Thema "Betreff: Mangelhafter Kundenservice" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Mangelhafter Kundenservice

Rony1988 — Sat, 24 Sep 2022 13:21:30 GMT

Hallo liebes Vodafone-Team. 🙋🏻‍♂️

Ich bin seit über 15 Jahren Kunde bei euch, muss euch aber sagen, dass die Servicequalität extrem nachgelassen hat. 😏

Habe heute versucht, meinen Vertrag bei euch vorzeitig zu verlängern.. habe etwa ne Stunde lang herumtelefoniert und nichts ist bei herum gekommen. Jeder hat was anderes gesagt.. bei einem hätte ich verlängern können, der andere meinte, es geht aktuell noch nicht. Letztlich waren die Angebote für mich mehr als schlecht. Es kommt mir vor, als würden mittlerweile Neukunden bessere Angebote bekommen, als jahrelange, treue Kunden. 👎🏼

Hinzu kommt die extreme unfreundlichkeit einiger Mitarbeiter von Ihnen. Sowas hab ich in all den Jahren bei euch wirklich noch nicht erlebt.

Ich war eigentlich immer zufrieden mit Vodafone, bin aber zum 1. mal wirklich am Überlegen, den Anbieter zu wechseln.

MfG Rony S.

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

reneromann — Sat, 24 Sep 2022 17:21:57 GMT

Du kannst meines Wissens maximal 3 Monate vor Vertragsablauf verlängern - manchmal gehen auch bis zu 6 Monate vor Ablauf, aber das ändert sich immer mal wieder...

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

Rony1988 — Sun, 25 Sep 2022 20:50:02 GMT

Ja, das stimmt, dass man in der Regel erst 3 Monate vorher verlängern kann. DSL hat mir komischerweise aber auch vorher schon eine Verlängerung mit nem guten Rabatt angeboten. Mir ging es um die Umtauschprämie von Samsung, aber ist ja auch egal jetzt. Ich finde einfach die Art und Weise, wie der Kundenservice mit seinen Kunden umgeht, nicht in Ordnung. Das ist an unfreundlichkeit teilweise echt nicht zu überbieten. 🤔

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

MasterScorpion — Sun, 25 Sep 2022 21:03:07 GMT

Im Eingangspost kein Wort von einer Umtauschprämie.

Jeder der das alles liest wird zum Schluss nichts dazu sagen können - ausser das irgendwas unfreundlich war.

Was genau - das darf man erraten, aber es soll besser werden

Re: Mangelhafter Kundenservice

Boris — Mon, 26 Sep 2022 11:14:05 GMT

Hey @Rony1988,

tut mir super leid, dass Du so einen negativen Eindruck gewonnen hast.

Das entspricht ganz sicher nicht unserer Philosophie.

Selbst wenn es aktuell, warum auch immer, kein passendes Angebot gibt, sollte doch Freundlichkeit immer am Start sein.

Ich hoffe, Du bekommst noch das richtige Angebot und bleibst uns auch weiterhin als Kunde erhalten.

LG und einen guten Wochenstart

Boris

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

Michael127 — Wed, 28 Sep 2022 14:23:16 GMT

Ja, kann ich absolut bestätigen. Wenig Kenntnis und eher umnehme Gesprächspartner.

Es gibt aber auch Ausnahmen. Ich hatte auch schon sehr nette und hilfsbereite Mitarbeiter am Telefon.

Man müsste genau wissen, was man dem Automaten vorher sagen muss, um an qualifiziertes Personal zu kommen.

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

Nett — Mon, 10 Oct 2022 16:13:47 GMT

Der Service von Vodafone, ist mit der schlechtesten Schulnote, nicht zu bewerten. Ich habe so eben Kontakt zu einem Vodafone Mitarbeiter gepflegt, der mir im ersten Satz zu verstehen gab, dass er nicht daran interessiert ist, mich als langjährigen Vodafone Kunden zu beraten. Er nannte mir auf meine Nachfrage hin, wie denn sein Name sei, 3 unterschiedliche Nachnamen, nicht Vornamen. Es scheint, die Mitarbeiter des Kundenservices auch nicht zu interessieren, ob ein Kundengespräch aufgezeichnet wird. Weil, wegen der Vielzahl an Beschwerden, die "Kundendienstleitung", nicht damit nachkommt, die geführten Telefonate und damit auch Frechheiten Ihrer Mitarbeiter zu bewerten. Guter Kundenservice geht anders. Von meinen Freunden habe ich erfahren, dass der Kundenservice sich bei der "Telekom" ausgezeichnet gut entwickelt hat.

Betreff: Mangelhafter Kundenservice

MichaM — Wed, 12 Oct 2022 11:55:06 GMT

Hallo @Nett,

das geht gar nicht, bitte entschuldige.

Du darfst erwarten, freundlich und kompetent beraten zu werden.

Gib uns noch eine Chance, wir bekommen das bestimmt besser hin, wenn Du unsere Online-Kontaktwege nutzt:

WhatsApp: 0172 1217212

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Twitter https://twitter.com/vodafoneservice

Viele Grüße

Micha