Neuer Vertrag, statt getroffener Vereinbahrung

Kleidermaus — Wed, 12 Apr 2023 13:59:46 GMT

Hallo Community,

Habe gerade vor ein paar Minuten mit dem Kundendienst telefoniert und bin gerade sehr irritiert, um es vorsichtig auszudrücken.

Es ging um folgendes:

Vor geraumer Zeit hatte ich eine kostenlose CallYa Karte angefordert, die nie ankam.

Dies ging dann in Vergessenheit....Urlaub , Krankenhausaufenthalte, Reha usw.

Beim Überprüfen meines Kontos habe ich festgestellt, dass mir monatlich 20€ abgebucht wurden.

Beim Telefonat wurde der Sachverhalt dargestellt, dabei wurde mir versichert, dass der Callya Vertrag storniert wird und mir 100€ erstattet werden und ich für den bestehenden Vertrag eine Zahlpause bekomme.

Kurz danach wurde mir per Email eine Bestellbestätigung zugesendet über:

GigaZuhause 100 Kabel, 1.-6. Monat 19,99 €
24 Monate Mindestlaufzeit € 0,00 € 39,99
Davon war nie die Rede, hier sitzen noch 2 Personen, die beim Gespräch dabei waren, die sind genauso perplex wie ich.

Hoffe jemand kann mir da helfen.

Kerstin

Betreff: Neuer Vertrag, statt getroffener Vereinbahrung

Kleidermaus — Wed, 12 Apr 2023 16:02:13 GMT

Sorry,

kann geschlossen werden, Widerruf ist raus, das andere Problem scheinbar gelöst

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Neuer Vertrag, statt getroffener Vereinbahrung

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