Thema "Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 09:00:13 GMT

Moin, habe meinen unmut in einem einem anderen thread schonmal kundgetan das ich nur schlechte angebote für die VVL bekomme. Gestern wollte ich dann meinen Vertrag auf CallYa zum ende der Vertragslaufzeit umstellen lassen damit ich meine Nummer behalten kann. Dann kam plötzlich ein so geiles angebot ( Bandaufnahme wurde gemacht jedoch falsch und das Telefonat brach ab ) das ich ohne zu zögern angenommen habe da es genau meinen erwartungen entsprach.

Zum Glück bekam ich danach eine Email mit einer vertragszusammenfassung , Beweise das mir dieses angebot gemacht wurde waren also da. Nochmal in der Vertragsabteilung angerufen , problem geschildert, " garkein Problem sehe das angebot hier stehen , wenn sie wollen machen wir bandaufnahme etc. Dann geht das klar".

Danach 2 vertragszusammenfassungen bekommen. Wieder der korrekte preis, die konditionen darf ich ja hier nicht nennen, aber ich sollte 60,39€ zahlen laut angebot und heute bekomme ich " vertragsunterlagen " mit dem Preis von 70,39 bekommen wo nurnoch von 77 rabattiert wurde. Kann sich das vielleicht ein mod mal anschauen? Würde ungern die annahme verweigern , nur weil mich da ein Mitarbeiter aus der KRW abgezogen hat.

sehr enttäuschend dachte sowas passiert mir nicht

danke für Antworten

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 13:50:41 GMT

Update: habe Rücksprache mit dem Service gehabt , mir wurde ohne frage oder sonstiges einfach ein gigakombi rabatt gegeben, auf den ich nichtmal Anspruch habe da das internet auf einer anderen IBAN läuft. Sehr kompetent von den herren der KRW ( gigakombi wurde nicht einmal im gespräch erwähnt) Jetzt muss ich auf kulanz hoffen, wenns keine gibt, muss ich mich wohl leider von Vodafone abwenden, wenn die nichtmal ihre mitarbeiter im griff haben. Jetzt habe ich das problem, danke vodafone 🙂

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 20:29:09 GMT

Kann sich ein Mod das nicht vielleicht mal genauer anschauen?

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Tue, 09 Aug 2022 22:38:48 GMT

@Crywar

@Crywar schrieb:

Update: habe Rücksprache mit dem Service gehabt , mir wurde ohne frage oder sonstiges einfach ein gigakombi rabatt gegeben, auf den ich nichtmal Anspruch habe da das internet auf einer anderen IBAN läuft.

Für die Gigakombi gilt:

Gleiche IBAN oder Name und Adressdaten gleich. Siehe hier,

Trifft letzteres alternativ zu?
Wenn ja, ist der Festnetzvertrag bereits mit einem anderen Mobilfunkvertrag verknüpft?

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 22:44:26 GMT

Der Festnetzvertrag läuft über meinen vater seinem namen und seiner IBAN ( wird auch nicht geändert ) . Ich wohne zwar an der gleichen adresse aber somit fällt die gigakombi für mich schonmal aus dem rennen. Letztendlich geht es darum das in der KRW NIEMALS das wort gigakombi gefallen ist und mir der nette herr einfach ohne zu prüfen ob es überhaupt möglich ist bzw ob die IBANS übereinstimmen einfach einen 10€ Rabatt gewährt ( dachte das wäre einfach ein tolles angebot der KRW ) diesen möchte ich natürlich auch gerne haben da dies auch in der vertragszusammenfassung so mit 60,39€ fix war . In meinen vertragsunterlagen gibt es diesen rabatt nicht mehr und damit fühle ich mich einfach hochgenommen da gefühlt nach 10 anrufen mit sämtlichen abteilungen mir niemand eine lösung außer alles zurückschicken anbietet.

dieses Angebot wurde mir gemacht und laut aussage mancher mitarbeiter in der kundenhotline ist das jetzt eigentlich vodafones problem

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Tue, 09 Aug 2022 22:52:53 GMT

@Crywar

@Crywar schrieb:

Der Festnetzvertrag läuft über meinen vater seinem namen und seiner IBAN ( wird auch nicht geändert ) . Ich wohne zwar an der gleichen adresse aber somit fällt die gigakombi für mich schonmal aus dem rennen.

Ist dein Name (nicht Vorname) nicht gleich?

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 22:56:28 GMT

Also mein Vater und ich haben den gleichen Nachnamen das ist schon richtig. Ich hatte aber vorhin ein MA am Telefon der ausprobiert hat die gigakombi zu buchen , dann aber ihm das system gesagt hat das es nicht möglich ist das auch der Vorname Identisch sein muss.
Mein vater wird aber auch keinen handyvertrag auf seinen namen für mich abschliessen nur damit ich 10€ im monat spare

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Tue, 09 Aug 2022 23:04:28 GMT

@Crywar

@Crywar schrieb:

Also mein Vater und ich haben den gleichen Nachnamen das ist schon richtig. Ich hatte aber vorhin ein MA am Telefon der ausprobiert hat die gigakombi zu buchen , dann aber ihm das system gesagt hat das es nicht möglich ist das auch der Vorname Identisch sein muss.

Das ist nicht korrekt. Siehe dazu auch im Infothread von @Helferlein .

Wenn der Festnetztarif deines Vaters zu den hier ab S.4 aufgeführten berechtigten Tarifen gehört und noch nicht mit einem anderen Mobilfunkvertrag verknüpft ist, steht einer Aktivierung bei gleichem Namen (=Nachname) und Adressdaten nichts im Wege.

Zur Abklärung der Einbuchung kannst du dich neben der Hotline alternativ z.B. auch per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.

Bitte zunächst Tobi um Hilfe eines Kundenbetreuers (ggf. mehrmals) und dann unter Angabe der Festnetz- und Mobilfunkkundennummern um Einbuchung der Gigakombi.

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Tue, 09 Aug 2022 23:09:25 GMT

Ich werde es mal probieren. Falls es jedoch nicht klappt würde ich gerne mit einer Person sprechen die für den falschen preis die verantwortung übernimmt

edit: auf s4 steht phone und kabel 250 das haben wir

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Tue, 09 Aug 2022 23:17:05 GMT

@Crywar

@Crywar schrieb:

edit: auf s4 steht phone und kabel 250 das haben wir

Dann sehe ich keinen Grund wieso die Gigakombi nicht aktiviert werden kann.

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Wed, 10 Aug 2022 01:30:19 GMT

Also angeblich braucht man doch den selben vor und nachnamen hier die Antwort:

Du kannst die Vorteile der GigaKombi nutzen, wenn:
1. Beide Verträge aktiv sind. Wir bestätigen Dir die Aktivierung per SMS.

2. Die Bankverbindung (IBAN) bei beiden Verträgen gleich ist.

3. Bei beiden Verträgen Vorname, Nachname und Adresse identisch sind.

damit scheinen die information nicht mehr aktuell zu sein von helferlein

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Wed, 10 Aug 2022 06:24:04 GMT

@Crywar
Kann ich so nicht nachvollziehen. Was heißt"angeblich"? Woher kommt diese Antwort nachts um 3.30Uhr?

Ich würde dir raten tagsüber, wenn die entsprechenden Stellen besetzt sind z.B. über WhatsApp oder alternativ auch über Facebook oder Twitter mit den Kundennummern um Einbuchung zu bitten (ggf. Mit Verweis auf die Infoseiten).

Die Info steht so nicht nur im Thread von @Helferlein sondern auch wie oben bereits verlinkt aktuell auch hierund hier

und hier:

"Deine Verträge konnten nicht zugeordnet werden
Deine Kundendaten müssen in beiden Verträgen übereinstimmen. Nur dann kannst Du den GigaKombi-Vorteil nutzen. Laufen Deine Verträge auf den gleichen Nachnamen und die gleiche Adresse?"

Sie wurde so auch von einigen Threaderstellern in der Community so umgesetzt ohne dass entsprechende Rückmeldungen kamen, dass es nicht möglich war.

Es scheitert sicherlich nicht an der Gigakombi:

Solltest du tatsächlich am unterschiedlichen Vornamen scheitern, wovon ich nicht ausgehe, könntest du alternativ auch die Bankverbindung des Mobilfunkvertrags auf die deines Vaters abändern. Vorteil für deinen Vater mit einer aktiven Gigakombi wäre eine kostenlose Mobil und Eu Flat für seinen Festnetzanschluss.

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Wed, 10 Aug 2022 09:22:46 GMT

Habe eben mit Kabel telefoniert, könnte Funktionenieren mir dem gleichen nachnamen. Man hat mir dann eine Vertragszusammenfassung geschickt , wo aber nichts von einer kostenlosen eu und mobil flat steht sondern ein Aufpreis von 9,99 fällig wird und für mich mobil -10€ . Da kann ja wieder irgendwas nicht ganz hinhauen. Auf die frage ob mein vater dann 9,99€ mehr bezahlen müsste kamen nur " eigentlich nicht " damit stelle ich mich aber nicht zufrieden. Bringt mir ja auch nichts wenn ich 10€ weniger bezahle und er 10€ mehr, vodafone hat mich erst vor kurzem mit unwissenheit hintergangen und gefühlt versucht kabel das nun auch . Leider kein vertrauen mehr zu dem ganzen verein wenn man mir nichtmal mehr klare fakten sondern nur " eigentlich nicht , ich denke nicht " als antwort geben kann. Schade und danke für knapp 10 jahre vodafone aber ich vermute ich finde einen anderen anbieter der mir fakten und keine vermutungen liefern kann.

Betreff: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Gr3g — Wed, 10 Aug 2022 09:46:39 GMT

Der Link zu den Vorteilen der GigaKombi wurde dir bereits gegeben, hier nochmals:

https://www.vodafone.de/hilfe/tarife/gigakombi.html#was-ist-die-gigakombi-und-welche-vorteile-hab-ich-damit

Die Euro-und Mobil-Flat auf Festnetzseite wird immer mit 9,99 Euro ausgewiesen und zeitgleich mit 9,99 Euro wieder gutgeschrieben. Also ein Nullsummenspiel...

Auf Mobifunkseite werden auf deiner Rechnung 10 Euro GigaKombi-Gutschrift monatlich vermerkt.

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

MichaM — Wed, 10 Aug 2022 14:38:20 GMT

Hi @Crywar,

das sollte wirklich besser laufen, bitte entschuldige.

Kann verstehen, dass Du wissen willst, woran Du bist.

Um doch noch eine Lösung für Dich zu finden, lohnt sich vermutlich ein Online-Kontakt, wie ihn ttwa2011 schon angeregt hat.

Also über WhatsApp, Facebook oder Twitter.

Das Ergebnis der Klärung hast Du dann schwarz auf weiß.

Viele Grüße

Micha

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Wed, 10 Aug 2022 10:09:08 GMT

@MichaM

bin echt am verzweifeln, ich wurde quasi auf deutsch *schlecht beraten* hab das Handy vor mir liegen und kann es nicht aupacken, da sonst beim wiederuf gemeckert werden könnte .

Ich will doch einfach nur meine 10€ rabatt fie mir am Telefon gesagt wurden ( ohne gigakombi ) dann sind alle glücklich und zufrieden und ich feier die nächsten 2 Jahre bei Vodafone. Abee sowas krasses ist mir noch nie passiert

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Wed, 10 Aug 2022 10:30:40 GMT

@Crywar

Du machst dir gerade etwas zu viele Gedanken...

Es gibt weder einen Grund zu verzweifeln, noch wurdest du aus meiner Sicht schlecht beraten.

Du kannst die Gigabkombi erhalten. Sowohl du als auch dein Vater werden davon profitieren. Ich verstehe das Problem und die Aufregung nicht.

Ich hatte dir zur schriftlichen Abklärung über Facebook/Twitter/WhatsApp geraten. Du hast dich für einen anderen Weg entschieden und telefonisch im Kabelbereich nachgefragt. Auch das kann zum Ziel führen. Dann musst du schon die Geduld aufbringen, dass das auch umgesetzt werden kann.

Warte doch einfach mal die SMS und emails zur Bestätigung der Gigakombi ab. Das kann durchaus etwas dauern und berichte dann.

Ansonsten sind die auch von @MichaM nochmals bestätigten Kontaktwege sicherlich ein guter Weg um es ggf. nochmals prüfen zu lassen, falls nötig.

Wie bereits von @Gr3g geschrieben: Es gibt zu deiner Beruhigung nicht die von dir genannte Konstellation: 10€ auf den Mobilfunkvertrag im Rahmen der Gigakombi aber gleichzeitig eine Berechnung der Mobil und EU Flat.

Am Rande:

Was steht denn in der Verkaufzusammenfassung mit den ausgewiesenen 60,39€ bezüglich der Rabattbezeichung zu den 10€ zu der du im Gespräch zugestimmt hast?

Gigakombi oder etwas anderes?

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Wed, 10 Aug 2022 10:30:50 GMT

In der ersten vertragszusammenfassung direkt nach dem Gespräch steht -10€ gigakombi ( wurde aber nie erwähnt sondern nur das preis von 60,39€ sonst hätte ichbdas nicht abgeschlossen ) und in meinen vertragsunterlagen steht 70,39€ und gigakombi 0€.

also wurde dich nicht an die Absprache gehalten, der MA darf doch nicht einfach ohne meine Erlaubnis versuchen eine gigakombi über meinen vater zu buchen ohne das mit mir zu besprechen

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

ttwa2011 — Wed, 10 Aug 2022 10:36:41 GMT

@Crywar

@Crywar schrieb:

In der ersten vertragszusammenfassung direkt nach dem Gespräch steht -10€ gigakombi ( wurde aber nie erwähnt sondern nur das preis von 60,39€ sonst hätte ichbdas nicht abgeschlossen ) und in meinen vertragsunterlagen steht 70,39€ und gigakombi 0€.

Ich kann nicht beurteilen was besprochen wurde. Ich verstehe aber unäbhängig davon weiterhin die Aufregung nicht. Was spricht denn dagegen, dass du 10€ über die Gigakombi und dein Vater eine kostenlose Mobil- und EU Flat für sein Festnetz erhält?

Ich würde deine Aufregung verstehen, wenn die Gigakombi nicht buchbar wäre. Sie ist es aber in beiden Konstellationen.

Die aufgeführten 0€ im Vertrag sind völlig normal, solange die Gigakombi nicht aktiv ist.

Re: Vertragsverlängerung Kondition nicht eingehalten

Crywar — Wed, 10 Aug 2022 13:42:17 GMT

So, habe gestern eine Beschwerde übers kontaktformular abgeschickt und wurde eben angerufen.
Der mitarbeiter hat sich für die unannehmlichkeiten entschuldigt und mir sofort den 10€ rabatt gewährt, somit hat vodafone alles zu meiner zufriedenheit geregelt und das sogar ohne gigakombirabatt.

vielen dank vodafone! Kann also geschlossen werden, danke an alle die geholfen haben.