Thema "Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 13:50:44 GMT

Hallo!

Ein Freund von mir hat am 04. August 2020 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. 2 Jahre Laufzeit. Der Vertrag sollte zum August 2022 gekündigt werden können.

In der Vodafone App steht aber, dass der Vertrag bis Anfang 2024 läuft.

Wir haben beim Vodafone Service angerufen und nachgefragt. Der sagt:

Mein Freund hätte Mitte 2021 ein neues Handy von Vodafone bekommen. Darum 2 Jahre Vertragsverlängerung. Das ist aber falsch. Mein Freund hat NIE ein Handy von Vodaphone bekommen! (Er hat auch kein Handy angefordert.)

Außerdem hätte mein Freund im Januar 2022 seinen Vertrag geändert (Datenvolumen) darum hätte sich der Vertrag wieder um 2 Jahre verlängert, Auch das ist falsch.

Was kann mein Freund tun? Er will unbedingt den Vertrag kündigen. Mein Freund ist Flüchtender und spricht nicht so gut deutsch. Darum schreibe ich in diesem Forum.

Kann uns jemand helfen? Wäre super.

Emmo

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

reneromann — Sun, 24 Apr 2022 16:23:35 GMT

Wenn es Änderungen am Vertrag gegeben hat, also insbesondere die Erhöhung des Datenvolumens im Januar - und die sollte ja auf der Rechnung ersichtlich sein - dann hätte hier nur ein fristgerechter Widerruf im Januar geholfen. Jetzt ist es dafür zu spät und der Vertrag läuft durch diesen Wechsel dann bis 2024.

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 18:23:48 GMT

Okay. Danke schon mal für die Antwort.

Wie kann mein Freund denn beweisen, dass er gar kein neues Handy bekommen hat in 2021? Oder anders gefragt: Wenn Vodafone das behauptet, muss Vodafone das dann nicht irgendwie belegen? Per Unterschrift Empfangsbestätigung oder Aufzeichnung Telefongespräch?

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

reneromann — Sun, 24 Apr 2022 18:42:04 GMT

Aber nicht nach so langer Zeit.

Die entsprechende Umstellung sowie ein entsprechendes Einmalentgelt wären dann ja letztes Jahr schon auf der Rechnung gestanden und hätten schon damals moniert werden müssen...

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 18:52:34 GMT

@reneromann schrieb:
Aber nicht nach so langer Zeit.

Die entsprechende Umstellung sowie ein entsprechendes Einmalentgelt wären dann ja letztes Jahr schon auf der Rechnung gestanden und hätten schon damals moniert werden müssen...

Ja, das wäre sicher besser gewesen, sich sofort zu melden. Mein Freund stammt allerdings aus Eritrea und spricht nicht so gut deutsch. Er konnte den Fehler in der Rechnung nicht erkennen.

Vodafone kann doch nicht einfach behaupten: Wir haben Ihnen ein neues Handy geschickt. Und das stimmt gar nicht. Und dann sagt Vodafone: Wenn Sie ihre Rechnung nicht richtig lesen, sind sie selbst Schuld. Pech gehabt.

Fakt ist, dass mein Freund KEIN Handy bekommen hat. Vodafone behauptet das aber. Das muss sich doch klären lassen. Das ist doch nicht in Ordnung, jemanden dann zwangsweise in seinem Vertrag zu halten, wenn Vodafone einen Fehler gemacht hat (oder irgendein Verkäufer womöglich absichtlich falsche Angaben gemacht hat).

Wer kann uns da helfen?

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Gr3g — Sun, 24 Apr 2022 19:01:53 GMT

Gab es 2021 eine Vertragsänderung, an die sich der Inhaber erinnert? Falls ja was für eine und wo wurde diese durchgeführt?

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 19:13:19 GMT

@Gr3g schrieb:
Gab es 2021 eine Vertragsänderung, an die sich der Inhaber erinnert? Falls ja was für eine und wo wurde diese durchgeführt?

Der verzweifelte Inhaber sagt: "Ich habe NIE etwas an meinem Vertrag geändert. Ich verstehe nicht, warum mein Vertrag verlängert wurde."

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Gr3g — Sun, 24 Apr 2022 19:27:19 GMT

Schriftl. Info an die Kundenbetreuung, die sollen die Vertragsunterlagen etc. - falls vorhanden - zusenden:

https://forum.vodafone.de/t5/Vodafone-News/Euer-Kontakt-zu-Vodafone/m-p/1912292

Die Angabe einer Rückrufnummer zu Jmd. ohne Sprachbarriere wäre zielführend.

Btw. die Sache mit dem Datenvolumen kann er simpel über die App in Auftrag gegeben haben und auch die Vertragsänderung mit Handy kann zu einer Einmalgutschrift oder einem Einkaufsgutschein anstatt eines Handys geführt haben. Machen die üblichen Elektronikfachmärkte gerne...

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 19:28:14 GMT

Ich selbst bin übrigens auch Vodafone Kunde (Kabelfernsehen, Festnetz Telefonie und Internet). Ich bin mit Vodafone sehr zufrieden. Ich hoffe, die Sache mit dem Handy Vertrag von meinem Freund lässt sich zur Güte klären, damit ich meine gute Meinung über Vodafone beibehalten kann.

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 19:36:50 GMT

Okay. Dann schreibt mein Freund:

"Bitte senden Sie mir sämtliche Vertragsunterlagen zu. Telefonisch wenden Sie sich bitte an XY unter der Nummer XY. XY spricht besser Deutsch als ich.."

Reicht das so? Oder müssen wir das genauer formulieren?

Können die Unterlagen auch per E -Mail versendet werden? Oder nur per Post?

Die ursprüngliche Kündigungsfrist ist Ende April. Daher ist alles etwas zeitkritisch.

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Gr3g — Sun, 24 Apr 2022 19:52:34 GMT

Ähm, den Nonsens mit deiner Zufriedenheit vs. Ausgang der Reklamation deines Freundes würde ich stecken lassen^^

Ansonsten schickt los und wartet auf 'ne Antwort. Schön, dass es so zeitnah auffällt...

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 20:08:28 GMT

Danke für deine Tipps und deine Hilfe.

Bin gespannt wie sich die Sache weiterentwickelt. Irgendwann (hoffentlich nicht in allzu ferner Zukunft) sollte es ja wohl irgendwie gelingen den Vertrag zu kündigen ...

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

ttwa2011 — Sun, 24 Apr 2022 20:30:49 GMT

@Emmo schrieb:

Können die Unterlagen auch per E -Mail versendet werden? Oder nur per Post?

Kontaktmöglichkeiten

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

reneromann — Sun, 24 Apr 2022 20:31:39 GMT

Die Geräteübergabe ist doch mittlerweile vollkommen egal - die Vertragsänderung im Januar hat die Verlängerung bis 2024 ausgelöst - aufzuklären wäre also, was da im Januar passiert ist.

Sollte er im Januar wirklich eine Vertragsanpassung gemacht haben, hat sich das mit der Kündigung jetzt eh erledigt.

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

Emmo — Sun, 24 Apr 2022 20:50:25 GMT

@reneromann schrieb:
Sollte er im Januar wirklich eine Vertragsanpassung gemacht haben, hat sich das mit der Kündigung jetzt eh erledigt.

Das stimmt natürlich. Was da im Januar passiert ist, müsste als Erstes aufgeklärt werden. Wir haben dazu auch schon mit den Kollegen von der Vodafone Service Hotline telefoniert. Die konnten aber nicht sagen, auf welchem Weg (Vodafone App, Elektromarkt, Vodafone Shop) die Vertragsänderung veranlasst wurde. Das könnte man im System nicht sehen. Mein Freund sagt: Ich habe doch gar nichts an meinem Vertrag geändert.

Betreff: Unberechtigte Verlängerung Handy Vertrag

reneromann — Sun, 24 Apr 2022 21:32:31 GMT

@Emmo schrieb:

@reneromann schrieb:
Sollte er im Januar wirklich eine Vertragsanpassung gemacht haben, hat sich das mit der Kündigung jetzt eh erledigt.

Das stimmt natürlich. Was da im Januar passiert ist, müsste als Erstes aufgeklärt werden. Wir haben dazu auch schon mit den Kollegen von der Vodafone Service Hotline telefoniert. Die konnten aber nicht sagen, auf welchem Weg (Vodafone App, Elektromarkt, Vodafone Shop) die Vertragsänderung veranlasst wurde.

Das kann der 1st-Level-Support meinst auch gar nicht einsehen - die sehen nur, dass eine Vertragsänderung stattfand.

@Emmo schrieb:

Mein Freund sagt: Ich habe doch gar nichts an meinem Vertrag geändert.

Na ja - irgendwas muss ja passiert sein. Entweder halt die Version mit der App -oder- ein Anruf bei der Hotline / Rückruf von der Hotline mit mehr Datenvolumen / geringerem Preis -oder- Umstellung im VF-Shop oder Elektromarkt.

Meines Wissens nach gibt es bei Umstellungen gerade über die Hotline aber zumindest mal eine SMS...