Thema "Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Fri, 08 Jul 2022 13:40:26 GMT

Mir wurde zu viel abgebucht, an der Hotline kann oder will man mein Problem nicht lösen, sondern verweist auf eine Postfach Adresse der Vodafone in Ratingen. Wenn ich an rechnungsfragen@ eine Email schreibe, kommt als automatische Antwort, man solle doch bitte den Chat Bot benutzen. An wen kann ich mich wenden, um das korrigieren zu lassen?

Betreff: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

ttwa2011 — Fri, 08 Jul 2022 14:42:00 GMT

Hallo @Grafenstein !

Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten inkl. dem Kontaktformular.

Andere Frage:

Was passt denn konkret aus deiner Sicht bei der Rechnung nicht? Vielleicht bekommen wir bereits auch hier mit ein paar Infos mehr "Licht ins Dunkel".

Betreff: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

reneromann — Fri, 08 Jul 2022 16:00:20 GMT

Zwei Anmerkungen, gerade wenn es sich um die erste Rechnung handelt:

- Da der Grundpreis im Voraus fällig ist, wird bei der ersten Rechnung der anteilige Grundpreis zwischen Aktivierungsdatum und Rechnungsdatum sowie der volle Grundpreis für den folgenden Rechnungszyklus abgerechnet - es kann also bis zur doppelten Höhe des Grundpreises kommen

- die GigaKombi wird im Nachhinein erstattet - auf der ersten Rechnung also nur anteilig für den Zeitraum von der Aktivierung bis zur Rechnungslegung

Betreff: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Fri, 08 Jul 2022 16:19:28 GMT

Danke für die Antwort!

Laut Vertrag zahle ich die ersten 6 Monate 5€, danach 28,98€/Monat. Jetzt wurden in Monat 7 allerdings 50,96€ abgebucht.

Ich habe mal ein Dokument angehängt mit Vertragszusammenfassung, Rechnung Monat 7 und Rechnung Monat 6 (bisher immer so).

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Su — Sun, 10 Jul 2022 11:52:08 GMT

Hey Grafenstein,

danke für die Verkaufsübersicht!

Kannst Du uns bitte auch noch Deine erste Rechnung (anonymisiert) hier posten?

Danke Dir

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Sun, 10 Jul 2022 14:25:57 GMT

Hallo Su,

hier die erste Rechnung.

Danke für deine Unterstützung!

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

reneromann — Sun, 10 Jul 2022 14:34:47 GMT

Schau mal auf die letzte Rechnung - es kann sein, dass du dort rückwirkend die Hardwaregebühren bezahlen musst -und- für den kommenden Monat die Grundgebühren. Das kann sich daher deutlich aufsummieren.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Sun, 10 Jul 2022 14:43:33 GMT

Danke für deine Antwort.

Von Hardwaregebühren war bei Vertragsschluss an der Hotline - abgesehen von 1€ - nur nicht die Rede. In der Vertragszusammenfassung steht auch klipp und klar iPhone 13 Mini 1€.

Wie gesagt, abgeschlossen habe ich den Vertrag unter der Prämisse Monate 1-6 5€ bzw. 5,99€ und ab Monat 7 28,98€.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

reneromann — Sun, 10 Jul 2022 14:53:25 GMT

Die 5 € in den ersten 6 Monaten sind eben jene Hardwaregebühren.

Ab den 7. Monat sind diese in der Grundgebühr enthalten - und da die Grundgebühr im Voraus berechnet wird, kann es eben in der Rechnung zum 6. Monat und zum 7. Monat dazu kommen, dass du anteilig die im Voraus fälligen Grundgebühren und die im Nachhinein erhobenen Hardwaregebühren bezahlen musst.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

ttwa2011 — Sun, 10 Jul 2022 17:14:30 GMT

@Grafenstein

Ergänzend zu @Su und @reneromann :

@Grafenstein schrieb:

Laut Vertrag zahle ich die ersten 6 Monate 5€, danach 28,98€/Monat. Jetzt wurden in Monat 7 allerdings 50,96€ abgebucht.

Zunächst einmal ist in den von dir genannten Preisen die SecureNet Option (0,99€) Bestandteil, die laut deiner Rechnung zwischenzeitlich entfallen ist.

Was mich wundert sind die ab Monat 7 angegeben 28,98€ (inkl. Secure Net). In deiner Verkaufszusammenfassung wird zwar zweimal ein Rabatt auf die Zuzahlung aufgeführt. Diese bezieht sich aber meiner Ansicht nach einmal auf den Zeitraum während der Befreiung und einmal danach. Allerdings komme ich nur mit 2x5€ Rabatt inkl. der Gigakombi auf 28,98€ bei gebuchter Secure Net Option, was bei dir laut Rechnung inzwischen nicht mehr der Fall ist. also auf 27,99€. Das kann aber nicht passen zumal du auf der ersten Rechnung nur einen Rabatt auf die Hardwarezuzahlung und während der 6 Monate immer 5€ Zuzahlung bezahlt hast. Dann kann es nicht nach Monat 7 effektiv 0€ Zuzahlung sein.

Ich komme somit monatlich auf 32,99€./Monat.

Oder: Hast du eventuell noch einen Kabel TV Vertrag der zu einem 5€ Gigakombirabatt führen könnte oder wurde ein sonstiger Rabatt vereinbart?

Die Rechnung erkläre ich mir wie folgt:

Du hattest 6 Monate aktionsweise nur die Zuzahlung zu begleichen.
Im Zeitraum der "6 Monate Nur Hardware Zahlung" wurde deshalb der Basispreis komplett, wie auch in der ersten Rechnung, im Voraus unter zu Ihren Gunsten gutgeschrieben (47,99€).
Die Position "6 Monate Nur Hardware Zuzahlung" wird wie dir schon @reneromann angedeutet hat, wurde erst auf der jeweils folgenden Rechnung berechnet, die diesen Rechnungszeitraum abrechnet.
Wie dir bereits @reneromann ebenfalls geschrieben hat, wird der monatliche Basispreis regulär immer im Voraus für den kommenden Rechnungszeitraum in Rechnung gestellt.
Der Gigakombi Rabatt hingegen immer auf der kommenden Rechnung die diesen Rechnungseitraum abgerechnet, nachträglich in Abzug gebracht. Deshalb bezieht sich der Gigakombirabatt auf der jeweiligen Rechnung nicht auf den im Voraus bezahlten Basispreis der aktuellen Rechnung sondern auf den der vorherigen Basispreis.

Vorletzte Rechnung Rechnungssumme 5€:

Der Basispreis wurde auf der vorletzten Rechnung (hier im Anhang beigefügt) letztmals im Voraus gutgeschrieben. Dies erfolgte einmal für 28 Tage der Basispreis, da für diesen Zeitraum noch eine Befreiung bestand ((47,99€/31)*28=43,35€ und eine Gutschrift auf Hardware von 4,64€.
Zusätzlich wurden 5€ Rabatt auf die Zuzahlung von 10€, die sich auf die vorherige Rechnung bezieht, gewährt. Somit kommst du letztmalig auf den Rechnungspreis von 5€ für die Zuzahlung.

Letzte Rechnung mit Rechnungssumme 50,62€:

Auf der 2. aktuellen Rechnung. die du hier beigefügt hast, zahlst nun du erstmals den Basispreis ohne Befreiung für den kommenden Rechnungszeitraum (05.06.-05.07.22)
Der Gigakombirabtt für diesen im Voraus bezahlten Zeitraum wird nachträglich auf der kommenden Rechnung gewährt, die diesen Zeitraum abrechnet. Zuvor wurde er in den letzten Monaten immer ausgeglichen, da der Basispreis bereits auf 0€ rabattiert war und nur die Zuzahlung angefallen ist. Der auf der letzten Rechnung angegebene Gigakombirabatt bezieht sich also auf die letzte Rechnung auf der du den Basispreis im Voraus bezahlt hast. Da dort noch für 28 Tage eine Befreiung bestand, wird für diesen Zeitraum der 10€ Gigakombirabatt unter "Zu Ihren Gunsten" mit dem positiven Betrag oben von 9,03€ gegengerechnet, so dass du für den letzten Basispreis um Voraus anteilig 0,97€ Gigakombirabatt erhälst.
Der anteilge Betrag für "6 Monate nur Hardwarezuzahlung" in Höhe von 09,03€ für 28 Tage bezieht ebenfalls auf den letzten im Voraus bezahlten Basispreis auf der vorherigen Rechnung.
Wie oben aufgeführt, hast auf der vorletzten Rechnung nicht eine Vorauszahlung für 28 Tage erstattet bekommen, sondern für volle 31 Tage (47,99€). Deshalb wird auf der aktuellen Rechnung unter "Sonstiges" zunächst ein Ausgleich geschaffen und der Basispreis für 3 Tage wieder belastet. ((47,99/31)*3=4,64€.
Du zahlst einmal für 28 Tage "6 Monate nur Hardware Zuzahlung" aufgrund der Aktion separiert, für 3 Tage ist sie Bestandteil des anteiligen Basispreises, den du bezahlst.
Für den letzten Rechnungszeitraum bedeutet dies also, dass du für 28 Tage eine Gutschrift auf den Basispreis erhälst, was bereits erfolgt ist. Für 28 Tage zahlst du nur die Zuzahlung. Das entspricht den 09,03€. Für 3 Tage zahlst du den Basispreis anteilig regulär. Hier ist die Zuzahlung bereits inkludiert. Dies sind die 4,64€, die dir nun belastet wurden.
Insgesamt erhälst du auf die Hardwarezuzahlung wieder 5€ Rabatt, die unter "Zu Ihren Gunsten" aufgeführt werden.

Zusammengefasst ist die letzte Rechnung also deshalb erhöht, da sie wie @reneromann bereits geschrieben hatte, neben der letzten Zuzahlung für die Hardware aus der 6 Monatsaktion, die immer nachträglich berechnet wird/wurde, den kommenden regulären Basispreis im Voraus, einen Ausgleichszahlung unter Sonstiges und für den kommenden Zeitraum noch keinen Gigakombirabatt enthält. Dieser folgt auf der nächsten Rechnung.

Diese sollte meiner Ansicht nach dann in den kommenden Rechnungen bei 32,99€ liegen.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

DOCSIS4 — Mon, 11 Jul 2022 21:17:07 GMT

Heftig, dass schon Poweruser so eine ausführliche Erklärung beisteuern müssen um die für 90% der User unerwarteten und selbst für die eigenen Callcentermitarbeiter unverständlichen und komplexen Rechnungen zu rechtfertigen.

Ich finde aber der User hat dies selbst mitzuverantworten (es besteht per AGB auch eine Mitwirkungspflicht!) und vodafone trifft keine Schuld. Davon abgesehen ist es eh fraglich ob das so überhaupt zutrifft, da er nichtmal den nötigen Zugang (Einschreiben, Gerichtsvollzieher) an vodafone nachweisen kann.

Könnte ja jeder behaupten da was vereinbart zu haben, auch wenn ich das nicht unterstellen will... Mal ganz ungeachtet, dass die first Level Hotliner eh keine Prokura haben und deren Aussagen komplett unverbindlich sind.

Beispiel Werbung: 1-6 Monat 5 EUR danach 40 EUR. Handy: 1 EUR

Sehr häufig Realtität:

Da war schon mal Gigakombi, Gigakombi TV oder Bewohner TV Plus drin also +10 EUR mehr falls schon vorhanden oder falls die "Werbung" für Kabelkunden war. Bitte eben genau lesen wann die Konditionen aus Aktionstarif mit Code 352 sowieso inklusive waren und wann sie on top gelten!
Zusätzlich wurde ein Posten Mitarbeiter, Selbstständig und oder Hotlinerabatt o.ä. von x% in den ersten 6 Monaten gewährt. Leider stellt sich dann nach >14 Tagen raus, dass das nicht mit der Aktion kombinierbar ist nachdem der "Nachweis" nicht erbracht wurde oder der Rabatt vom "System" entfernt wird. Hätte man eben Infofax 873 gelesen, da steht das doch drin!
Grundsätzlich sind in den ersten Rechnungen 10-12 Posten die dazu und gutgeschrieben werden mit verschiedensten Abrechnungszeiträumen (gerade mit "Handyoption"),. Es ist wohl kaum zu viel verlangt, dass man als Kunde bereit sein sollte zumindest ein paar Stunden Rechnungswesen zu studieren. Ist aber schon alles korrekt und wenn man das nicht blickt als Normalo dann ist man auch selber schuld, steht klar in Fußnote 4 und Infoblatt 783.
Vertrag mit Handy heißt grundsätzlich die Option ein Handy abrufen zu können bzw. die Erlaubnis überhaupt nach einem Handy fragen zu dürfen. Das Handy selbst ist niemals Vertragsbestandteil. Man kann auch problemlos die "Abrufoption ziehen" oder Jahre zahlen ohne ein Handy zu erhalten. Viele dumme Kunden verstehen das auch nicht und verwechseln Handy mit Substufe. Unverständlich, da in Infomail 434 eindeutig ausgewiesen!
Manche Posten werden im Vorhinein berechnet, andere Komponenten im Nachhinnein (siehe Whitepaper 456, das via AGB akzeptiert wurde). Was für welche Option mit gleichem Namen und verschiedenen Jahren gilt muss man sich raussuchen. Dass es Red S 2016,2013,2020,2145 mit verschiedensten Inhalten gibt sollte der Kunde natürlich wissen. Selbst schuld, wer sich nicht mit der (historischen) Nomenklatur seines Anbieters beschäftigt.
Es gibt immer schonmal grundsätzlich 40 EUR Anschlussgebühr. Das ist ja auch echte Arbeit für vodafone. "Geschenk" heißt Gutschrift in der 2-3. (ungefähr, das weiß niemand außer "Das System") Rechnung vermutlich. Also erstmal wird natürlich abgebucht. Direkt 0 EUR ist leider "systemseitig" nicht möglich
Liefertermine sind unverbindliche Musterbeispiele vom Anbieter. Vodafone kann auch gar nicht die Lieferzeit beeinflussen, das liegt alles an Apple oder Samsung. Auch wenn woanders das Gerät verfüfbar ist, kann es vodafone u.U. nicht selbst beschaffen und ist 100% abhängig von Externen. Selbstverständlich hat der Kunde aber eine SIM gebucht und der Vertrag startet direkt am Tag 1 bevor überhaupt eine SIM versendet wird. Das gebuchte Nutzungspotential besteht ja schließlich.
Grundsätzlich finden 99% der Kontakte (dieses Forum mal ausgenommen) mit externen Vertriebspartnern statt. Das Wenn mit der technischen oder kaufmännischen Abteilung daher etwas verinbart wurde, muss dies nicht eingehalten werden von vodafone, aber sie werden definitiv den Sachverhalt prüfen, da es strenge Richtlininen von vodafone gegenüber "schwarzen Schafen" gibt. Der Partner ist also schuld und im Zweifel wende dich bitte an deinen Reseller bei Fragen zu deinem Vertragsverhältnis mit vodafone.
Falls sich absolut unerwartet in weniger als 14 Tagen herausstellen sollte, dass es ein "Misverständnis" gab wird vodafone aus Kulanz den Vertrag stornieren. Die unmittelbarerfolgte Abbuchung wird problemlos durch (leider manchmal) mehrmaliges Nachfragen binnen 6-12 Wochen mit dem nächsten "Rechnungslauf" erstattet. Geht leider "systemseitig" nicht anders. Hierfür gibt es leider kein Infodok, da genügt ein normales Verständnis von Treu und Glauben.
Für Kunden, denen das alles zu viel ist ist zum Glück zwangsweise bei jedem Shopvertrag und i.d.R. auch online das "Sicherheitspaket", "SecureNet", "Cyber Versicherung GigaKombi" kostenlos für die ersten 3 Monate enthalten. Wer es ewig nicht nutzt merkt das schon irgendwann an der Rechnung. Kündigen geht online mit einer Seite, die oft nicht aufrufbar ist. :D. Kündigen geht natürlich - wenn überhaupt ohne Brief - nur zum Monatsende und mit "systemseitig" notwendiger Gutsschrift im Folgemonat, falls die Rechnung nicht "schon erstellt wurde". In dem Fall eben danach...
usw. usw.

Sicherlich enthält der Beitrag ein wenig Ironie, deren berechtigte Grundkritik die eingesottenen aber auch erkennen dürften. Aber es ist schön, dass hier viele quasi ein Vodafonestudium absolviert haben und den Verdutzten helfen 🙂

Viel Erfolg bei deinem Vertrag. Meiner Meinung nach hattest du ja die ganze Zeit die SIM und Handyoption auch wenn du weder Ware noch SIM hast. Du musst also zahlen und wenn dich das stört ist sowieso die Samsungniederlassung in Korea dein Ansprechpartner.

Ich denke das dürftest du spätestens dann verstehen wenn du weißt, dass vodafone seinem Vertriebspartner ja bereits Geld gezahlt hat! Dass dieser dich mutmaßlich abzieht kann ja schlecht vodafone zu Laste gelegt werden sondern nur dir.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Wed, 13 Jul 2022 12:41:18 GMT

@ttwa2011 Erst einmal danke für deine ausführliche Antwort.

Die neueste Rechnung ist tatsächlich 32,99€ hoch. Auch dies widerspricht jedoch dem Vertragsschluss an der Hotline und der per Email zugesandten Vertragszusammenfassung. Wenn auch hier von der Moderation @Su nichts mehr kommt, bleibt mir wohl nur die Rückbuchung der Lastschrift. Bin gespannt, was Vodafone dann daraus macht.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

ttwa2011 — Wed, 13 Jul 2022 15:44:23 GMT

@Grafenstein

Gerne!

@Grafenstein schrieb:

Wenn auch hier von der Moderation @Su nichts mehr kommt, bleibt mir wohl nur die Rückbuchung der Lastschrift. Bin gespannt, was Vodafone dann daraus macht.

Es kam von dir seit dem 10.7. bis heute keine Rückmeldung zu dem was dir hier geschrieben wurde und zudem hast du auch darauf keine Antwort gegegen....

@ttwa2011 schrieb:

Oder: Hast du eventuell noch einen Kabel TV Vertrag der zu einem 5€ Gigakombirabatt führen könnte oder wurde ein sonstiger Rabatt vereinbart?

Dann kannst du sicherlich auch umgekehrt mindestens die gleiche Geduld aufbringen, bis sich @Su oder jemand anders dazu melden kann...

@Grafenstein schrieb:

bleibt mir wohl nur die Rückbuchung der Lastschrift. Bin gespannt, was Vodafone dann daraus macht.

Eine ganz schlechte Idee.....

Es kann hier niemand beurteilen was tatsächlich besprochen wurde. Wie bereits am 10.07. sind auf der Zusammenfassung 2 mal 5€ Rabatt auf die Zuzahlung aufgeführt, die sich aber aus meiner Sicht auf 2 Zeiträume (einmal Basispreisbefreiung und einmal danach) beziehen. Wenn du 5€ Zuzahlung während der Basispreisbefreiung bezahlst, können es danach nicht rabattiert effektiv 0€ Zuzahlung sein.

Wenn muss das ein anderer Rabatt sein oder ein Fehler in der Zusammenfassung. Deshalb die Frage danach bereits am 10.07..

Dazu kann aber sicherlich etwas Geduld und ein konkreter Blick in die Daten eher "Licht ins Dunkel bringen als irgendwelche Rückbbuchungen.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Grafenstein — Wed, 13 Jul 2022 19:08:48 GMT

@ttwa2011

Ich habe hier jedes geforderte Dokument hochgeladen. Präzisiere gern, was dir noch fehlt. GigaTV? Nein, habe ich nicht, sondern normal Kabel Internet, wie es ja auch in der Rechnung steht. Da gibt es nichts anderes zu sagen.

Ich finde es echt klasse, wie du dich mit den Tarifen auskennst, aber mir ist es letztlich egal, wie genau Vodafone zu einem falschen Preis kommt. Ich habe zu den genannten Konditionen an der Hotline abgeschlossen, siehe die hier hochgeladene Bestätigung. Welche Rabatte intern wie verrechnet werden ist mir völlig einerlei, es zählt der vereinbarte Endpreis und das sind die 27,99 € (ohne SecureNet).

Da die Hotline nicht helfen kann, die beiden (!) angebenen E-Mail-Adressen ebenfalls nicht weiterführen und ich sonst keine Möglichkeit sehe Vodafone zu kontaktieren, bleibt mir nur die Rückbuchung. In zwei Wochen läuft dafür nämlich die Frist ab. Sag mir gern, wie ich sonst an mein Geld kommen soll, ich bin offen für jeden Vorschlag 🙂

Betreff: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

ttwa2011 — Wed, 13 Jul 2022 19:48:59 GMT

@Grafenstein

Bei 14 Tagen verbleibender Zeit, die du nennst, hast du ja noch etwas Zeit um eine erneute Antwort von @Su

oder einer ihrer Kolleginnen oder Kollegen abzuwarten.

Wenn doch nicht:

Die offiziellen zahlreichen Kontaktmöglichkeiten und somit auch die schriflichen wie der WhatsApp Chat, SMS, Tobi Chat in der App oder das Kontaktformular habe ich dir ja oben bereits verlinkt.

@ttwa2011 schrieb:

Hier findest du alle Kontaktmöglichkeiten inkl. dem Kontaktformular.

Betreff: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Gr3g — Wed, 13 Jul 2022 20:35:41 GMT

Wenn ich mir die Vertragszusamenfassung anschaue, dann schaut's eher nach 'nem systemischen Berechnungsfehler aus.

Da fehlt schlicht ein 5€-Rabatt in der Zusammenstellung. Relevant ist der zugesagte monatliche Basispreis inkl. Rabattierung.

Re: Rechnung zu hoch - Hotline will nicht helfen

Su — Thu, 14 Jul 2022 06:06:34 GMT

Hallo Grafenstein,

lass uns das bitte checken.

Schreib mir gern eine PN mit Handy-Nummer + Kundenkennwort.

Und bitte einer Nummer, unter der wir Dich gut erreichen können.

Danke für Deinen großartigen Einsatz @ttwa2011.

Sonnige Grüße