Thema "Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Rabsche10 — Sun, 27 Mar 2022 19:27:20 GMT

Ich habe einen neuen Vodafone-Vertrag abgeschlossen. Laut den Bedingungen soll es in der MeinVodafone-App einen Button zur Aktivierung von 100€ Startguthaben geben. Ich kann diesen nicht finden - die Rufnummernmitnahme ist bereits abgeschlossen und der Vertrag wird vollständig genutzt.

Wo kann ich den Button finden?

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Mon, 28 Mar 2022 07:44:50 GMT

Hallo Rabsche10,

schön, dass Du bei uns bist. 🙂

Wann hast Du denn den neuen Vertrag bei uns abgeschlossen? Wir brauchen mindestens 2 Werktage, bis der Button in der MeinVodafone App zur Verfügung steht.

Hast Du schon einmal die Mein Vodafone App ganz neu gestartet?

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Rabsche10 — Mon, 28 Mar 2022 08:41:07 GMT

Ich habe den Vertrag am 10.02.22 abgeschlossen, die Rufnummernmitnahme ist dann zum 09.03.22 erfolgt.

Die App habe ich bereits mehrfach neu gestartet, sie ist auch auf dem neuesten Stand und ich habe sie auch einmal deinstalliert und wieder neu installiert.

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Andre — Mon, 28 Mar 2022 15:07:32 GMT

Hey Rabsche10,

dann hast Du auf Deiner Seite alles getan.

Schick mal eine PN mit der Handynummer/Kundenkennwort & einem Bild aus der Auftragsbestätigung in der die 100 Euro aufgeführt sind.

Wir schauen uns das mal an und buchen ggf. das Startguthaben nach.

LG,
Andre

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Rabsche10 — Mon, 04 Apr 2022 06:18:49 GMT

Ich habe jetzt eine Info bekommen, dass die 100€ mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. Ich hoffe das klappt, falls ja, war das wirklich eine super Hilfe !

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

trybun — Tue, 05 Apr 2022 06:34:22 GMT

Bei mir wird der Button auch nicht angezeigt!
@ Andre, soll ich dir auch eine PN schicken??

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Tue, 05 Apr 2022 13:27:15 GMT

Hallo trybun,

wann hast Du den Vertrag denn abgeschlossen mit uns?

Und hast Du die App schon öfter neu gestartet?

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

trybun — Wed, 06 Apr 2022 10:33:14 GMT

Hallo Heike,

am 10.02.22.

Ja ich habe die App schon öftters gestartet!!

Gruß

Peter

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Wed, 06 Apr 2022 12:57:11 GMT

Hallo trybun,

ok, das ist ja schon lange her. 😞

Dann schicke uns doch bitte einmal eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundennummer und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

trybun — Thu, 07 Apr 2022 10:54:33 GMT

Hallo Heike,

PN ist raus, können Sie dazu was sagen?

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Thu, 07 Apr 2022 12:08:13 GMT

Hallo trybun,

danke Dir.

Wir melden uns dazu so schnell wie möglich in einer PN bei Dir zurück.

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Ctx100 — Mon, 16 May 2022 16:06:34 GMT

Hallo...

Ich schließe mich der Frage an.

Ich habe am 06.05.2022 über Sparhandy einen neuen Smartxl Vertrag abgeschlossen.

Und dort wurden auch das Startguthaben mit vereinbart...

Dieser wurde am 13.05.2022 aktiviert.

Die App hab ich jetzt schon neu gestartet und auch neu installiert...

Ihrgend ein Button ist leider nicht zu finden...

Was kann ich tun?

Vielen Dank im Vorraus und liebe Grüße...

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Andre — Tue, 17 May 2022 12:20:01 GMT

Hallo Ctx100,

wenn Dir der Button nicht angezeigt wird (und Du die neuste Version der Mein Vodafone App nutzt) ist das ein Fall für die Kundenbetreuung.

Am elegantesten per Whatsapp. Da kannst Du direkt einen Screenshot aus dem ursprünglichen Angebot mitschicken, in dem das Startguthaben aufgeführt wird. Dann wird das sicherlich nachgebucht.

LG,

Andre

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Kleinde — Tue, 24 May 2022 20:34:16 GMT

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem. Kein Button zu finden.

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Wed, 25 May 2022 12:31:37 GMT

Hallo Kleinde,

hast Du denn dann dazu schon, wie Andre beschrieben hat, mit uns direkt Kontakt dazu aufgenommen?

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Minotaurus-77 — Tue, 31 May 2022 21:24:47 GMT

Was soll ich sagen, ich stehe vor dem selben Problem. Kein 100€ Button in Sicht.

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

HeikeF — Wed, 01 Jun 2022 15:46:50 GMT

Hallo Minotaurus-77,

das tut mir leid. 😞

Andre und ich hatten hier ja schon mehrfach beschrieben, wie Du konkret mit uns Kontakt aufnehmen kannst.

Viele Grüße

Heike

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

NikosAr — Mon, 27 Jun 2022 19:30:45 GMT

Hallo Vodafone-Team,

leider finde auch ich den Button 100€ Startguthaben nicht. Könnt ihr mir weiterhelfen?

LG Nikos

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

Thyrex1 — Thu, 01 Sep 2022 10:11:19 GMT

Hallo, ich habe das gleiche Problem. Ich kann den Button nicht finden bzw. er wird mir nicht angezeigt für das Startguthaben.

LG Thy

Re: Button 100€ Startguthaben fehlt in App

MichaM — Fri, 02 Sep 2022 15:45:37 GMT

Hi @Thyrex1,

wenn der Button Dir nicht angezeigt wird, hilft der Kundenservice gern weiter:

Dein Kontakt zu Vodafone

Dir ein schönes Wochenende

Micha