Vodafone reagiert nicht auf Widerruf

Paul_Steger — Wed, 16 Nov 2022 12:11:50 GMT

Hallo zusammen,

Am 23.10.2022 habe ich eine Nachricht von Ihnen (Vodafone) erhalten, dass ich eine GIGA TV Box incl. Vodafone Premium bestellt habe. Ich kann mich allerdings nicht erinnern, dass dies jemals der Fall war. Daraufhin schickten Sie mir fragliche Produkte zu. Allerdings wurden diese gar nicht erst zugestellt, da Sie diese an eine Adresse schickten, in der ich erst zum 12.11. wohnhaft bin. Ironischerweise habe ich Ihnen den Umzug ein paar Tage zuvor mitgeteilt, weswegen ich glaube, dass die Zusendung dieser Produkte irgendwas mit dem Umzug zu tun hat (den Umzug zum 12.11 haben Sie mir schriftlich bestätigt). Da zum Zeitpunkt der Zustellung aber niemand in der Wohnung wohnte, wurden die Produkte zurückgeschickt. Eine mögliche Widerrufsfrist kann also zu dem Zeitpunkt noch nicht begonnen haben, da es sich bei dieser Sache um einen Fernabsatzvertrag handelt und die 14 Tage erst bei Erhalt der Ware beginnen.

Einige Zeit später schickten Sie mir die Produkte erneut zu und als ich mich telefonisch bei Ihnen beschwerte, sagte ein Mitarbeiter von Ihnen wörtlich, dass wenn ich das Produkt nicht bestellt habe ich einfach die Annahme verweigern soll. Das tat ich dann auch und die Produkte wurden am 09.11.2022 zu Ihnen zurückgeschickt. Allerdings bin ich mir bewusst, dass die Verweigerung der Annahme kein Widerruf darstellt und die Frist zum Widerrufen mit Verweigerung der Annahme beginnt. Aus diesem Grund habe ich vorgestern (14.11.) per Mail widerrufen, aber bisher keine Bestätigung des Widerrufs erhalten. Ich bitte um eine zeitnahe Bestätigung!

Das ganze hinterlässt einen üblen Nachgeschmack was die Zufriedenheit mit Vodafone angeht: Erst einen Vertrag unterjubeln, falsche Informationen am Telefon geben und somit den Kunden zu einem Widerruf für ein Produkt zwingen, dass er gar nicht bestellt hat. Ich bin Internetkunde bei Vodafone und erwäge einen baldigen Wechsel zu einem anderen Anbieter, wenn sich diese Sache nicht bald auflösen sollte.

Viele Grüße und ich bitte die Moderatoren sich um diesen Sachverhalt zu kümmern!

Re: Vodafone reagiert nicht auf Widerruf

Stephan — Fri, 18 Nov 2022 19:17:58 GMT

Hallo Paul_Steger,

entschuldige bitte die lange Wartezeit. Hast du zwischenzeitlich eine Widerrufsbestätigung für die Produkte erhalten?

Wenn nicht, nutze bitte einen dieser Kontaktkanäle, damit sich das jemand mal genauer anschauen kann.

Gruß

Stephan

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Vodafone reagiert nicht auf Widerruf

Re: Vodafone reagiert nicht auf Widerruf