Thema "Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sat, 23 Apr 2022 12:22:16 GMT

Liebe Community, liebes Vodafone-Support-Team,

seit heute nutze ich die Option "WebSessions".

Ich würde die Option gerne zu den übrigen Optionen in meinem "MeinVodafone"-Konto hinzufügen, damit ich alle Nummern bequem von meinem Konto aus verwalten kann. Leider bin ich nicht in Besitz eines Kundenkennworts, sodass die Ergänzung in meinem Account derzeit noch nicht machbar ist.

Bei den anderen SIM-Karten wurde das Kundenkennwort stets kommuniziert, sei es per E-Mail oder auf dem Begleitschreiben. Nur in diesem Fall nicht.

Eine telefonische Anfrage ist erfolgt, jedoch hat sie keine nennenswerte Lösung hervorgebracht. Der Versuch, über "TOBi" eine Lösung zu finden, war ebenfalls nicht von Erfolg gekrönt.

Könnten Sie mir bitte insofern behilflich sein, dass mir ein Kundenkennwort zugeschickt wird, mit dem ich die Mobilnummer mit der "WebSessions"-Option in meinen Account einfügen kann? Die Mobilnummer und andere etwaige benötigte Daten würde ich Ihnen dann per PN zukommen lassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

By the way: Ich bin noch nicht lange Kunde bei Vodafone, habe aber in der Zeit schon einige zufriedenstellende Eindrücke gewinnen können. 😉

Beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

Andre — Sun, 24 Apr 2022 09:56:09 GMT

Hey MWU,

die Rufnummer zu der Websessionskarte kennst Du aber?

Dann würd ich vorschlagen, dass Du einfach mal dieses Formular nutzt.

Damit kannst Du dann ein neues Kennwort Deiner Wahl vergeben .

LG,

Andre

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sun, 24 Apr 2022 12:38:51 GMT

Hallo Andre,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe das Formular soeben eingereicht.

Könntest Du den Thread bitte noch offen halten für den Fall, dass sich hierzu noch Rückfragen ergeben? Sobald die Sache erledigt ist, würde ich mich dann nochmal melden und deine Antwort als Lösung markieren.

Vielen Dank, beste Grüße und einen schönen Sonntag,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

Andre — Tue, 26 Apr 2022 10:36:14 GMT

Klar, den Thread lass ich gern offen 🙂

VG,
Andre

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Fri, 29 Apr 2022 19:10:55 GMT

Hallo Andre,

vielen Dank, dass Du den Thread offen lässt.

Zum Vorgang habe ich eine Frage: Das Formular 265 zwecks Festlegung des Teilnehmer-Kennworts habe ich am vergangenen Samstag über das Kontaktformular eingereicht (unter dem Reiter, wo man die Kundendaten ändern lassen kann – ich hoffe, dass dies der richtige Reiter war). Seitdem habe ich – abgesehen von einer automatisierten Antwort per E-Mail – keine Rückmeldung zu diesem Thema erhalten.

Vorhin habe ich einfach mal versucht, mit dem von mir gewählten Teilnehmer-Kennwort die betroffene Nummer in meinem Account zu hinterlegen (der Gedanke war, dass die Festlegung des Teilnehmer-Kennworts mitunter schon erledigt sein könnte, aber ein etwaiges Anschreiben dazu noch unterwegs ist). Dies ist aber nicht der Fall, sodass die Sache wohl noch auf dem "To-Do"-Stapel liegt.

Sicherlich hat Vodafone eine ganze Menge Anfragen zu beantworten, sodass diese Nachfrage auf keinen Fall als Drängen verstanden werden soll. Dennoch wäre meine Frage, wie lange es in der Regel ungefähr dauert, bis Anfragen dieser Art bearbeitet werden. Es ist nicht schlimm, dass seitdem eine Woche verstrichen ist. Ich würde mich nur sehr freuen, wenn das Teilnehmer-Kennwort vor dem Verbrauch des Datenvolumens bzw. vor dem Ende der aktuellen Laufzeit "spruchreif" ist, damit ich von meinem Account aus die Nummer verwalten kann.

Vielen Dank im Voraus für deine Rückmeldung und beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

Boris — Sun, 01 May 2022 14:55:01 GMT

Hey @MWU,

das gleicht fast dem Versuch in die Glaskugel zu schauen.

Ich hab Fälle gehabt, da war das nach 3 Tagen geändert und auch Fälle wo es fast zwei Wochen gedauert hat.

Und in der Regel ist das die Zeitspanne die ich Dir anbieten kann.

LG
Boris

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sat, 07 May 2022 10:16:43 GMT

Guten Tag allerseits,

seit meiner Anfrage sind nunmehr 2 Wochen vergangen, und noch immer habe ich keine Rückmeldung von Vodafone erhalten. Das Teilnehmer-Kennwort wurde ebenfalls noch nicht gesetzt.

Besteht die Möglichkeit, dass ein Foren-Moderator sich der Sache eben per PN annehmen kann? Ich würde die Angelegenheit gerne alsbald abschließen und meine WebSessions-Karte in meinen Account einfügen.

Vielen Dank und beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

Boris — Sat, 07 May 2022 15:07:19 GMT

Hey @MWU,

vielleicht liegt es aber auch einfach nur zur Bearbeitung vor.

Ich kann auch nicht genau sagen, wie stark ausgelastet aus dem Mailbereich sind.

Ansonsten einfach mal per WhatsApp nachfragen.

LG
Boris

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sat, 07 May 2022 15:20:09 GMT

Hallo Boris,

vielen Dank. Ich probiere es dann mal über WhatsApp.

Beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sat, 04 Jun 2022 13:49:57 GMT

Hallo Boris,

der "WhatsApp-Kollege" (TObi) hat leider keine Lösung hervorgebracht. Nach einigen Wochen des Abwartens – Vodafone hat ja noch ein paar mehr Kunden als mich – habe ich nun angerufen. Am Telefon sagte man mir, dass das Formular 265, welches ich online eingereicht habe – trotz erfolgreicher Einreichung – gar nicht vorliegt.

Ich frage mich zwar, wie das sein kann, aber sei es drum – da ich ansonsten mit Vodafone sehr zufrieden bin und sich der Wechsel zu Vodafone gelohnt hat, betrachte ich dies lediglich als Luxusproblemchen, zumal ich die entsprechende Rufnummer in meinem Nutzerkonto per "andere Nummer aufladen" auswählen kann.

Es wäre dennoch schön, wenn ich auch die WebSessions-Option meinen Verträgen im Nutzeraccount hinzufügen kann, damit ich den Datenvolumen-Verbrauch sehe. Existiert eine E-Mail-Adresse, an welche ich das Formular 265 als Anhang schicken kann? Oder eine Faxnummer?

Vielen Dank und ein schönes Wochenende,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

Sandra-K — Sun, 05 Jun 2022 15:43:30 GMT

Hi @MWU,

klar, melde Dich einfach über das Kontaktformular.

Viele Grüße,

Sandra

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sun, 05 Jun 2022 16:48:52 GMT

Hallo Sandra,

das habe ich ursprünglich so gehandhabt. Und das Ergebnis ist – wie bereits kommuniziert – dass das Formular 265 nicht zur Bearbeitung vorliegt. Anscheinend scheint der Weg, solche Dinge über das Kontaktformular einzureichen, nicht 100%ig zu funktioneren.

Ich wiederhole daher gerne meine Frage: Gibt es eine Faxnummer oder eine E-Mail-Adresse, unter der ich das Formuar 265 einreichen kann und wenn ja, kommt das dann auch an?

Die Option "WebSessions" ist im Übrigen nicht gerade die günstigste auf dem Markt – und der Markt ist groß. Da wäre es schön, wenn ein eingereichtes Formular auch dort ankommt, wo es ankommen soll.

Wenn das nicht funktioniert, werde ich eine weitere Nutzung von WebSessions überdenken müssen.

Beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Sun, 05 Jun 2022 17:03:48 GMT

Follow-Up:

Ich habe das Formular 265 nochmals über das Kontaktformular eingereicht und hoffe nun, dass es entsprechend weitergeleitet und bearbeitet wird.

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Mon, 06 Jun 2022 17:33:45 GMT

Guten Abend,

nachdem ich das Formular 265 gestern Abend nochmals eingereicht habe, wurde es nun bearbeitet, sprich, das Teilnehmer-Kennwort wurde geändert. Sehr schön – nur leider für eine falsche Nummer. Anstatt für die Rufnummer, die ich in der Nachricht im Kontaktformular explizit genannt habe, wurde offenbar das Teilnehmer-Kennwort für die Rufnummer meines Smartphones geändert. Dort ist auch die Bestätigungs-SMS angekommen.

Das war so nicht gedacht – es sollte das Teilnehmer-Kennwort für die Rufnummer, die meinem Webstick (WebSessions) angehört, festgelegt werden.

Was jetzt dadurch passiert ist, ist, dass die Option "Vertrag hinzufügen" für meinen Webstick (WebSessions) gesperrt ist, nachdem ich infolge der Bestätigungs-SMS 2x versucht habe, die Rufnummer meines Websticks in meinen Account einzupflegen.

Meine Bitte an einen anwesenden Vodafone-Mitarbeiter wäre, mich dahingehend zu unterstützen, dass das Teilnehmer-Kennwort für meinen Webstick (WebSessions) nunmehr festgelegt wird – bitte ohne weitere Komplikation und ohne Kontaktformular – dieser Weg scheint in dieser Angelegenheit nicht zu funktionieren.

Ich bin nicht sehr glücklich darüber, dass die Festlegung eines Teilnehmer-Kennworts mit solchen Begleitumständen verbunden ist.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

AnnikaP — Tue, 07 Jun 2022 06:34:35 GMT

Hallo @MWU

gerne prüfe ich das für Dich. Sende mir dafür bitte die Rufnummer und Link von diesem Thread per PN. Super wäre wenn Du mir Das InfoDok 265 noch mit anhängen könntest.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße,

AnnikaP

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

MWU — Mon, 13 Jun 2022 20:06:59 GMT

Guten Abend,

der Vorgang ist nun abgeschlossen. Meine WebSessions-SIM-Karte konnte ich nun in mein Dashboard implentieren, welches jetzt komplett ist.

Vielen Dank an dieser Stelle an das Vodafone-Team.

@Andre: Der Thread kann somit gerne geschlossen werden. Vielen Dank.

Beste Grüße,

MWU

Re: WebSessions – Kein Kundenkennwort erhalten

HeikeF — Wed, 15 Jun 2022 11:43:17 GMT

Hallo zusammen,

ich übernehme für Andre und mach dann jetzt gerne hier wieder zu, da Dein Anliegen ja gelöst werden konnte.

Danke Dir für Deine Rückmeldung hier.

Sonnige Grüße

Heike