Thema "Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

LC117 — Sat, 13 Aug 2022 06:58:39 GMT

Hallo zusammen,

ich befinde mich momentan im Urlaub und habe leider meine SIM-Karte verlegt. Da sie nicht mehr auffindbar ist, habe ich gestern über den Chat-Assistenten TOBI die SIM-Karte sperren lassen und eine eSIM angefordert. Habe dann im Chat bestätigt bekommen dass die Karte gesperrt worden und die eSIM nach paar Stunden auf der MeinVodafone-Seite erscheinen sollte. Leider habe ich immer noch keine eSIM und auf der MeinVodafone-App im Reiter "Meine SIM-Karte" steht "Kartentausch".

Ich verstehe jetzt leider nicht was mit "Kartentausch" gemeint ist. Wird mir jetzt eine SIM-Karte zugesandt oder ist damit der Tausch auf eine eSIM gemeint?

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

ttwa2011 — Sun, 14 Aug 2022 13:01:57 GMT

Hallo @LC117 !

Es handelt sich hier um ein moderiertes "Kunden helfen Kunden" Forum.

Nachdem hier wohl ein Dateneinblick nötig ist: Hast du mal versucht dies über einen der Kontaktkanäle wie z.B. WhatsApp abzuklären?

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

LC117 — Sun, 14 Aug 2022 14:10:44 GMT

Hallo @ttwa2011 ,

ich habe über WhatsApp und Facebook versucht Kontakt mit dem Support aufzunehmen, leider ohne Erfolg da immer der digitale Assistent erscheint.

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

Mav1976 — Sun, 14 Aug 2022 15:25:57 GMT

Bei Facebook würde mich das wundern, denn dort sollten VF-Mitarbeter direkt antworten.

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

HeikeF — Sun, 14 Aug 2022 16:03:17 GMT

Hallo LC117,

bei Facebook antwortet zunächst Tobi.

Wenn Du aber Mitarbeiter schreibst, sind auch wir Mitarbeiter dann für Dich dort da. 🙂

Sonnige Grüße

Heike

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

LC117 — Sun, 14 Aug 2022 16:15:27 GMT

Hallo zusammen,

habe es auf Facebook irgendwie hinbekommen das ich eine Support-Mitarbeiterin zugeschaltet bekommen habe. Problem wurde schnell und unkompliziert gelöst.

Danke für eure Info!

Schönen Sonntagabend noch!

Betreff: SIM-Karte verloren - mit eSIM ersetzen möglich?

DanyG — Mon, 15 Aug 2022 07:57:57 GMT

Hi LC117,

das klingt hervorragend! Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Dann mach ich hier zu.