Widerruf scheinbar nicht bearbeitet

JKS1982 — Sat, 23 Jul 2022 04:18:39 GMT

Hallo!

Ich bin seit ewiger Zeit Vodafone-Kunde und habe im Januar dieses Jahr eine Partnerkarte für meinen bestehenden Vertrag dazugebucht. Noch am selben Tag, nämlich rund zwei Stunden später habe ich den Vertrag der Partnerkarte storniert bzw. widerrufen. Per Email an die widerruf@vodafone.com (eingescannt mit Unterschrift und Vertragsdaten etc.)

Ich bin exakt so vorgegangen wie es die Callcenter-Mitarbeiterin mir gesagt hat. In meiner Email hatte ich auch um eine Bestätigung des Widerrufs gebeten. Diese habe ich jedoch nie erhalten. Ebenso wenig wie die Vertragsunterlagen. Was ich ein paar Tage später bekommen habe ist eine SIM-Karte zu dem Partnervertrag. Diese habe ich - ebenfalls in Rücksprache mit dem Callcenter - vernichtet, da der Vertrag ja stoniert wurde (Ich wollte wissen ob ich die SIM-Karte zurückschicken soll).

Jetzt im Monat Juli, hat Vodafone mir die Partnerkarte erstmals berechnet.

Meine Frage: Werden die Emails, die an die widerruf@vodafone.com gesendet werden überhaupt gelesen?

Ich habe keine Bestätigung erhalten, ebenso auch keine Vertragsunterlagen, da der Vertrag bereits vor endgültiger Erstellung der Unterlagen bereits widerrufen wurde. Nur die SIM-Karte habe ich erhalten.

Die Hotline kann mir auch nicht weiterhelfen...

Gruß Jens

Re: Widerruf scheinbar nicht bearbeitet

HeikeF — Sat, 23 Jul 2022 17:12:48 GMT

Hallo JKS1982,

der übliche Weg für einen Widerruf ist der über unser Retouren-Portal .

Lass uns da einmal genau nachsehen, was in Deinen Kundendaten dazu steht, ja?

Schick bitte eine PN mit der entsprechenden Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße und einen schönen Abend

Heike

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Widerruf scheinbar nicht bearbeitet

Re: Widerruf scheinbar nicht bearbeitet