Fehler in online Buchung, Bestellungen werden nicht verarbeitet?

Filib — Tue, 09 Aug 2022 08:16:26 GMT

Hallo,

bin Kabel-Kunde von Unitymedia damals übernommen worden. Habe vor Kurzem auf den 250er Mbit Vertrag gewechselt und wollte nun auch noch mit Mobilfunk zu Vodafone wechseln. Habe den Kombivorteil online gebucht (Giga Red M mit unlimited Datenvolumen) leider habe ich allerdings vergessen die Anrede von Frau auf Herr zu wechseln. Daher wurde der Vertrag nicht angenommen (sagte man mir so am Telefon dann). Ich habe bereits 2 mal die Hotline angerufen und den Vertrag nochmal telefonisch aufgesetzt. Leider steht immernoch dieselbe Info im Bestellstatus (mit Namen und PLZ): "Wir haben Deine Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen". Mit den Bestellnummern der Vertragszusammenfassungen die ich bekommen hatte, kann nichts gefunden werden im Bestellstatus. Wie soll ich weiterverfahren?

MfG

Re: Fehler in online Buchung, Bestellungen werden nicht verarbeitet?

MichaM — Tue, 09 Aug 2022 15:05:09 GMT

Hallo @Filib,

wende Dich am besten online an einen der Vodafone Service-Kanäle.

Zum Beispiel auf Twitter oder Facebook.

Du kannst dort eine vertrauliche private Nachricht schreiben.

Das Service-Team klärt dann für Dich, warum es mit dem Mobilfunk-Vertrag bisher nicht geklappt.

Alle Wege für schriftlichen Kontakt findest Du auf

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/td-p/1912292

Viele Grüße

Micha

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