Nach Vertragsabschluss keine zu oder absage

JenniferD — Tue, 14 Jun 2022 17:50:15 GMT

Guten Abend

Nun wende ich mich an euch da mir leider die Hotline nie weiter helfen konnte . Ich habe am 13.05.22 einen vertrag mündlich per Telefon abgeschlossen nun ist es so dass ich der Meinung bin dass zumindest eine Bestätigungs mail oder eine Absage kommen müsste oder täusche ich mich da ? Weil eine vertragszusammenfassung mit meinem DSL Anschluss und dem Handyvertrag wurde mir per Mail geschickt aber es kam kein Gerät oder eine Mail

Ich bitte um Hilfe

Danke !

Re: Nach Vertragsabschluss keine zu oder absage

Andre — Thu, 16 Jun 2022 12:07:30 GMT

Hallo JenniferD,

tut mir leid, dass Du nichts von dem Auftrag gehört hast =(
Normalerweise sollte es da eine Verkaufszusammenfassung per Mail geben, die Du aktiv bestätigen musst.
Wenn keine Bestätigung erfolgt, wird der Auftrag in der Regel binnen 14 Tagen storniert.

Ich geh also stark davon aus, dass der Vertrag irgendwie in unserem System untergegangen ist.

Am einfachsten wärs den Wunschtarif direkt über unsere Homepage neu zu buchen.

Ich kann aber natürlich nochmal nachschauen ob ich da einen laufenden Auftrag find.
Wenn Du mir eine PN mit Namen/Adresse/PLZ schickst.

Aber ich geh nicht davon aus, dass ich da was finden werde nach über 4 Wochen.

LG

,Andre

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