Thema "Betreff: Änderung vom Kundenkennwort bestätigt, aber falsch" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Änderung vom Kundenkennwort bestätigt, aber falsch

Marry_Lue-89 — Sat, 20 Aug 2022 11:51:06 GMT

Hallo,

ich habe am 25.04. mittels Vodafone Formular eine Änderung des Kundenkennworts beantragt, da ich mein Altes vergessen hatte. Die Änderung wurde seitens Vodafone auch bestätigt.

Allerdings funktionert das neue bestätigte Kundenkennwort nicht!

Immer wenn ich versuche mich einzuloggen kommt die Anzeige, das Passwort sei falsch.

Betreff: Änderung vom Kundenkennwort bestätigt, aber falsch

Mav1976 — Sat, 20 Aug 2022 12:58:10 GMT

Hi @Marry_Lue-89,

wo versuchst du dich denn einzuloggen? Das Kundenkennwort wird nicht für Logins verwendet, sondern meist nur, um sich als Vertragsinhaber zu legitimieren.

VF unterscheidet zwischen Internetpasswort, Kundenkennwort und Teilnehmerkennwort.

Betreff: Änderung vom Kundenkennwort bestätigt, aber falsch

Marry_Lue-89 — Sat, 20 Aug 2022 14:01:23 GMT

Hi,

ja das ist schon klar.
Mein Internet Passwort zum allgemeinen Login hab ich.

Es geht um das kundenkennwort für Vertragsänderungen etc. wenn Ich beispielsweise in der App meine Rechnungen einsehen will, oder Vertragsänderungen wird es abgefragt.

Die Änderung wurde wie gesagt per Formular ab VF geschickt und auch bestätigt. Deshalb ist mir unerklärlich warum das PW nicht funktioniert.

Re: Änderung vom Kundenkennwort bestätigt, aber falsch

Andre — Mon, 22 Aug 2022 11:00:29 GMT

Hallo Marry_Lue-89,

ich würd einfach das Kennwortänderungsformular nochmal abschicken.
Ggf. Groß/Kleinschreibung beachtet?

Wenn etwas handschriftlich ausgefüllt wird, besteht immer die Gefahr eines Lese / Interpretationsfehlers.
Zum Beispiel sieht ein großes I(da) kleines l(udwig) sich oft überaschend ähnlich 🙂

VG,

Andre