Thema "Social Pass funktioniert nicht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Social Pass funktioniert nicht

Theres89 — Fri, 03 Jun 2022 22:24:14 GMT

Bei mir funktioniert nun schon den 3. Monat infolge der Social Pass nicht. Wenn ich Facebook und Instagram nutze, wird mir trotzdem Datenvolumen abgebucht. Mein high-speed-Volumen ist nach 2 Wochen aufgebraucht, obwohl ich fast ausschließlich Social media nutze - das war vorher nie so! Hat noch jemand das gleiche Problem?

Re: Social Pass funktioniert nicht

Sandra-K — Sun, 05 Jun 2022 14:22:52 GMT

Hallo @Theres89,

wir hatten leider eine Einschränkung und manche Verbindungen im Social Pass wurden leider nicht korrekt berücksichtigt. Bitte entschuldige.

Die Störung ist seit dem 31.05. behoben.

Viele Grüße,

Sandra

Re: Social Pass funktioniert nicht

janull — Wed, 13 Jul 2022 19:37:40 GMT

Hallo,

genau das gleiche Problem hatte ich auch. Dann ging es einige Zeit lang gut, jetzt wieder seit einigen Tagen nicht mehr.

Es wird trotz aktiviertem Social Media Pass nicht alles über Instagram und Facebook über den Pass abgewickelt.

Beim Vodafone-Telefon Support sagte man mir gestern, dass es mittlerweile so ist, dass Videos, die in diesen Apps abgespielt werden, nicht über den Pass laufen würden. Das würde das erklären.

Allerdings wurde ich über diese Änderung nicht informiert und kann auch aktuell in keiner FAQ etwas dazu nachlesen.

Stimmt die Aussage vom Support oder liegt aktuell wieder ein Fehler vor?

Re: Social Pass funktioniert nicht

nibru — Wed, 13 Jul 2022 20:05:07 GMT

Hallo @janull,

alles zum Thema, was nicht im Pass enthalten ist, findest Du in unseren FAQs hier .

Viele Grüße

nibru

Re: Social Pass funktioniert nicht

janull — Fri, 15 Jul 2022 20:01:24 GMT

Laut den FAQs betrifft es die Inhalte:
"eingebettete Inhalte von Drittanbietern" und "Werbung".

Damit stimmt die Aussage ihres Kollegen am Telefon-Support ja nicht, der meinte, dass alle Videos innerhalb der Apps betroffen sind.
Ich denke dann mal, dass die FAQ Seite das Richtige anzeigt.

Dennoch merkwürdig, dass der Verbrauch von sehr viel Datenvolumen sehr konzentriert in bestimmten Zeiträumen auftrat.

Kann ich denn bitte eine verbindliche Aussage bezogen auf die App von Instagram bekommen?
Dort hat man ja keinen Einfluss darauf, dass auch Werbung als Video direkt abgespielt wird.

Wird dann Werbung innerhalb der Stories UND der Timeline / Feed außerhalb des Passes berechnet?

Wie sieht es mit "Gesponsorten Beiträgen" aus?
Das sind vorgeschlagene Accounts von Künstlern oder Privatpersonen und nicht von Firmen, die direkt Werbung schalten.

Re: Social Pass funktioniert nicht

janull — Fri, 15 Jul 2022 21:04:30 GMT

Wenn ich hier im Forum mal nach "Pass" suche und nach Datum sortiere, gibt es wohl Einige User, die dieses Problem schonmal hatten.

Da scheint doch irgendwas generell nicht zu passen...

Re: Social Pass funktioniert nicht

T-Jay — Sat, 16 Jul 2022 14:16:07 GMT

Hallo janull,

Du hast es bereits richtig erkannt, es betrifft "eingebettete Inhalte von Drittanbietern" und "Werbung".

Viele Grüße,

T-Jay