Thema "Betreff: Retoure Mobilfunk" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Sun, 01 May 2022 10:39:33 GMT

Hallo Community, ich habe am 16 Dezember 2021 innerhalb der Frist ein Samsung S 20 FE zurückgeschickt und einen Tag später ist es in leipzig? angekommen. Ich habe bis heute mein Geld nicht wieder bekommen. Bei sämtlichen Telefonnummern angerufen und immer wurde mir gesagt, wir kümmern uns darum und melden uns!

Nichts ist passiert. Auch nicht auf postalischem Wege. Briefe mit den Unterlagen gingen an Leipzig Düsseldorf Ratingen und Hamburg, wie von der Hotline gefordert. Nichts hat sich bis heute getan. Auch die zahlreichen emails wurden nicht Beantwortet. Kann mir Bitte jemand helfen? Vielen Dank und einen schönen 1 Mai. 2022

Betreff: Retoure Mobilfunk

Gr3g — Sun, 01 May 2022 11:56:31 GMT

Wieso Leipzig? Wäre mir neu, dass es da eine Rücksendeadresse gibt.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Dieter1950 — Sun, 01 May 2022 12:23:53 GMT

@Hepp1 schön wäre es auch wenn du uns mitteilst ob du das Handy einzeln gekauft hast oder im Rahmen eines Vertrages erhalten hast. Außerdem müsstest du auch Unterlagen bekommen einschließlich eines Retourescheins.

Ist das so gewesen und was hast du unternommen.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Sun, 01 May 2022 16:41:55 GMT

Hallo Gr3g. Die Adresse von Leibzig wurde mir von der Hotline genannt! Es lag auch kein Retourenschein dem Paket bei. Aber Danke für die Mühe.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Sun, 01 May 2022 17:03:47 GMT

Hallo Dieter 1950. Ich habe das Handy ohne Vertrag im VF Shop Online per Nachnahme gekauft und GLS das Geld an der Haustüre übergeben. Auf dem kleinen Beleg steht nur drauf. Betrag erhalten und Datum und Uhrzeit. Ein Retoureschein war nicht dabei. Am nächsten Tag habe ich das Gerät VERSICHERT mit DHL zurück geschickt. Laut Sendungsverfolgungsnummer ist das Paket am darauf folgendem Tag um 20 Uhr in Leipzig bei der Adresse wo mir die Hotline gegeben hat angekommen. Allerdings ohne Namen und Unterschrift. Den Rest meiner Bemühungen hast du ja gelesen. Vielen Dank.

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Mav1976 — Sun, 01 May 2022 17:52:33 GMT

@Hepp1, ich glaube das Retourenportal wäre der bessere Weg gewesen, um auch die entsprechenden Daten zu bekommen.

https://www.vodafone.de/retoure/login

Betreff: Retoure Mobilfunk

Gr3g — Sun, 01 May 2022 18:20:56 GMT

Wie lautet die Adresse in Leipzig?

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Mon, 02 May 2022 01:44:38 GMT

Hallo Mav 1976, da kannst du Recht haben. Aber ich kenne mich zu wenig aus und wenn ich jetzt meine Daten auf dem Retourenportal eingebe, kommt immer die Meldung. Falsche Log in Daten! Gruß.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Mon, 02 May 2022 02:05:42 GMT

@Gr3g Die Adresse in Leipzig.

Vodafone Kabel Deutschland

Kohlgartenstr. 11

04315 Leipzig.

Auch da habe ich angerufen und man hat mir gesagt, sie sind nicht für Mobilfunk zuständig.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Dieter1950 — Mon, 02 May 2022 04:48:09 GMT

@Hepp1 nach meinem Verständnis ist Leipzig hier nachweispflichtig und hätte dir zumindest, weil sie dafür nicht zuständig sind , das Gerät zurückschicken müssen damit du es auch an die richtige Adresse senden kannst. Alles andere ist nicht in Ordnung von denen. Die haben genau wie andere Firmen einen Wareneingang/Posteingang und sind daher verpflichtet das Gerät herauszugeben . Ich gehe nicht davon aus das die es von sich aus an die richtige Abteilung weitergeleitet haben. Jetzt wird es für dich schwer werden an das Handy wieder dran zu kommen. Evtl. sollte dir hier ein Mod. einmal helfend zur Seite stehen.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Gr3g — Mon, 02 May 2022 05:29:17 GMT

Das ist die Adresse eines Standorts der Kabel-Support-Hotline...

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Mon, 02 May 2022 05:47:23 GMT

@Gr3g Guten Morgen, ja das habe ich gestern auch erfahren. Schade, aber vielen Dank für deine Unterstützung!

Betreff: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Mon, 02 May 2022 05:56:07 GMT

@Dieter1950 Guten Morgen. Evtl. sollte dir hier ein Mod. einmal helfend zur Seite stehen hast du geschrieben, wie geht das? Danke und Gruß.

Betreff: Retoure Mobilfunk

Dieter19501 — Mon, 02 May 2022 07:28:33 GMT

@Hepp1 ein Moderator begleitet dieses Forum nicht hauptberuflich. Ist auch nicht immer sofort sagen wir mal greifbar. Aber wenn es klemmt und dein Anliegen etwas kompliziert zu lösen ist wird dich bestimmt jemand ansprechen. Kann unter Umständen auch mal etwas dauern. Warte einfach den heutigen Tag noch ab.

Re: Retoure Mobilfunk

HeikeF — Mon, 02 May 2022 11:17:45 GMT

Hallo Hepp1,

die Adresse in Leipzig ist leider wirklich nicht richtig. Da haben wir einen Fehler gemacht. Bitte entschuldige.

Der richtige Weg wäre über das Retourenportal gewesen.

Da müssen wir nun forschen, wo das Smartphone denn jetzt ist. Du schreibst, Du hattest es als Paket und versichert verschickt, richtig?

Schick uns doch bitte dazu eine PN mit den Daten, die Du hast und eine Rückrufnummer, unter der wir Dich erreichen können.

Viele Grüße

Heike

Re: Retoure Mobilfunk

Hepp1 — Mon, 02 May 2022 14:06:51 GMT

@HeikeF Hallo Frau Heike. Danke für die Mail. Es ist Richtig das ich das Paket am 16.12.2021 bei uns in Reutlingen bei der DHL Filiale versichert verschickt habe. Die Sendungsnummer lautet: 0034043439***

Am 11.02.2022 habe ich von Vodafone ein Schreiben mit einer Gutschrift über499,90 Euro bekommen.

Der Gutschriftbeleg bezieht sich auf das Smartphone und hat die Belegnummer 444***

Der Brief kam aus Ratingen. Bis heute konnte ich keinen Geldeingang bei mir feststellen! Der Anruf in Ratingen hat auch nichts ergeben, da mir gesagt wurde Sie sind dafür nicht zuständig. ?!?

Rückrufnummer: 0176-***

Vielen Dank und einen schönen Tag.

Edit: Sendungsnummer, Belegnummer und Mobilfunknummer editiert. Lars

Re: Retoure Mobilfunk

HeikeF — Tue, 03 May 2022 10:54:57 GMT

Hallo Hepp1,

bitte schicke Deine Daten nie öffentlich, sondern in einer persönlichen Nachricht. 🙂

Klicke einfach hier PN oder nutze diesen Link dazu:

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Viele Grüße

Heike