Thema "Re: Secure Net kündigen nicht möglich" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Secure Net kündigen nicht möglich

mgue — Thu, 11 Mar 2021 14:59:39 GMT

Hallo,

die vielen Hinweise auf den Vodafone-Hilfe-Seiten und auch die Threads zu dieser Problematik hier in der Community haben mir leider nicht weitergeholfen.

Ich bin im ersten Monat nach Vertragsabschluss, habe Secure Net nicht mitbestellt und deshalb auch nicht aktiviert. Obwohl es im ersten Monat kostenlos ist, möchte ich es frühestmöglich kündigen und werde auf die Reise geschickt:

Im Mobilfunknetz in der "Mein Vodafone"-App hier hin gehen: Mein Vertrag > Mein Tarif > Buchbare Optionen > Services > Vodafone Secure Net (Mehr Infos) .
Alternativ auf dem Smartphone die Seite securenet.vodafone.de aufrufen.
In Secure Net einloggen (Angabe der Telefonnummer, um eine Einmal-Pin für den Zugang zu erhalten.
Ganz unten auf dieser Seite auf den Link "Wie kann ich kündigen?" klicken...

Über beide Wege bin ich mehrfach zur Secure Net-Seite gekommen, dort gab es aber NIE den erforderlichen Link "Wie kann ich kündigen?"!

Wie kann ich denn nun kündigen?

Kann man den Service nur kündigen, wenn er aktiv ist? Da ich ihn nicht gewollt hatte, habe ich ihn natürlich nicht aktiviert!

Wer von den Wissenden und oder Moderatoren kann mir hier helfen?

mgue

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

TinaG — Fri, 12 Mar 2021 07:54:59 GMT

Hallo mgue,

ich kann den Dienst gerne für Dich jetzt schon kündigen, bitte schick mir eine private Nachricht mit Deiner Handynummer und dem Kunden Kennwort, dann lösche ich den Dienst für Dich.

Viele Grüße

TinaG

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Fri, 12 Mar 2021 20:29:37 GMT

Hallo,

dieser Thread ist zwar als "gelöst" markiert, allerdings habe ich exakt das gleiche Problem wie der Thread-Starter, und für mich ist es nicht gelöst:

Im Mobilfunknetz in der "Mein Vodafone"-App hier hin gehen: Mein Vertrag > Mein Tarif > Buchbare Optionen > Services > Vodafone Secure Net (Mehr Infos) .
Alternativ auf dem Smartphone die Seite securenet.vodafone.de aufrufen.
In Secure Net einloggen (Angabe der Telefonnummer, um eine Einmal-Pin für den Zugang zu erhalten.
Ganz unten auf dieser Seite auf den Link "Wie kann ich kündigen?" klicken...

Über beide Wege bin ich mehrfach zur Secure Net-Seite gekommen, dort gab es aber NIE den erforderlichen Link "Wie kann ich kündigen?"!

Darüberhinaus steht in meinem Vertrag, dass das Secure Net Teil meines Vertrages ist, 3 Monate kostenlos sein soll und danach 0,96 € je Monat kosten soll. Und, Zitat: "Sie können den Dienst jederzeit direkt über das Vodafone-Secure-Net Portal kündigen. Aber genau das geht nicht, weil der Link zum Kündigen gar nicht vorhanden ist.

Außerdem: wenn ich bei securenet.vodafone.de eingeloggt bin (wie oben beschrieben), sehe ich an keiner Stelle, dass dieser Dienst überhaupt für mich aktiviert ist. Im Gegenteil, dort erscheint ein Link: "Aktivieren".

Kann mir bitte jemand erklären:
a) ist dieser Dienst jetzt für mich, wie im Vertrag aufgeführt, für 3 Monate aktiviert? Oder nicht?

b) wie kann ich ihn kündigen, unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Kündigungs-Link nicht vorhanden ist?

Danke im voraus!

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

bahnrat — Sat, 13 Mar 2021 09:18:02 GMT

Es gibt noch immer die gute alte Post. Per Einschreiben kündigen, dann hat man sogar einen Nachweis.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Sat, 13 Mar 2021 14:07:37 GMT

@bahnrat schrieb:
Es gibt noch immer die gute alte Post. Per Einschreiben kündigen, dann hat man sogar einen Nachweis.

Ja, das könnte man wohl machen.

Allerdings zielt das meilenweit am bestehenden Problem vorbei, denn:

1. Warum soll ich für etwas, das ich nicht haben will und das ich nicht bestellt habe, nun auch noch Geld für ein Einschreiben ausgeben? Zum Thema "nicht bestellt": ich hab gerade nochmal die Red XS Produktseite aufgerufen, dort wird an keiner Stelle dieses ominöse Secure-Net erwähnt. Auch im Warenkorb, wenn man dort auf den Link "Alle Infos" klickt: eben NICHT alle Infos, denn über Secure-Net wird NICHT informiert.

2. Vodafone hat mir eine Option untergejubelt, die nicht angekündigt war, die ich nicht haben will, die ich nicht bestellt habe, und die nach Ablauf der drei kostenlosen Monate dann kostenpflichtig wird.

3. In meinem Vertrag steht, dass ich das Secure-Net jederzeit direkt über das Vodafone-Secure-Net Portal kündigen kann. JEDERZEIT! Das ist allerdings von Vodafone gelogen, denn wenn ich mich dort einlogge, existiert dort keine Möglichkeit, diese Option zu kündigen. Im Gegenteil, dort wird mir mit dem Button "Aktivieren" vorgegaukelt, dass die Option noch gar nicht aktiv ist!

Es sieht tatsächlich so aus, als wenn dieses Secure Net nicht aktiv ist! Und falls es doch aktiv sein sollte, dann wird es dort nicht angezeigt, und es besteht keinerlei Möglichkeit für mich, es zu kündigen, denn der angegebene Link (s. weiter oben) existiert nicht! Das sind zwei böse Fallen, denn nach Ablauf der kostenlosen Zeit wird plötzlich Geld abgebucht, obwohl es bisher so aussah, dass diese Option nicht aktiviert worden war! Das Ganze ist extrem unübersichtlich, widersprüchlich und hinterhältig. Sorry, aber so sieht's für mich aus.

Kann sich bitte zu diesem unerfreulichen Thema mal ein Moderator melden? Danke sehr im voraus.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Sat, 13 Mar 2021 14:05:37 GMT

Noch ein Nachtrag. In meinem Vertrag gibt es eine Fußnote *9, und dort steht kleingedruckt:

"Der Dienst ist für Sie kostenlos. Wenn Sie Vodafone Secure Net nicht nutzen möchten, kündigen Sie den Service einfach und mit sofortiger Wirkung auf https://securenet.vodafone.de."

Das sind wohl zwei weitere Lügen, denn erstens steht an anderer Stelle, dass dieser "Service" nach Ablauf der drei kostenlosen Monate kostenpflichtig wird, und zwar entweder mit 0,96 oder mit 0,99 € je Monat (widersprüchliche Beträge!),

und zweitens kann, wie weiter oben mehrfach erwähnt, NICHT auf https://securenet.vodafone.de gekündigt werden, weil dort der angegebene Kündigungs-Link NICHT vorhanden ist, stattdessen aber ein Aktivieren-Button.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

Su — Mon, 15 Mar 2021 10:57:03 GMT

Hi GerdS1,

die Hürden sind unerfreulich und so soll es nicht sein!

Entschuldige bitte.

Schreib mir gern eine PN mit Handy-Nummer und Kundenkennwort, dann nehme ich die Option für Dich raus.

Beste Grüße

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Mon, 15 Mar 2021 16:58:51 GMT

Hi Su,

ich würde dir sehr gerne eine PN schreiben, aber wie mache ich das hier bitte?

Viele Grüße

GerdS1

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

DanielBree — Tue, 16 Mar 2021 15:19:24 GMT

Guten Tag,

ich möchte ebenfalls mein Secure Net kündigen. Unter der o.g. Adresse ist dies jedoch nicht möglich. Zwar wird mir Secure Net nicht unter meinen gebuchten Optionen angezeigt, laut Vertragstext ist Secure Net jedoch fester Bestandteil meines Vertrages und in den ersten drei Monaten konstenlos. Ich hoffe daher, dass mir hier auch geholfen werden kann. Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Daniel B.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Tue, 16 Mar 2021 18:05:55 GMT

Nochmal gefragt an Moderatorin Su:

wie kann ich dir die gewünschte PN schicken?

Wie geht das?

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 17 Mar 2021 06:58:45 GMT

@GerdS1

Klicke dazu auf ihr Profil und dann oben rechts auf ”Sende eine private Nachricht".

Alternativ kannst du auch direkt hier klicken um @Su eine PN zu senden..

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Wed, 17 Mar 2021 09:03:58 GMT

@ttwa2011 schrieb:
@GerdS1
Klicke dazu auf ihr Profil und dann oben rechts auf ”Sende eine private Nachricht".

Alternativ kannst du auch direkt hier klicken um @Su eine PN zu senden..

Danke dir, hab's gefunden und ihr die gewünschte PN geschickt.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Wed, 17 Mar 2021 19:46:18 GMT

Ich habe heute per PN eine schnelle und sehr freundliche Antwort von der Moderatorin @Su bekommen, sie schreibt u.a.:

"Deine Handy-Nummer hab ich gern überprüft: Es ist kein SecureNet frei geschaltet."

Das ist gut so, da das SecureNet während des Bestellprozesses nicht erwähnt wurde und ich es ja auch gar nicht haben wollte. Da drängen sich mir aber jetzt Fragen auf:

In meinem Vertrag steht: "Der netzbasierte Dienst 'Vodafone Secure Net' ist Teil Ihres Mobilfunkvertrags. Sie nutzen den Dienst 3 Monate kostenfrei, danach kostet die Nutzung 0,96 Euro/Monat. Sie können den Dienst jederzeit direkt über das Vodafone-Secure-Net Portal kündigen." Warum ist das Teil meines Mobilfunkvertrages, aber es ist gar nicht freigeschaltet worden?

Weiterhin stehen im Vertrag sogar Preise: netto = 0,83 €, brutto = 0,99 €.

Weiter unten im Vertrag wird aufgeführt: "Rabatt Vodafone Secure Net: netto -0,83€, brutto -0,99€".

Warum steht das überhaupt im Vertrag, wenn es doch gar nicht freigeschaltet worden ist? Und warum stehen da zwei unterschiedliche Brutto-Preise?

Auch auf der ersten Rechnung, die ich erhalten habe, wird das Secure Net zwei Mal aufgeführt, einmal mit dem Positionstext: "Vodafone Secure Net, sicher sorglos surfen", und weiter unten mit dem Positionstext "Rabatt Vodafone Secure Net". Warum steht das auf der Rechnung, wenn es doch gar nicht freigeschaltet wurde?

Und wenn ich mich nun auf "sicher sorglos surfen" verlassen hätte, aber tatsächlich wäre ich unsicher auf eventuell unsicheren Seiten gesurft, weil das Secure Net ja gar nicht freigeschaltet war?

Fragen über Fragen.... Warum ist alles rund um dieses ominöse Secure Net dermaßen unübersichtlich, kundenfeindlich und widersprüchlich?

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

ttwa2011 — Wed, 17 Mar 2021 19:54:24 GMT

@GerdS1

Nachdem du bereits mit @Su per PN in Kontakt bist, macht es doch Sinn ihr aus deiner Sicht noch offene Fragen dort zu stellen.

Hast du das gemacht?

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Wed, 17 Mar 2021 20:00:00 GMT

@ttwa2011

Ich habe sie per PN darüber informiert, dass ich diese weiteren Fragen hier öffentlich in diesem Thread geschrieben habe, und sie gebeten, hier - wenn sie mag - zu antworten.

Ich finde, besonders wenn ich mir die vielen Threads zum Thema Secure Net anschaue, dass möglicherweise viele Leute an der Beantwortung dieser Fragen interessiert sind. Das muss also nicht weiter per PN geschrieben werden.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

Gr3g — Wed, 17 Mar 2021 20:13:29 GMT

Unterschiedliche Bruttopreise... einmal wurde mit 16% Mwst gerechnet u. dann wieder mit den üblichen19% Mwst.

Man sollte annehmen, dass dies aber auch wirklich Jeder im letzten Jahr mitbekommen hat...

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Wed, 17 Mar 2021 20:19:26 GMT

@Gr3g schrieb:
Unterschiedliche Bruttopreise... einmal wurde mit 16% Mwst gerechnet u. dann wieder mit den üblichen19% Mwst.
Man sollte annehmen, dass dies aber auch wirklich Jeder im letzten Jahr mitbekommen hat...

Die genannten unterschiedlichen Preise stehen in meinem Vertrag, der Ende Januar 2021 von Vodafone ausgestellt worden war. Offenbar hat nicht jeder mitbekommen, dass ab 1.1.2021 der Mehrwertsteuersatz wieder 19% beträgt - obwohl man es annehmen sollte und erwarten könnte.

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

Gr3g — Wed, 17 Mar 2021 20:20:19 GMT

Und wann war dein Vertragsabschluss?

Re: Secure Net kündigen nicht möglich

GerdS1 — Wed, 17 Mar 2021 20:22:51 GMT

@Gr3g schrieb:
Und wann war dein Vertragsabschluss?

Am 24. Januar 2021. Warum fragst du?

Betreff: Secure Net kündigen nicht möglich

Kaki-Sven — Thu, 25 Mar 2021 16:42:20 GMT

Auch ich habe keinen link "wie kann ich kündigen" - woran liegt es ?

Ich möchte diesen Dienst nicht nutzen, dasss heißt, ich werde ihn daher auch gar nicht erst aktivieren.

Wie kann ich denn nun kündigen ???

Sven