Thema "Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi84 — Sat, 22 Oct 2022 20:49:31 GMT

Hallo,

ist die Kombination, wie im Betreff beschrtieben für eine Gigakombi möglich?
Ich habe es zumindest so verstanden, dass bei abweichender IBAN zumindest Nachname und Adresse stimmen müssen. Habe grade aufgrund dessen eine Bestellung aufgebeben.

Wenn dies ein Moderator lesen sollte. Es kann auch auf dieselbe IBAN laufen, wenn alle Stricke reißen 😉
Hauptsache der Rabatt geht nicht verloren.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

ttwa2011 — Sun, 23 Oct 2022 13:56:17 GMT

Hallo @fudgi84 !

Es handelt sich hier um ein "Kunden helfen Kunden" Forum. Es können hier weder von Moderatoren noch von anderen Kunden Kundendaten eingesehen werden. Siehe dazu hier.

Ich würde dir zu einer schriflichen Abklärung zur Einbuchung der Gigakombi raten.

Allgemein gilt/galt bisher Name (Nachname) und Adresse oder IBAN gleich. Siehe hier.

Allerdings lässt es möglicherweise die Buchungssoftware selbst aktuell in diesen Varianten nicht zu. Ich würde es dann mal nochmals z.B. über Facebook oder Twitter (Siehe hier) versuchen und mit Hilfe der Kundennumnern um Einbuchung bitten und wenn nötig ggf. auf den Hilfelink verweisen. Die Chancen sind sicherlich nicht so schlecht, dass sich zumindest über die Fachabteilung eine Möglichkeit/Workaround für die (manuelle) Einbuchung finden lässt.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi1 — Mon, 24 Oct 2022 18:24:11 GMT

Hallo @ttwa2011,

vielen Dank. Leider klappt das über diese Wege überhaupt nicht. Die wollen dann immer telefonieren.
Ich weiß nicht, wofür wir die digitalen Wege haben, um dann trotzdem in den nervigen Leitungen zu hängen.
Deswegen hatte ich gehofft, dass es über das Forum auch geht, weil ich gesehen hatte, dass MOderatoren hier auch geholfen hatten per PN.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

ttwa2011 — Mon, 24 Oct 2022 18:47:51 GMT

@fudgi1 @fudgi84

@fudgi1 schrieb:

Deswegen hatte ich gehofft, dass es über das Forum auch geht, weil ich gesehen hatte, dass MOderatoren hier auch geholfen hatten per PN.

Siehe dazu im Link oben zu den Änderungen in der Community.

@fudgi1 schrieb:

Leider klappt das über diese Wege überhaupt nicht. Die wollen dann immer telefonieren.

Über Facebook oder Twitter? Das wäre ungewöhnlich. Ich würde es nochmals probieren. Dort können Daten angefordert werden.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi1 — Mon, 24 Oct 2022 18:51:46 GMT

@ttwa2011 Facebook, Whatsapp und über die Website selbst. Letztendlich ist es ja immer der Tobi Bot.
Beim ersten mal kommt halt, dass man Angaben machen muss und man sich meldet. Dann meldet sich niemand und wenn man dort nochmal schreibt, reagiert auch der Tobi Bot nicht mehr.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

ttwa2011 — Mon, 24 Oct 2022 18:56:59 GMT

@fudgi1

Dann würde mich einfach etwas gedulden bis sich jemand meldet. Das kann schon etwas dauern. Das Feedback hier in der Community zeigt, dass das durchaus über diese Kanäle geklärt werden kann.

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi84 — Tue, 25 Oct 2022 09:15:15 GMT

puh, ich muss mich echt zusammenreißen, dass ich nciht gleich explodiere.
Jedes Mal muss man mit Vodafone diskutieren.
Mir wurde nun gerade gesagt, dass ich nicht berechtigt sei, weil mein Red Internet und Phone Cable Vertrag zu günstig sei. Ich zahle nur 21 Eur und berichtigt sei es erst ab 29,99 EUR.
Was kann ich dafür, dass ich so gut Konditionen habe? Laut deren Dokumentation sprechen die von den Tarifen und nicht von dem was ich letztendlich zahle.
https://www.vodafone.de/infofaxe/4510.pdf
Gibt es hier einen Moderator, der mir eine E-Mail Adresse und Name der Geschäftsführung oder eines Kundendienstleiters nennen kann? Ich bleibe lange freundlich, lasse mir aber auch nicht alles gefallen. @ttwa2011 Kennst du da evtl. eine gute Anlaufstelle?

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

ttwa2011 — Tue, 25 Oct 2022 10:06:21 GMT

@fudgi84

Du schreibst "gesagt" aber nicht über welchen Kontaktkanal diese Aussage erfolgte....

War das tatsächlich, wie geraten, eine schriftliche Abklärung über Facebook oder Twitter?

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi84 — Tue, 25 Oct 2022 10:12:10 GMT

natürlich schriftlich meinte ich, per Facebook:

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

Gr3g — Tue, 25 Oct 2022 19:45:40 GMT

Von einer Mindestpreishöhe als Voraussetzung beim Festnetz höre ich zum ersten Mal^^

Und du hast den 'Red Internet & Phone 100 Cable U' oder welchen Tarif genau? Und was ist das für ein Mobilfunktarif btw.?

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi1 — Tue, 25 Oct 2022 20:01:06 GMT

ja genau, 'Red Internet & Phone 100 Cable U' steht auf der Rechnung, bestimmt steht das U für ex Unitymedia Kunden. Online im Portal steht ganz normal 'Red Internet & Phone 100 Cable'.

Habe nun noch Kontakt zu einem anderen Mitarbeiter über Whatsapp. Mal schauen, ob dort andere Aussagen getroffen werden

Edit: @Gr3g sorry hatte die letzte Frage nicht wahrgenommen. Ist der Gigalmobil S Tarif

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

Gr3g — Tue, 25 Oct 2022 20:13:13 GMT

Dann sind wir mal gespannt. 🙂

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

ttwa2011 — Tue, 25 Oct 2022 21:00:52 GMT

@fudgi84

Eine Mindesthöhe des Basispreises von 29,99€ (vor Rabatten) kenne ich nur noch von der ehemaligen Gigakombi Unity. Bei der allgemeinen Gigakombi ist mir diese ebenfalls nicht bekannt.

"Dann ist der..."

Das klingt so als hätte man dich nach etwas gefragt und wenn dies nicht der Fall ist dann kann es nur das sein...

Was war denn die Frage zuvor? War das bei Facebook eine konkrete Überprüfung anhand deiner Kundendaten oder eine allgemeine Anfrage wieso nicht eingebucht wird?

Betreff: Gigakombi, selbe Adresse, gleicher Nachname, aber anderer Vorname und andere IBAN

fudgi1 — Tue, 25 Oct 2022 21:04:57 GMT

@ttwa2011 nein, das war nur ne Auflistung. Vorher wurde gesagt, dass gleicher Nachname nicht reicht, daher gehts nur mit gleicher IBAN, habe aber direkt ein neue SEPA Mandat eingereicht. Daran wird es nun nicht mehr liegen

Edit: Und ja die Kundendaten lagen vor, da ich mich verifizieren musste