Thema "Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 13:39:08 GMT

Nach Kündigung des Vertrages habe ich eine Abschlussrechnung erhalten. Kündigung zum 05.05. bestätigt, Portierung der Ruf-Nr. ist vorzeitig zum 19.04. erfolgt. Warum erhalte ich für die Zeit nach dem 19.04. eine Rechnung für eine mir unbekannte Rufnummer, die völlig überhöht ist???

Bisherige Grundgebühr Tarif Red L 2013 war 44,99 € mit 33 € Rabatt, weil mein alter Tarif (Fun24) zwangsweise 2013 geändert wurde. Für die Zeit ab 19.04. bis 05.05. soll ich eine Grundgebühr von 23,99 € zahlen ohne Leistung!

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 13:43:25 GMT

Die Frage ist, wieso du glaubst für den Zeitraum ab deiner vorzeitigen Portierung im April bis zu deinem bestätigten Kündigungstermin im Mai keinen Basispreis zahlen zu müssen?

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 14:02:08 GMT

Das ist nicht die Frage.

Vielmehr möchte ich wissen, warum mir nicht einfach mein Grundtarif incl. dem Rabatt bis zum Ende der Vertragslaufzeit berechnet wird.

Vielmehr erhalte ich nach der Portierung Lt. Rechnung eine neue Rufnummer, von der ich keine Kenntnis habe, die ich also auch bis zum Ende der Vertragslaufzeit nicht nutzen kann? Und vor allem warum wird dafür der volle Grundtarif ohne Rabatt berechnet???

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 16:57:11 GMT

Die neue Rufnummer wird auf deine alte SIM-Karte geschalten. Wieso kannst du die also nicht nutzen?

Siehe auch:

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-rufnummern-mitnahme.html#wie-nehme-ich-meine-mobilfunk-nummer-von-vodafone-zu-einem-anderen-anbieter-mit

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 18:23:03 GMT

Da hätte die SIM-Karte ja funktionieren müssen, tat sie aber nicht. Am Vormittag war die Karte nicht mehr aktiv und das blieb den ganzen Tag so. Auch wäre es ja nett, wenn man seine neue Rufnummer nicht erst aus einer Abschlußrechnung erfahren würde.

Aber das ist am Ende auch egal. Fakt ist, das mir für die neue Rufnummer plötzlich ein teurer Grundpreis ohne den mir seit 2020 monatlich zustehenden Rabatt berechnet wird und damit bin ich nicht einverstanden!

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 18:29:13 GMT

Das ist ganz klar ne dolle Frage für die rührige Kundenbetreuung:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Da seh ich bereits irrlichternde Fragezeichen bei Fun24-Tarif und Rabattierung auf RED L 2013^^

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 18:29:42 GMT

Das ich meinen Vertrag bis zum bestätigten Kündigungstermin bezahlen muss, ist klar. Ich beanstande lediglich, das mir der seit 2020 aktive monatliche Rabatt plötzlich für die restlichen Tage nach der Portierung nicht mehr gewährt wird.

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 18:32:49 GMT

Da hier Niemand Zugriff auf die Konditionen deines Vertrags hat, frag s.o. die Kundenbetreuung... die freut sich mal im Archiv wühlen zu dürfen!

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 18:34:22 GMT

Die " rührige Kundenbetreuung" habe ich als erstes kontaktiert. Da habe ich ja wenigstens schon mal erfahren, was es mit der neuen Nummer auf sich hat. Der Rest muss geklärt werden und wird deshalb weitergereicht. Wie das aussieht ist ausreichend bekannt.

Deshalb dachte ich ja, im Forum schlauer zu werden.

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 18:38:57 GMT

In einem Forum, von User zu User? Wie denn?

Möglichkeit No1.

Du hast etwas bei den Konditionen zu deinem Tarif hinsichtlich Rabattlaufzeit etc. übersehen.

Möglichkeit No2.

Die irre Rabattierung konnte nicht automatisch verarbeitet werden und lief deshalb auf Fehler. Muss also manuell korrigiert werden.

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Thu, 12 May 2022 19:28:53 GMT

Die "irre Rabattierung" kam zustande, da ich den vielen Angeboten von Vodafone wiederstanden habe, mir doch mal einen neuen Tarif rauszusuchen. Irgendwann erhielt ich deshalb eine SMS mit der man mir mitteilte, das der Fun 24 eingestellt wurde und mein Vertrag deshalb ohne Mehrkosten in den neuen Tarif überführt wird.

Eine Rechnung aus Mai 2013, die ich noch habe, weist einen Basispreis von 12,5966 € auf. Dieser wurde dann um 4,2017 € rabattiert und ergibt einen Nettobetrag von 8,3949 € . Da war aber auch ein, für heutige Verhältnisse, sehr geringes Datenvolumen ausreichend.

Mit dem neuen Tarif Smart L 2013 der weisen die Rechnungen dann tatsächlich die oben geschilderten Beträge und dann aber -abweichend vom eigentlichen Smart L - lediglich ein Datenvolumen von 500 MB aus. Vielleicht gab es ja deshalb den "irren Rabatt".

Da mir die 500 MB nun mal doch zu wenig wurden, und ich keine Lust hatte, immer nachzubuchen, habe ich eine Alternative gesucht und gefunden und deshalb (zum 1. mal) den Anbieter gewechselt. Leider mit den o. g. Problemen. Ist halt so, das man dann in die Falle mit der vorzeitigen Portierung tappt, wenn man sich nicht auskennt. Ich bin gespannt, wie die Erklärung lautet...

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Gr3g — Thu, 12 May 2022 19:36:25 GMT

RED L oder SMART L? Was denn nu?

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Mon, 16 May 2022 03:47:28 GMT

Sorry Smart L

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Medea1 — Tue, 17 May 2022 18:15:38 GMT

Nach einer nochmaligen Rückfrage hat mir die Kundenbetreuung von Vodafone mitgeteilt, das der Rabatt genehmigt sei und ich im Laufe des Tages (am16.05.) angerufen werden sollte. Bis heute habe ich keinen Anruf und auch keine korrigierte Rechnung erhalten.

Betreff: Mobilfunk-Abschlussrechnung für zwei Rufnummern, eine davon unbekannt

Andre — Wed, 18 May 2022 09:05:26 GMT

Es ist natürlich blöd, wenn Rückrufe nicht eingehalten werden.

Haben sich die Kolleg:innen zwischenzeitlich gemeldet?

Falls nicht schick mal eine PN mit der zugehörigen Rufnummer(n) & dem Kundenkennwort.

Dann werf ich mal einen Blick drauf.

VG,

Andre