundentarife enthalten bessere Regelungen als 12 Jahre alte Tarife (egal ob Privat- oder Geschäftskunden) -- insofern solltest du vielleicht eher über einen Tarifwechsel nachdenken, statt hier darüber zu sinnieren, dass man doch gefälligst auf Privatkundenportalen alle Details deines Geschäftskundentarifs von Anno Dazumal darstellen soll.

Wie gesagt: Wenn du attraktivere Preise willst, dann wechsele in einen aktuellen Tarif, wo z.B. per EasyTravel-Option das komplette inländische Datenvolumen auch im Ausland genutzt werden darf - aber heule nicht rum, wenn Optionen für Geschäftskundentarife von Anno Dazumal nicht (oder nicht mehr) angeboten oder nicht auf der PRIVATKUNDENwebsite angezeigt werden.

Betreff: 3000 eur datenkosten trotz reisepaket

Gr3g — Sun, 27 Oct 2024 20:16:59 GMT

Rufe die Kurzwahl 1234 an, das ist der für dich zuständige Business-Support, wenn du es ganz genau wissen willst.

Seit September gibt es neue Reisepakete, diese gelten wohl auch für deinen hornalten Professional-Tarif siehe https://www.vodafone.de/infofaxe/4616.pdf

Die imco sinnvollere USA&Kanada Flat ist allerdings für dich nicht buchbar vgl. https://www.vodafone.de/infofaxe/4620.pdf

Infos zum Reisepaket Data siehe:

https://www.vodafone.de/infofaxe/484.pdf

Erläuter mal, wieso du an dem alten Vehikel von Tarif seit 12 Jahren festhältst!