Thema "Re: Problem/Frage zur Rufnummernmitnahme nach Kündigung" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Problem/Frage zur Rufnummernmitnahme nach Kündigung

AlexM1973 — Fri, 10 Feb 2023 04:49:20 GMT

Guten Morgen,

ich möchte mit zwei Rufnummern zu einem anderen Anbieter wechseln...leider gestaltet sich das schwierig, denn der neue Anbieter bekommt auf die Rufnummernportierungen von Vodafone immer eine Ablehnung mit dem Hinweis: doppelte Portierungsanfrage.

1. beide Rufnummern sind bei Vodafone gekündigt und zum Ende Februar bestätigt

2. Opt-In wurde via WhatsApp bestätigt

3. und eine SMS von Vodafone bestätigt die Rufnummernmitnahme zum Anfang März

4. von mir gibt es keine anderen, weiteren Portierungsanfragen bei anderen Anbietern

Was kann/muss ich denn jetzt noch machen, dass der neue Anbieter ebenfalls die Portierung bestätigt...wo hakt es da?

Herzlichen Dank.

Betreff: Problem/Frage zur Rufnummernmitnahme nach Kündigung

Gr3g — Fri, 10 Feb 2023 14:54:19 GMT

Lt. der Fehlermeldung gibt es bereits eine andere Anfrage zu einer Portierung. Klär das mit der Kundenbetreuung.

Re: Problem/Frage zur Rufnummernmitnahme nach Kündigung

MichaM — Sun, 12 Feb 2023 11:28:39 GMT

Hallo @AlexM1973,

wenn ich das richtig verstehe, scheitert "nur" eine der zwei Portierungen, denn:

Du schreibst ja, dass eine(!) SMS von Vodafone die Mitnahme bestätigt.

Geht es also nur um eine der zwei Portierungen?

Die Fehlermeldung liest sich ein bisschen so, als ob Dein neuer Anbieter versucht, ein und dieselbe Nummer zweimal abzuholen.

So oder so: Um das zu klären, ist ein Zugriff auf die Kundendaten nötig.

Bitte schreib mal an unser Serviceteam, die Kolleg:Innen helfen gern.

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Dir einen schönen Sonntag!

Viele Grüße

Micha

Re: Problem/Frage zur Rufnummernmitnahme nach Kündigung

AlexM1973 — Sun, 12 Feb 2023 12:13:07 GMT

Nein, nein, die SMS kam für beide Rufnummern, also je eine SMS.

Alex.