Thema "Betreff: Kundenbindung leicht gemacht" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 08:29:59 GMT

Liebes Vodafone Team,

am 26.03 habe ich mich als Kabelkunde mit Ihnen in Verbindung gesetzt um einen Mobilfunkvertrag mit Kombirabatt abzuschließen.

Soweit so gut. Ich bekam ein tolles Angebot und sogar ein Leitungsupgrade für meine Kabelleitung...welches natürlich eine weitere Laufzeit von 24 Monaten nach sich zieht...völlig verständlich.

Nach 2 Tagen war die neue Fritzbox da und die Leitung war am dritten Tag auch frei, nur von der neuen Sim und Handy keine Spur.

Nach Rücksprache mit Ihrem Support unter Angabe meiner Bestellbestätigung (Bestellnummer xxxxxxx) sagte man mir, dass bei ihnen lediglich die Abänderung der Kabelleitung gebucht wurde.

Im Verkaufsgespräch habe ich explizit drauf hingewiesen, dass ich das Leitungsupgrade nur möchte, wenn ich mit meinem Mobilvertag zu ihnen komme, da ich ansonsten gern meine 1 Monatige Kündigungsfrist beibehalten möchte...was läuft da schief?

Ein weiterer Supportmitarbeiter hat versucht mir das selbe Angebot erneut zu buchen...ohne Erfolge, da laut Aussage dieses Angebot nur bis zum 01.04. verfügbar war.

Ist das normal und/oder Gang und Gebe?

Vielleicht bekomme ich ja hier eine Antwort.

Beste Grüße

Edit: @Daimaju Individuelle Vertragsdaten gelöscht - in das Mobile Board verschoben

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 08:34:32 GMT

@Daimaju

Mobile und Cable werden von zwei unterschiedlichen Vodafone Unternehmen angeboten. Die Bearbeitungszeiten sind nicht synchronisiert - du bekommst bei Auftragsannahme zwei schriftliche Auftragsbestätigungen.

Der Giga Kombi Rabatt kann bei einem berechtigten Vodafobe Mobile Vertrag in Kombi mit Internet & Phone Cable jederzeit aktiviert werden. Eine gleichzeitige Auftragserteilung ist nicht notwendig.

Welcher Mobile Tarif sollte den gebucht werden ?

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 09:16:20 GMT

Das ist richtig, nur existier in der Mobilfunkabteilung kein Auftrag...trotz Bestellbestätigung.

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 09:50:17 GMT

@Daimaju

Textliche Bestellbestaetigung für einen VF Mobilfunkvertrag ? Oder war es eine textliche vorvertragliche Zusammenfassung, die von dir bestätigt werden konnte zur Auftragsaktivierung ? Erfolgt dies nicht, wird der unbestätigte Auftrag nach 14 Tagen gelöscht.

Um welchen VF Mobilfunktarif es geht (genaue Tarifbezeichnung) hast du bisher noch nicht geschrieben.

Habe etwas Geduld. Ein:e Mod schaut sicherlich mal nach.

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 09:52:01 GMT

Zuerst bekam ich eine Zusammenfassung, da ich vor Aufzeichnung und Abschluss etwas schriftliches haben wollte.

Nach telefonischer Aufzeichnung und Vertragsabschluss bekam ich eine Bestellbestätigung

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 10:03:18 GMT

@Daimaju

Die textliche vorvertragliche Zusammenfassung ist bei telefonischen TK Aufträgen vorgeschrieben. Es kann dann per Link bestätigt werden oder auch die ID der Zusammenfassung am Telefon genannt werden (Voice Log)

Welcher VF Mobilfunktarif (genaue Tarifbezeichnung) ist den jetzt in der textlichen vorvertraglichen Zusammenfassung und dann in der Bestellbestaetigung aufgeführt ?

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 10:11:14 GMT

Ich habe ein Screenshot angehängt, vielleicht macht es die Sache leichter

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 10:16:16 GMT

@Daimaju

Du hast den Vodafone Red S mit Smartphone Special zu monatl. 59,99€ (abzgl. GigaKombi Rabatt etc.) gebucht.

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 10:37:59 GMT

So steht es geschrieben.

1€ Einmalzahlung

41,99€ 24 Monate Laufzeit

Betreff: Kundenbindung leicht gemacht

CE38 — Thu, 07 Apr 2022 10:49:21 GMT

@Daimaju

Ein:e Mod schaut sich dies sicherlich an. Habe aber Geduld.

Beachte - eine Bestellbestaetigung ist noch keine verbindliche schriftliche Auftragsbestätigung. Erst nach Auftragspruefung wird ein Auftrag schriftlich bestätigt oder abgelehnt.

Re: Kundenbindung leicht gemacht

HeikeF — Thu, 07 Apr 2022 14:30:12 GMT

Hallo Daimaju,

hast Du die Bestellung in der Mail denn auch bestätigt?

Viele Grüße

Heike

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Thu, 07 Apr 2022 21:15:05 GMT

Hallo,

Nein in der Mail war nur der PDF Anhang. Das Anschreiben hänge ich als Screenshot an.

Im Telefonat sagte man mir, dass ich mich persönlich mit gültigen Personalausweis beim DHL Boten identifizieren muss.

Liebe Grüße

Re: Kundenbindung leicht gemacht

HeikeF — Fri, 08 Apr 2022 11:38:23 GMT

Hallo Daimaju,

dann lass uns bitte einmal genau schauen, was wir dazu finden können, ja?

Schickst Du uns eine PN mit der Bestellnummer, Deinem Namen, der Anschrift und einer Rückrufnummer?

Lieben Dank und viele Grüße

Heike

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Wed, 13 Apr 2022 18:32:04 GMT

Langsam habt ihr mich mürbe gemacht...

Kleines Statusupdate:

Nachdem ich die 14 Tage Widerrufsrecht nicht verstreichen lassen wollte, habe ich natürlich Widerufen...versteht sich von selbst.

Ansonsten wäre mein Festnetzt 10€ teurer geworden, da ja nie ein verkaufter Kombirabatt zustande kam und natürlich auch eine weitere Bindung für 24 Monate...Applaus für den Verkäufer.

Die Spaßige Geschichte wird erst richtig interessant, wenn man seine Widerufsbestätigung erhält und feststellt, dass man ab Tag X den kompletten Vertrag gekündigt hat.

Wortlaut aus dem Widerruf:

Lediglich die zu 26.03.22 vereinbarten Konditionen

Ist so schwer nicht zu verstehen...oder steh ich damit alleine da?!

Soweit so gut...nach Rücksprache mit dem "Support " Team wurde angeblich alles bereinigt und wir sind wieder Kunde zu den alten Konditionen...Aha

Naja was soll ich sagen ohne dass es komisch klingt?! Vorsichtshalber habe ich heute wieder den "SUPPORT" kontaktiert und musste feststellen, dass man mir "in Anspruch genomme Leistungen" berechnen würde...welche ja nie zustande kamen.

Die ganzen Sachen schmeißen wir jetzt einfach mal über Bord, denn:

Richtig klasse ist auch die Moderation vom Forum...Ihr solltet doch wissen, dass das Skipt nicht vorsieht, dass ich PDF Dateien an eich senden kann...lediglich Screenshots und damit ist es scheinbar nicht getan.

Super ist auch die Antwort auf "Ich kann kein PDF anhängen, gibt es ne Mailadresse wo ich meine Bestellbestätigung schicken kann?"

Antworte einfach auf diese Mail...nicht.antworten@kundenservice.vodafone.com

Irgendwas läuft doch einfach nur schief bei euch

Liebe Grüße und schöne Ostern euch allen...ja selbst den Support Menschen

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Andre — Thu, 14 Apr 2022 12:56:39 GMT

Hallo Daimaju,

ich versteh Deinen Ärger.

Ein Screenshot der Bestellbestätigung reicht per PN.

Eine direkte Mailadresse für Anhänge gibt es nicht.
Nur den Umweg übers Kontaktformular.

LG,

Andre

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Fri, 15 Apr 2022 01:00:17 GMT

Hallo Andre,

per Screenshot sollten die Daten schon mehrfach vorhanden sein.

Eine doofe Frage habe ich allerdings auch noch: Welchen Sinn und Zweck hat eigentlich die Bandaufnahme bei der Bestellung.

Ich hab das Gefühl, dass lediglich das FBI und unter Umständen der Mossad mit illegalen Tricks drauf zugreifen können...ansonsten könnte sich doch einfach ein fähiger Mitarbeiter das Protokoll anhören und alles wäre Gut...wäre sicherlich zu einfach.

Re: Kundenbindung leicht gemacht

HeikeF — Sat, 16 Apr 2022 09:55:24 GMT

Hallo Daimaju,

Du bist doch schon via PN mit uns Kontakt. Hast Du uns dazu noch eine PN geschrieben, damit wir noch einmal konkret schauen können?

Viele Grüße

Heike

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Daimaju — Sun, 24 Apr 2022 17:23:51 GMT

Status Update 24.04

wie schon geschrieben haben wir die ganze Geschichte schriftlich Widerufen...naja hat trotz Bestätigung via Mail scheinbar nicht so 100%tig geklappt.

Da ich nen vorsichtiger Mensch bin und dem Vodafone Kartell nicht traue, hab ich einfach mal abgerufen und gefragt, wie lang meine Kündigungsfrist wäre...und siehe da, es hat sich alles bestätigt was ich befürchtet hatte. 2024.

Ich frage mich echt was bei euch so unfassbar schief läuft?!

Der Support ist echt richtig lausig, da die eine Hand nicht weiß was die andere macht...warm geduschte Floskeln am Telefon um schnell auflegen zu können...sauber

Was noch schöner ist: ich bin wieder mit nem Handyvertrag bei euch...allerdings nicht über euren Verkauf, sonder über Spar,.,.han...da. de.

Und tatsächlich bezahle ich für mehr Leistung 4€ weniger als Bestandaskunde mit Kabel...saubere Leistung

In diesem Sinne

Bleibt gesund

Re: Kundenbindung leicht gemacht

Andre — Tue, 26 Apr 2022 11:24:20 GMT

Hallo Daimaju,

tut mir leid, dass das scheinbar noch nicht geklärt wurde.

Unser Hilfsangebot per PN steht weiterhin.
Ob Du das jetzt nutzt oder nicht , liegt natürlich bei Dir.

Die 1 Euro Aktion ist ausgelaufen - wir können nur die aktuell jeweils gültigen Konditionen buchen. Das dürfte mit dem Neuvertrag über den Reseller ja sowieso hinfällig sein.
Aber alles andere kriegen wir bestimmt gelöst.

VG,

Andre