Thema "Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

funds — Wed, 12 Apr 2023 06:35:29 GMT

Hallo,

zum Jahresbeginn habe ich meinen Vertrag gekündigt. Für die Buchhaltung benötige ich nun aber die Rechnungen seit Januar. Online habe ich keinen Zugriff mehr auf irgendwas. Ein Gespräch mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, man hätte keine E-Mail-Adresse von mir und müsse mir die Rechnungen für eine Gebühr von 5 Euro pro Rechnung per Post zusenden. Das halte ich für absolut unverhältnismäßig, zumal ich bei Vertragsabschluss sehr wohl eine E-Mail-Adresse angegeben habe... Gibt es dafür eine andere Lösung?

Viele Grüße

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

AdlerAuge — Wed, 12 Apr 2023 07:04:48 GMT

Nein, denn du hättest bevor dein Vertrag bzw. dein Zugang zum Portal gelöscht wurde, die Rechnungen herunterladen können.

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

MasterScorpion — Wed, 12 Apr 2023 17:51:23 GMT

"Gibt es dafür eine andere Lösung?"

Nein

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

Zerakles — Wed, 12 Apr 2023 19:54:08 GMT

Falls du deinen Vertrag noch vorliegen hast, sollte dort deine E-Mail in den Vertragsdetails stehen. Ggf würde ich das an deiner Stelle vorlegen und als Argument für die Zusendung der Rechnungen per Mail nennen.

Solltest du den Vertrag nicht mehr vorliegen haben, fällt mir da auch keine Lösung mehr ein🙁

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

Mav1976 — Thu, 13 Apr 2023 07:23:26 GMT

@Zerakles, das nützt nichts. Sobald die Vertragslaufzeit abgelaufen ist, wird das Kundenkonto geschlossen, da die Leistungspflicht von VF nicht mehr besteht. Die Mitarbeiter in der Hotline haben nicht die weitreichenden Zugriffe auf solche Daten.

Der Kunde kann dann Dokumente, die er während der Vertragslaufzeit nicht heruntergeladen hat, kostenpflichtig per Post zugesandt bekommen. Dies kann über die Kundenbetreuung beantragt werden.

Warum werden wichtige Dokumente, wenn sie doch für die Steuererklärung benötigt werden, nicht heruntergeladen und gesichert? Das sind doch nur wenige kB an Daten! Das gilt übrigens für alle Belangen (Versicherungen, Lohn-/Gehaltsabrechnungen etc.).

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

Zerakles — Fri, 14 Apr 2023 07:23:31 GMT

@Mav1976 Okay, gut zu wissen. Dann entschuldige ich mich für meine Unwissenheit.🫢

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

Mav1976 — Fri, 14 Apr 2023 10:40:49 GMT

@Zerakles, kein Thema.

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

PeterF1893 — Sun, 09 Feb 2025 17:11:03 GMT

Haben ebenfalls mein Vertrag gekündigt das Ende des Vertragslaufzeit ist aber erst im August 2025 und wurde mir auch bestätigt und ich kann jetzt schon im Februar 25 nicht mehr auf meine Rechnungen zugreifen. Und nun?

Betreff: Zugriff auf Rechnungen trotz Kündigung

Dieter1950 — Sun, 09 Feb 2025 18:56:27 GMT

@PeterF1893 schau unter Dokumente nach. Da findest du deine Rechnungen.