Thema "Betreff: Young Tarif" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Young Tarif

Urmelchen — Tue, 15 Mar 2022 22:11:19 GMT

Hallo,

ich selbst bin Kunde mit I&P Kabel, als auch TV.

Nun habe ich zusätzlich einen Young Tarif Gigakombi für meine Volljährige Tochter abgeschlossen, die noch bei uns im Haushalt lebt. Das ganze verlief per Hotline einfach und reibungslos. Durch den gleichen Haushalt und dem selben IBAN Kundenkonto waren die Voraussetzungen erfüllt.

Inzwischen habe ich auch die Auftragszusammenfassung, sowie ein voraussichtliches Lieferdatum für das dazugehörige Handy erhalten.

Nun bedingt der Young Tarif aber auch einen Nachweis zum Alter. Weder beim Telefonat, noch per Email habe ich bisher eine Aufforderung dazu erhalten. Bisher hat lediglich der Hotline MA das Geburtsdatum notiert. Da das Handy noch nicht eingetroffen ist habe ich weder einen aktivierten Vertrag, noch eine Handy Telefonnummer.

Bis wann und wie muss ich den Nachweis nun liefern? Der Link hier im Forum bedingt wohl einen aktiven Vertrag.

Danke

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Tue, 15 Mar 2022 23:01:37 GMT

Hallo @Urmelchen !

@Urmelchen schrieb:

Hallo,

ich selbst bin Kunde mit I&P Kabel, als auch TV.

Nun habe ich zusätzlich einen Young Tarif Gigakombi für meine Volljährige Tochter abgeschlossen, die noch bei uns im Haushalt lebt. Das ganze verlief per Hotline einfach und reibungslos. Durch den gleichen Haushalt und dem selben IBAN Kundenkonto waren die Voraussetzungen erfüllt.

Der abgeschlossene Young Vertrag läuft auf dich? Dann passt es so nicht und so kann es auch mit der Alterverifizierung nicht funktionieren. . Ein Abschluss auf den Erziehungberechtigten ist nur bei minderjährigen Kindern möglich. In diesem Falle ist auch ein Altersnachweis über die entsprechende Seite einzureichen.

Deine volljährige Tochter kann hingegen nur selbst Vertragsnehmer sein und selbst auf ihren Namen abschließen um von den Young Vorteilen profitieren zu können. Ansonsten erfolgt ein Zuschlag von 15€/Monat, sollte der Vertrag auf dich laufen und damit die Voraussetzungen (Alter) nicht erfüllt werden können.. Bei Volljährigen erfolgt der Abgleich automatisch über das Geburtsdatum des Vertragsnehmers.

Die Gigakombi müsste dann, nachdem deine Tochter z.B. online abgeschlossen hat, nachträglich eingebucht werden, was jederzeit möglich ist, wenn die Voraussetzungen stimmen. Dazu muss, da die Vertragsnehmer (du und sie) unterschiedlich sind, die IBAN über die abgebucht wird identisch mit der des Festnetzvertrags sein und der Festnetzvertrag darf nicht bereits mit einem anderen Mobilfunkvertrag zu einer Gigakombi verknüpft sein. Siehe dazu hier unten bei “Wichtig". Wenn zutreffend muß deine Tochter also bei der Bestellung des Young Tarifs als Bankverbindung deine bzw. die IBAN des Festnetzvertrags angeben um von der Gigakombi und den Young Konditionen profitieren zu können.

Sollte der Vertrag tatsächlich auf dich laufen, müsst ihr innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen und wie oben beschrieben vorgehen. Vermutlich hat man den Vertrag dann fälschlicherweise für einen Eziehungsberechtigten mit minderjährigen Kind gebucht.

Nachdem der Festnetzvertrag auf dich läuft, sollte von deiner Tochter bei der erneuten Buchung online nicht “Ich habe Festnetz” ausgewählt werden.

Zur nachträglichen Einbuchung der Gigakombi nach Abschluss und Aktivierung des Young Tarifs kann sich deine Tochter dann neben der Hotline alternativ z.B. auch per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .

Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.

Bittet zunächst um Hilfe eines Kundenbetreuers und dann unter Angabe der jeweiligen Festnetz- und Mobilfunkkundennummern um Einbuchung der Gigakombi.

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Tue, 15 Mar 2022 23:06:39 GMT

Hallo,

erst mal vielen Dank für die ausführliche Nachricht.

Aber das sind wirklich schlechte Nachrichten. Der MA hat doch alles korrekt aufgenommen, den Namen und das Alter meiner Tochter ins System eingegeben.

Alle Vorteile des Gigakombis, Young Tarifs, etc wurden gewährt und bestätigt, und jetzt soll ich kurz vor Ende alles neu stellen? Da habe ich ernste Zweifel ob das klappt, die Vorfreude meiner Tochter umsonst?

Heute läuft die Aktion aus, ich habe die Bestätigung des Auftrages kurz nach dem Telefonat erhalten, mittlerweile auch die Lieferbedtätigung, bzw. die Verzögerung des iPhones.

Das kann doch alles nicht wahr sein ....

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Tue, 15 Mar 2022 23:09:17 GMT

@Urmelchen

Läuft der Vertrag laut der erhaltenen Unterlagen nun auf dich oder die Tochter?

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Tue, 15 Mar 2022 23:21:06 GMT

Komplett auf mich, damit alle drei Verträge.

Hab auch darüber eine schöne Übersicht erhalten.

Nur der freundliche Hotline MA hat den Namen incl. Geburtstag meiner Tochter abgefragt und irgendwo im Sytem beim Auftrag mit erfasst.

Nun einen neuen Vertrag der Tochter zu schließen ohne die ganzen Vorteile um dann im Nachgang die ganzen Vorteile von mir zu ihr zu Matchen klingt nach wenig erfolgsversprechend.

was für ein großer Mist..

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Tue, 15 Mar 2022 23:36:49 GMT

@Urmelchen

Ich würde dir folgendes raten:

Bevor du widerrufst würde ich z.B. über den oben genannten WhatsApp Chat den Sachverhalt schildern und eine Vertragsübernahme bzw. Umschreibung auf deine Tochter klären, damit die Voraussetzungen für die Young Konditionen passen. Bei Abbuchung über die IBAN des Festnetzvertrags klappt es auch dann mit der Gigakombi. Somit lässt es sich auch insbesondere wegen der Aktionskonditionen und dem Auslauf der Aktion vermutlich am unkompliziertesten lösen und deine Tochter wäre glücklich.

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Tue, 15 Mar 2022 23:34:48 GMT

Das klingt nach einem Hoffnungsschimmer. Die Zusammenfassung incl. Vertragsnummern habe ich ja,

Nur zuletzt hatte ich bei dem WhatsApp kein Glück, es hat sich kein Kundenberater gemeldet, habe dann nach 30 Minuten abgebrochen und kam auch nicht mehr erneut rein.

Ich versuche es gleich morgen Vormittag, würde es meiner Tochter wirklich wünschen.

Ein Mod hier kann wohl nicht helfen? Mit dem Forum hier habe ich bisher sehr gute Erfahrungen.

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Tue, 15 Mar 2022 23:47:01 GMT

@Urmelchen

Hast du dort Tobi gebeten, dich mit einem Kundenbetreuer zu verbinden? Das kann dann schon etwas dauern bis sich im Chat ein Kundenbetreuer meldet. Du kannst ja gleich oder früh anfragen. Warten musst du ja nicht vor dem Smartphone. Bei den Antworten bist du ja dann zeitlich flexibel.

Möglicherweise hat noch ein/e Moderator/in eine Idee. Auch hier ist aber Geduld gefragt.

Ich drücke die Daumen

Berichte gerne!

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Wed, 16 Mar 2022 08:30:19 GMT

@ttwa2011 Danke für Deine nächtliche Unterstützung

Heute morgen habe ich nun gleich bei der Hotline angerufen, die mir der Tobi gegeben hatte.

Das Ergebnis: Der Vodafone Young M mit Gigakombi wurde bei mir storniert (auf die Stornomitteilung warte ich aktuell noch) und auf meine Tochter per Telefon neu geschlossen. Alle Vorteile wurden dabei wieder eingetragen, so dass es zu der gleichen monatliche Summe führte. Die neue Vertragszusammenfasseung habe ich auch schon erhalten, sieht halt exakt identisch aus, nur dass im Anschreiben meine Tochter genannt wird - damit hoffe ich ist nun alles gut.

Ein Altersnachweis wurde allerdings abermals nicht abgefragt. Der MA meinte "vielleicht" macht es der Postbote oder es kommt noch eine Email zum Hochladen der ID.

Drücke nun die Daumen, dass diesmal alles passt und Töchterchen sich weiter auf ihr Handy freuen darf.

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Wed, 16 Mar 2022 16:55:33 GMT

@Urmelchen

Gerne!

Das klingt doch gut! Die Konditionen aus der Zusammenfassung hast du bzw. deine Tochter bereits während des telefonsichen Abschlusses oder mit der Zusammenfassung bestätigt?

@Urmelchen schrieb:

Ein Altersnachweis wurde allerdings abermals nicht abgefragt. Der MA meinte "vielleicht" macht es der Postbote oder es kommt noch eine Email zum Hochladen der ID.

Wie bereits oben geschrieben: Bei volljährigen Vertragsnehmern erfolgt der Abgleich der Berechtigung für die Young Konditionen automatisch über das in den Vertragdaten angebene Geburtsdatum des Vertragsnehmers. Es ist kein extra Nachweis wie im Fall minderjähriger Nutzer, bei denen der abweichende Vertragsnehmer der Erziehungsberechtigte ist, erforderlich.

Ich nehme an, dass du mit den Daten deiner Tochter auch deren Geburtsdatum bei Abschluss angeben hast

und bei der Bankverbindung dann deine IBAN bzw. die über die der Festnetzvertrag abgebucht wird.

Was zu machen ist, ist die Identifizierung mit dem Personalausweis. Ich nehme an, das man das mit der "ID" meinte. Ich weiß nicht was deine Tochter als Verfahren ausgewählt hat. Online Video Ident?

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Wed, 16 Mar 2022 17:54:22 GMT

Grüß Dich @ttwa2011

das mit dem Nachweis wird auch seeehr unterschiedlich von den MA der Hotline beantwortet.

Ein Altersnachweis sei aber wohl durchaus für den Young Tarif erforderlich, derzeit habe ich den zwar in der Vertragszusammenfassung richtig vermerkt, im System von Vodafone sind die Young Tarife allerdings noch nicht hinterlegt. Das passiere erst wenn das Alter nachgewiesen wurde

Beim Abschluss war dazu zunächst von WebID die Rede, die wir dann auch erfolgreich per Video durchgeführt hatten aber die Vertragsdaten zum signieren im Anschluss von Vodafone nicht bereitgestellt wurden.

Der MA der Hotline hat mich dann aber bereits nochmal kontaktiert und die "WebID" zur "HausID" Legitimierung umgestellt. Die Legimitierung mache dann der Postbote bei Übergabe von Sim und Handy.

Inzwischen habe ich nun eine Email mit Emailadresse erhalten, wo der Ausweis unter Angabe der Auftragsnummer hingeschickt werden solle (shop@vodafone.de). Gesagt getan.

Insgesamt muss ich sagen, das es echt ein Klimmzug ist. Zu viele MA mit unterschiedlichen Aussagen und Wissen, unklare Vorgehensweisen, intransparente Prozesse. Naja, ich hoffe am Ende wird nun alles gut.

Bis jetzt ist der Vertrag jedenfalls für einige MA der Hotline inhaltlich und vom Prozess nicht eindeutig zu identifizieren. Am Ende kommt immer die Aussage, dass ich am besten einfach abwarten soll (und auch keine weiteren Fragen mehr stellen soll )

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Wed, 16 Mar 2022 18:14:18 GMT

@Urmelchen

Diese Aussagen sind wirklich nicht so ganz nachvollziehbar. Deine Tochter muss sich ja am Tag der Lieferung persönlich mit dem Personalausweis identifizieren wodurch spätestens damit die Unterlagen und das Smartphone ausgehändigt wird. Somit wird auch das Geburtsdatum bestätigt.

Für was da eine Kopie extra verschickt werden sollte, erschließt sich mir nicht. Schaden wird es nicht.

Naja. Jetzt warte ab was passiert. Das sollte, wenn auch zwischendurch unverständlich, passen. Ich würde jetzt auch vorerst nicht mehr weiter nachhaken bevor da noch zusätzliches Chaos in den Abschluss kommt. Ich drücke weiterhin die Daumen.

Betreff: Young Tarif

Helferlein — Wed, 16 Mar 2022 19:02:24 GMT

Dabei könnte alles so einfach sein:

Young für Minderjährige - wie der Name schon sagt für Minderjährige - kann vom Erziehungsberechtigten eines minderjährigen Kindes gebucht werden. Nach der Aktivierung wird dann binnen 14 Tagen eine Legitimierung erwartet. Dazu meldet man sich dann mit der neuen Vodafone Young Rufnummer hier an.

Young für junge Leute zwischen 18 und 27 Jahren. Hier wird das Alter über das Geburtsdatum des Vertragsinhabers geprüft. Eine zusätzliche Legitimierung wird nicht verlangt.

Ob eine Aufforderung an den Kunden raus geht liegt an einer kleinen Option. Der gebuchte Young Tarif ist in beiden Fällen der selbe. Lediglich die Option "für junge Leute" oder "für Minderjährige" entscheidet, ob man aufgefordert wird einen Altersnachweis zu erbringen.

Das setzt natürlich voraus, dass der richtige Tarif gebucht wird. Ist der Besteller über 27 Jahre alt kann nur ein Young für Minderjährige gebucht werden. Eigentlich hätte ich schon gedacht, dass das System Alarm schlägt wenn hier ein Datum > 18 Jahre eingetragen wird.

Aber wie Computer manchmal so sind.... dann fehlt nur noch eine Prise menschliches Versagen und schon ist das Chaos groß.

Wenn die Bestellung nun auf den Namen Deiner Tochter beauftragt wurde und diese zwischen 18 und 27 Jahren alt ist sollte kein Altersnachweis mehr verlangt werden.

Geschieht das doch, dann muss die oben genannte Option korrigiert / ausgetauscht werden.

Was die Einsendung des Personalausweises angeht, so prüft Vodafone stichprobenartig die Legitimation "persönlich". Das soll auch Betrugsversuche wie zum Beispiel Identitätsdiebstahl verhindern. Und dient somit auch dem Schutz des Kunden.

Dass der ganze Ablauf für Dich nun anstrengend ist kann ich total verstehen. Es wäre wirklich wünschenswert gewesen, wenn Du die Information zum Young sofort erhalten hättest. Und wenn das Online Ident glatt durchgelaufen wäre.

Da kann man nur hoffen, dass es ab jetzt nur noch steil aufwärts geht.

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Wed, 16 Mar 2022 19:47:24 GMT

@Helferlein

Ist halt wie oft im Leben - es könnte alles so einfach sein.

Bin nun guter Dinge dass jetzt alles noch klappt.

Töchterchen hat bis auf den Abschluss in Ihrem Namen von allem Ungemach gar nichts mitbekommen. Aber dafür sind Eltern ja auch da

Euch einen schönen Abend und bleibt gesund.

Ich drücke jetzt optimistisch mal auf den Button "Problem gelöst"

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Wed, 16 Mar 2022 19:58:16 GMT

@Urmelchen

Wir lassen den Thread mal trotz Markierung einer Lösung vorerst offen, dann kannst du nochmal eine Erfolgsmeldung geben wenn alles durch ist, wenn du möchtest.

Schönen Abend und bleib ebenfalls gesund!

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Wed, 16 Mar 2022 20:38:14 GMT

mach ich gerne.

Denke als Nächstes sollte ein neuer LT fürs Handy kommen, wahrscheinlich liegt er dann auch um Mitte April. Die finalen Vertragsunterlagen (nicht die Zusammenfassung) kommen dann vermutlich auch erst zusammen mit der HW und der SIM, wo dann auch die eigentliche Laufzeit beginnt.

Unterschrieben werden muss bis dahin vermutlich nichts mehr.

BTW: Muss ich eigentlich meinen zuerst fälschlich auf meinen Namen geschlossenen Vertrag nochmal irgendwo schriftlich kündigen?

Hatte das ja nur mündlich gemacht und bisher bis auf die Bestätigung des MA nichts mehr dazu gehört.

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Wed, 16 Mar 2022 21:12:27 GMT

@Urmelchen

@Urmelchen schrieb:

BTW: Muss ich eigentlich meinen zuerst fälschlich auf meinen Namen geschlossenen Vertrag nochmal irgendwo schriftlich kündigen?

Hatte das ja nur mündlich gemacht und bisher bis auf die Bestätigung des MA nichts mehr dazu gehört.

Du meinst widerrufen bzw. stornieren. (Eine Kündigung würde ja erst zum Ende einer Mindestlaufzeit greifen ).

Wenn du unsicher bist kannst du ja nochmals über den WhatsApp Chat nachhaken ob die Stornierung des auf dich laufenden Vertrags erfolgt ist. Wenn du es schaffst dass dich Tobi direkt im Chat zu einem Kundenbetreuer verbindet, hast du gleich alles schriftlich.

Ich würde das aber nicht mit Nachfragen zum neuen Abschluss deiner Tochter vermischen um zu vermeiden, dass Chaos in den neuen Abschluss kommt.

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Wed, 16 Mar 2022 21:40:48 GMT

Ja, meinte natürlich widerrufen

Betreff: Young Tarif

Urmelchen — Mon, 21 Mar 2022 22:55:24 GMT

Kurze Zwischeninfo.

Das Handy für das Töchterchen soll nun Ende April geliefert werden.

Lt. Hotline habe ich aber bereits in den nächsten Tagen eine Rechnung zu erwarten, da der Vertrag ab 18.3. aktiv ist. Obwohl ich wegen fehlender HW (Handy + SIM) den Vertrag gar nicht nutzen kann. Ich soll mich dann bei der Hotline melden sobald alles da ist. VF wolle dann eine entsprechende Gutschrift erstellen.

Klingt ziemlich kompliziert. Würde eigentlich nicht so gerne noch weitere Gespräche führen müssen. Es ist "nur" ein Handyvertrag.

Daneben habe ich bis heute nicht geschafft, dass VF mir eine schriftliche Bestätigung meines Widerrufs des o.g. Erstvertrages (zunächst fälschlich auf meinen Namen) zukommen lässt. Ich habe nur telefonische Aussagen zur Stornierung, sehe dagegen aber weiterhin einen Bestellstatus im System.

Die HL hat mich heute zum VF Shop geschickt, damit dieser mir die Bestätigung ausdrucken solle. Die Augen von dem Shopbetreiber hättet ihr sehen sollen. Die Aussage der HL war damit wohl eher aus dem Reich der Märchen. Es kann doch nicht sein, dass ich nichts schriftliches zu meinem Widerruf erhalte.

Betreff: Young Tarif

ttwa2011 — Tue, 22 Mar 2022 06:46:32 GMT

@Urmelchen

@ttwa2011 schrieb:

@Urmelchen

Wenn du unsicher bist kannst du ja nochmals über den WhatsApp Chat nachhaken ob die Stornierung des auf dich laufenden Vertrags erfolgt ist. Wenn du es schaffst dass dich Tobi direkt im Chat zu einem Kundenbetreuer verbindet, hast du gleich alles schriftlich.

Du schreibst von Hotline und Shop. Den geratenen Weg zur Abklärung der Stornierung über WhatsApp hast du nicht versucht?

Dort ist durchaus eine schriftliche Abklärung nach Weiterverbindung von Tobi an einen Kundenbetreuer möglich. Es muss nicht ein telefonischer Rückruf erfolgen bzw. Akzeptiert werden.

Zu diesem schriftlichen Weg würde ich auch deiner Tochter, für die Veranlassung der Gutschrift nach Erhalt der SIM, raten.

Alternativ steht auch das Kontaktformular zur schriftlichen Abklärung zur Verfügung.