Thema "Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Christoph12 — Fri, 24 Sep 2021 12:20:58 GMT

zur Zeit wird mein verbrauchtes Datenvolumen im VF-Center nicht angezeigt.
Ich habe immer noch die Anzeige, es sei im aktuellen Abrechungszeitraum kein Datenvolumen verbraucht worden - was nicht sein kann.
Leider fehlt mir so die Kontrolle, ob ich große Download-Aktionen noch machen kann oder lieber auf den nächsten Abrechnungzeitraum verschiebe.

Edit @Christoph12 Bitte auf die richtige Boardauswahl achten. Thread zu Mobilfunk verschoben. LG, DanyG

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

DanyG — Fri, 24 Sep 2021 12:22:10 GMT

Hallo Christoph12,

verrätst Du uns vorab, was genau Du für einen Tarif nutzt? Funktioniert die Datenvolumen-Anzeige in MeinVodafone bzw. in der MeinVodafone App?

LG,

Dany

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Christoph12 — Fri, 24 Sep 2021 17:34:02 GMT

Hallo Dany,
ich habe den Tarif LTE zuhause - daher ist es fraglich, ob es wirklich ein Mobilfunk-Tarif ist.
Meine LTE-Fritzbox ist mittels Telefonkarte mit LTE verbunden - erzeugt mir aber quasi ein Festnetz. Ich habe auch eine Festnetz-Nummer mit der üblichen Ortsvorwahl.

Der Fehler wurde durch Neustart der Fritzbox behoben, allerdings fing die Zählerrei tatsächlich bei meinem vollen Datenvolumen an, obwohl ich gewiss schon mehr als die Hälfte verbraucht hatte.
Der Fehler trat in der Webanwendung https://center.vodafone.de/vfcenter/index.html auf.

Unter meinVodafone oder der Vodafone-App kann ich mein verbrauchtes Datenvolumen nicht abfragen.
Euch einen guten ABend und ein schönes Wochenende

Christoph

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Norman — Sun, 26 Sep 2021 10:09:25 GMT

Hey Christoph,

danke für Deine Rückmeldung. Freut mich, dass es wieder klappt.

Der Tarif LTE Zuhause wird über unsere Festnetz-Systeme abgewickelt. Inzwischen sind diese Tarife nicht mehr buchbar. LTE fungiert hier als Zugangstechnologie und ist Mobilfunk. Du hast also Recht, wenn Du sagst, dass Du mit der App nix anfangen kannst.

Nur zum Verständnis: Du hast die FRITZ!Box neugestartet und dann lief der Zähler wieder. Meinst Du den der FRITZ!Box oder den über die Webanwendung center.vodafone.de?

Der Zähler der Webanwendung hat an sich nix mit der FRITZ!Box zu tun. Deswegen irritiert mich da grade Deine Aussage. Schlau mich gern auf.

Dir auch ein schönes Wochenenede. 🙂

Viele Grüße

Norman

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Christoph12 — Mon, 27 Sep 2021 10:16:16 GMT

Hallo Norman,
ich habe tatsächlich die Fritz-Box neu gestartet.

Ich habe auch lange Zeit angenommen, dass zwischen Vodafone-Center und Fritzbox keinerleit Kommunikation besteht - aber das stimmt wohl nicht ganz.
Manchmal ist das VF-Center gestört (in letzter Zeit eher selten) - die Internetverbindung zu anderen Websites ist aber i.O. . Die Störung des VF-Center konnte bisher immer behoben werden, indem man die Fritzbox neu startete - wobei dabei die Netzverbindung ja auch unterbrochen und neu hergestellt wird.
Wahrscheinlich reicht auch, die Verbindung neu herzustellen - ohne Neustart der FB. Aber das kann ich im Augenblick nicht prüfen.

Dir einen guten Wochenanfang

Christoph

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Christoph12 — Mon, 27 Sep 2021 10:19:37 GMT

Entschulidige - ich habe Deine Frage nicht richtig beantwortet:
Der Zähler der FritzBox war nie gestört - mit dem Neustart der Fritzbox fing der VF-Center-Zähler wieder an zu laufen, startete aber ganz von vorne (bisher kein Verbrauch), obwohl schon in der Mitte der Abrechnungsperiode.

Christoph

Re: Verbrauchtes Datenvolumen wir im VF-Center nicht angezeigt

Andre — Tue, 28 Sep 2021 11:24:50 GMT

Hey Christoph12,

ein Neustart des Routers (egal ob Fritz oder Easybox) dürfte keinerlei Einfluss auf die Anzeige in Mein Vodafone haben.
Ich geh davon aus, dass das spätestens mit dem nächsten Rechnungslauf wieder sauber läuft.

Wenn Du magst kann ich gern mal schauen wieviel "Sprit" da noch im Datentank ist diesen Monat.
Schickst mir eine PN mit der Ruf / Kundennummer?

LG,

Andre

neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreichbar

Christoph12 — Sat, 03 Dec 2022 12:32:49 GMT

Wieder ein Problem mit der Website center.vodafon.de.
Diese Website dient zum nachprüfen des verbrauchten Volumens und zum Nachbuchen.
Die Website ist bei Verbindung mit meiner LTE-zuhause-Simcard nicht erreichbar (mit einem Gigacube jedoch schon),
Auch ein Routerwechsel hat keine Änderung erbracht.
Ich kann daher kein Volumen nachbuchen.
Was ist die Lösung dieses Problems?

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Andre — Sun, 04 Dec 2022 13:41:41 GMT

Hallo Christoph12,

das klingt dann nach einem Fall für die Technik.
Bitte melde Dich bei der Kundenbetreuung , damit das näher geprüft werden kann.

VG,

Andre

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Mon, 05 Dec 2022 14:47:49 GMT

bei der Kundenbetreuung habe ich mittlerweile mehr als 5 Stunden verbracht.
Die Reaktionen reichten von "da sind wir nicht zuständig" bis zu ungläubigem "Sie wollen mir doch nicht erzählen, dass Sie alle Webseiten öffnen können, nur nicht die von Vodafone".
Bei der Technik war ich auch bereits, sogar mit Störungsticket- "wir haben festgestellt, dass der Anschluss in Ordnung ist, das könnte ein Thema der Webseiten-Spezialisten sein. Bitte wenden Sie sich an die Kundenbetreuung". Das Ticket wurde geschlossen, ohne dass der Mangel behoben ist.

Wie soll ich das den jeweiligen Automaten-Stimmen der Kundenbetreuung erklären?
Ich bräuchte dringend die Kontaktdaten von für dieses Problem kompetenten Personen.

Christoph Beck

Übrigens: auch diese Seiten des Forums kann ich nur mit einer Internetverbindung besuchen, die nicht mit dem bemängelten LTE-Zuhause-Vertrag hergestellt ist. Denn auch sie ist letztlich eine Vodafone-Website.

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Gr3g — Mon, 05 Dec 2022 20:50:18 GMT

Hast du SecureNet aktiviert?

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Tue, 06 Dec 2022 12:05:34 GMT

Hallo zusammen,
nein, ich habe SecureNet nicht aktiviert.

Hinweis: mit meiner Giga-Box LTE-Verbindung habe ich keine vergleichbaren Schwierigekeiten dsn, hier funktioniert alles wie es soll: ich kann alle Seiten von Vodafone aufrufen, verbrauchtes Datenvolumen nachsehen und nachbuchen.

Christoph

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Gr3g — Tue, 06 Dec 2022 14:52:23 GMT

Dann hast du die Ursache doch bereits selbst auf deine Fritzbox eingegrenzt. Evtl. hat ja AVM ne Idee dazu.

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Tue, 06 Dec 2022 17:28:48 GMT

Leider ist es auch die Fritzbox nicht - die habe ich bereits getauscht - ohne Erfolg.

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Gr3g — Wed, 07 Dec 2022 20:41:48 GMT

Wenn du die Fritzbox gegen ne andere Fritzbox tauschst ohne an den Einstellungen was zu ändern...

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Thu, 08 Dec 2022 08:52:18 GMT

Hallo,
Du schreibst: "Wenn du die Fritzbox gegen ne andere Fritzbox tauschst ohne an den Einstellungen was zu ändern..."

Das ist leider kein Vorschlag, der zum Ziel führt; die Austausch-Fritzbox wurde natürlich in einer Konfiguration verwendet, in der der Abruf der Daten / Aufruf der im Verlauf bereits genannten Webseiten von Vodafone einwandfrei funktionierte.
Habt Ihr einen konstruktiven Vorschlag für die Fehlerbehebung oder Eingrenzung?

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Gr3g — Thu, 08 Dec 2022 18:46:27 GMT

Und wann in welcher Config funktionierte die Austausch-Fritzbox? Warum hast du die Austausch-Fritzbox dann nicht weiterverwendet?

Dir ist schon klar, dass mit den wenigen Angaben von dir eine Fehlereingrenzung nicht möglich ist?

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Thu, 08 Dec 2022 20:41:04 GMT

Hallo zusammen,
zunächst mal: mir gefällt der Ton nicht, mit dem hier kommuniziert wird. Da besteht Verbesserungsbedarf.

Ihr schreibt:
"Und wann in welcher Config funktionierte die Austausch-Fritzbox? Warum hast du die Austausch-Fritzbox dann nicht weiterverwendet?"
Die aktuell verwendete Fritzbox ist seit mehr als einem Jahr im Einsatz. Am 1.12. konnte ich plötzlich die Seiten von Vodafone nicht mehr aufrufen - es gab weder ein Update der Fritzbox noch habe ich an der Konfiguration etwas geändert. Das bedeutet: ich habe die Fritzbox, mit der alles wie vorgesehen funktionierte, weiterverwendet.
Da ich aber die Internetverbindung auch beruflich nutze, habe ich eine zweite, identische Fritzbox für den Fall des Falles. Diese halte ich aktuell. D.h.: mit der zweite Box, die ich vor ca. 3 Monaten aktualisiert und für ein paar Stunden im Einsatz hatte, konnte ich vor drei Monaten die Seiten ohne Probleme aufrufen - aber wie mit Box 1 geht aktuell auch mit Box 2 keine Vodafone-Seite.
Somit ist mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit sichergestellt, dass Box 1 nicht defekt ist oder die Konfiguration nicht paßt.

weiter schreibt Ihr:
"Dir ist schon klar, dass mit den wenigen Angaben von dir eine Fehlereingrenzung nicht möglich ist?"

Zum Umgangston siehe oben - bisher habt Ihr mir nicht deutlich gemacht, was Ihr noch braucht.

Ich habe ja nur die Symptomatik, dass ich das Datenvolumen nicht mehr abfragen oder nachbuchen kann, weil ich die dazu notwendige Webseite center.vodafone.de nicht aufrufen kann - aber das steht ja schon ganz vorne in dieser Unterhaltung. Dass ein zuende gehendes Datenvolumen bei einer Videokonferenz nicht akzeptabel ist versteht sich wohl von selbst.
Die Suche bei der Fritzbox ist m.E. nicht zielführend. Dazu kommt, dass AVM heute die Konfiguration der Fritzbox als völlig ok bezeichnet hat.
Lt. AVM könnte ein Defekt an der Sim-Karte vorliegen.

Euch einen guten Abend
Christoph

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Gr3g — Thu, 08 Dec 2022 21:33:50 GMT

Dir gefällt der Ton nicht... mir bspw. gefällt in Abgrenzung dazu nicht, dass Infos nur in Salamitaktik eintrudeln, was zu immer weiteren Nach-und Verständnisfragen führt. Du möchtest Hinweise auf mögliche Störungsursachen? Dann schaff eine sinnvolle Grundlage, indem du alle bisher von dir erfolgten Störungseingrenzungen mitteilst. Niemand außer dir kann wissen, was du bisher gemacht hast.

BtT.: Firmware ist in beiden Fritzboxen identisch? Welche Boxen sind das? Versionsnummer der Firmware?

Welcher Browser wird verwendet? Cache versuchsweise gelöscht? Anderen Browser ausprobiert? Anderes gekoppeltes Tablet etc. getestet?

Was für DNS-Einstellungen werden verwendet? Sind die identisch mit denen im GigaCube? Welches GigaCube-Modell ist das?

Reset und Neueinrichtung einer Fritzbox nach Sicherung der Einstellungen probiert?

Du darfst nach einem Unterschied in der Config zum GigaCube suchen... selbstverständlich kannst du allgemein einen Tausch der SIM-Karte probieren, nur gibt das Fehlerbild imho hierzu keinen Anlass.

Re: neu: Datenvolumen kann nicht nachgebucht werden, notwendige Website center.vodafone.de unerreich

Christoph12 — Thu, 08 Dec 2022 21:54:38 GMT

Hier nochmal die ganze Geschichte:
ich habe das Problem, dass ich seit 1.12.22 zum Überprüfem des vorhandenen DAtenvolumens oder zum Nachbuchen von Datenvolumen die hierfür erforderliche Website www.center.vodafone.de nicht aufrufen kann. Bei meinem Vertrag handelt es sich um einen LTE-Zuhause-Vertrag, ich habe also nur eine SIM-Karte im Router, aber eine scheinbare Festnetz-Nummer.
Tel.Nr.
KundenNr.
SimkartenNr.
Router (1): FritzBox 6890
Die obigen Symptome gelten für alle Seiten von Vodafone, also z.B. auch www.vodafone.de oder https:// vodafone.de/meinvodafone/services oder auch die Seiten dieses Forums.
Ansonsten geht das Internet völlig störungsfrei.
Weiteres: die SimKarte in einem anderen Router (2) gleichen Typs führt zum gleichen Symptom; der Softwarestand des Routers 2 stammt vom Oktober 22, also diese Probleme noch nicht auftraten.
--> Fritzboxen i.O.
Lt. AVM vom 8.12.22 sind die Einstellungen der FBen in Ordnung.

Internetverbindung über eine andere Simkarte in einem Vodafon GigaCube: hier gibt es das Problem nicht - es handelt sich also nicht um ein Problem des Internetbrowsers.