Thema "Re: Partnerkarte klappt nicht in UK" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Partnerkarte klappt nicht in UK

Markus07 — Mon, 04 Jul 2022 08:48:16 GMT

Guten Morgen, Tochter mit Partnerkarte in UK und Handy klappt nicht. Auch nach zwei Anrufen bei der Hotline keine funktionierende Lösung, obwohl es , nach Aussage der Hotline, funktionieren sollte.

Betreff: Partnerkarte klappt nicht in UK

Mav1976 — Mon, 04 Jul 2022 09:51:26 GMT

Hi @Markus07,

kannst du dein Problem etwas genauer beschreiben? Du befindest dich hier in einem U2U-Forum, in der vorrangig Kunden anderen Kunden helfen. 🙂

Betreff: Partnerkarte klappt nicht in UK

Markus07 — Mon, 04 Jul 2022 10:00:59 GMT

Hallo, mach ich. Meine Tochter ist mit Partnerkarte in einem S10, in UK. In dem Moment wo sie D verlassen hat funktioniert das Telefon nicht mehr. Alle verfügbaren Netze werden als unzulässig aufgeführt. Die Hotline hat mir 2 mal bestätigt, daß es funktionieren müsste. Tut es aber nicht.

Betreff: Partnerkarte klappt nicht in UK

reneromann — Mon, 04 Jul 2022 12:33:47 GMT

Handelt es sich zufällig um eine Red+Kids-Karte?

Diese ist soweit ich weiß generell für Roaming gesperrt - das kann auch m.W. nicht deaktiviert werden.

Betreff: Partnerkarte klappt nicht in UK

Markus07 — Mon, 04 Jul 2022 12:44:34 GMT

Soeben hat es sich geklärt. Der vierte Anruf bei der Hotline ergab Klärung. Tatsächlich ist es so. Die drei Mitarbeiter vorher kannten es wohl nicht. Die behaupteten, das wäre kein Problem und es würde funktionieren.

Vielen Dank für Eure Hilfe.

Betreff: Partnerkarte klappt nicht in UK

Gr3g — Mon, 04 Jul 2022 12:56:08 GMT

Handelt sich ja wohl dann um eine ältere Kids-Karte, das lässt sich freigeben bzw. du kannst in das neue Portfolio per Vertragsverlängerung wechseln. In diesem ist EU-Roaming inkl. siehe:

https://www.vodafone.de/privat/tarife/773806.html

Re: Partnerkarte klappt nicht in UK

nibru — Mon, 04 Jul 2022 12:57:58 GMT

Hallo @Markus07,

@reneromann hat Recht, die Kids Karten funktionieren standardmäßig im Ausland NICHT. Das war lange Zeit nicht möglich, jetzt funktioniert das! Dein Weg, die Hotline nochmal anzurufen, war also richtig, sonst hätten wir das gelöst 🙂

Viele Grüße

nibru

Re: Partnerkarte klappt nicht in UK

Markus07 — Mon, 04 Jul 2022 13:34:04 GMT

Hallo @nibru ,

Das geht doch? Der Kollege hat jetzt einen geänderten/neuen Vertrag gemacht. Was mir ehrlich gesagt gar nicht so bewusst war.

Re: Partnerkarte klappt nicht in UK

nibru — Tue, 05 Jul 2022 11:10:39 GMT

Hallo @Markus07,

ja, das geht seit einiger Zeit.

Viele Grüße

nibru