Thema "Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Tue, 22 Feb 2022 22:44:19 GMT

Guten Abend,

nachdem ich über 8 Jahre Vodafone Kunde war, bin ich vor mehreren Jahren aufgrund gehäufte negativer Service Erfahrungen an der Hotline von Vodafone gewechselt. Ihr hattet mir hier glücklicherweise weiterhelfen können und meintet, dass ich mich melden sollte, wenn ich Vodafone nochmal eine Chance geben will. Nun, hier bin ich und ich würde euch gerne die Möglichkeit geben, mir im Idealfall einen DSL und Telefon sowie einen Mobilfunkvertrag zu vermitteln

Vorweggenommen: ich habe aktuell noch bis August einen Mobilfunkvertrag bei O2 laufen, wodurch die Aktion "bis zu 6 Monate lang den Preis inklusive Smartphone - Zuzahlung, erstattet" für mich Grundvoraussetzung wäre. Erste Frage: Gibt es diese Option nur mit GIGA Kombi oder auch für "Neukunden", die nur einen Mobilfunkvertrag abschließen?

Angenommen es würde nur im GIGA Kombi diese Option geben, wäre ich durchaus bereit ab sofort einen DSL Tarif bei euch zu buchen.

Ich habe gesehen, das es folgendes Angebot gibt: Unbegrenzte GB für dein Smartphone, Zuhause mit 250 MBit/s surfen, Telefon & SMS-Flat in alle deutschen Netze, zusätzlich 20% Rabatt auf deinen Mobilfunk-Tarif. Grundsätzlich klingt dieses Angebot interessant. Allerdings brauche ich nur 100 MBit und bei mir ist kein Kabel sondern nur DSL verfügbar. Gibt es ein ähnliches Angebot auch für DSL Kunden? Der o.g. Preis setzt sich aus dem Tarif Red M für 49,99 und dem Tarif "Red Internet & Phone Cable 250 für 0€ und ab dem 7. Monat 39,99 € zusammen, sowie der 10€ GIGA Kombi Gutschrift. Auffällig ist, dass der Red M ansonsten auf der Webseite aktuell für 39,99 angeboten wird. Ist es hier ebenfalls möglich, die oben genannten sechs Monate Mobilfunk entfallen zu lassen, wenn ich euch eine Kündigungsbestätigung von O2 zukommen lasse?

Bis hier hin war es schon kompliziert? Jetzt passt auf

In dem oben genannten Angebot ist kein Telefon enthalten. Auf eurer Webseite kann man allerdings den besagten Red M grundsätzlich auch mit Telefon dazu buchen. Mich würde das Galaxy S22 Ultra (256 GB) interessieren. Wie kann man dies in das oben genannte Paket hinein schnüren?

Gibt es noch die Möglichkeit einer höheren Einmalzahlung und einer geringeren monatlichen Gebühr?

Und das wichtigste zum Schluss: qualifiziert dieser Vertragsabschluss mich für die Vorbestelleraktion und die Tauschaktion "mach dein altes Handy zu Geld" mit der 150€ Tauschprämie? Denn ich würde mein "altes" Note 20 Ultra 5G 256 GB gerne in Zahlung geben. Liebes Vodafone Team, ich weiß, dass diese Anfrage keine übliche Anfrage ist. Gleichzeitig habe ich schon viel selbst recherchiert und habe versucht, meine offenen Fragen so präzise wie möglich zu stellen. Ich würde mich über eine persönliche Kontaktaufnahme hierzu sehr freuen!

Beste Grüße

Vops

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Wed, 23 Feb 2022 18:15:33 GMT

Hallo @Vops ,

vorausgeschickt sei, ich bin ein Kunde wie Du auch. Ein komplettes Angebot bekommst Du sicherlich über WhatsApp unter der 0172 12 172 12. Vorteil dort, Du hast schon im Vorfeld alles schriftlich zum Nachlesen. Das vermeidet Missverständnisse.

Der Red M kostet ohne Smartphone 49,99 Euro. Zur Zeit bekommst Du 20% Rabatt auf den Tarifpreis ohne Smartphone-Zuzahlung. Also 10 Euro beim Red M.

Die Restlaufzeit-Befreiung GigaKombi und die GigaKombi Gutschrift setzen voraus, dass der Festnetzanschluss (in Deinem Fall der DSL Anschluss) aktiv sind. Bei einem DSL Anschluss kann es locker 3 Wochen dauern bis die Anschaltung erfolgt.

Bei Kabel geht es bedeutend schneller. Ich nehme aber an, dass bei Dir kein Kabel anliegt. Richtig? Da stellt sich mir die Frage, ob Du aktuell noch einen DSL Anschluss eines anderen Anbieters nutzt. Denn dann kannst Du den DSL Anschluss bei Vodafone erst im Anschluss nutzen. (Falls jemand von den SuperUsern oder ein Moderator andere Informationen hat gern hier editieren) Das ist zumindest mein aktueller Wissenstand.

Kurz: wenn Du diesen Plan weiter verfolgen möchtest, solltest Du Dich erst einmal um den DSL Vertrag kümmern.

Wenn dieser dann aktiviert ist würde ich den Mobilfunk Vertrag buchen. Die 20% gilt noch bis einschließlich 6. April 2022. Siehe dazu auch hier unten auf der Seite "Hinweise zu aktuellen Aktionen".

Buchst Du Deinen neuen Mobilfunk Vertrag dann direkt mit den GigaKombi Vorteilen und der Restlaufzeit-Befreiung zahlst Du bis zu 6 Monate keinen Basispreis. Dazu musst Du nach Aktivierung Deines Mobilfunk Vertrags die Kündigungsbestätigung Deines alten Anbieters hier hochladen. Wichtig! Das geht nur, wenn der Vorteil direkt bei der Bestellung gebucht wurde.

Die Rechnung sähe dann - bis zum 06.04.22 in Verbindung mit einem aktiven DSL Vertrag - so aus:

Tarif: Red 2020 M ohne Smartphone
Tarif-Datenvolumen: 20 GB
Tarif-Preis: 49,99 Euro

Rabatte und Vorteile:
10 Euro GigaKombi Gutschrift
10 Euro 24 x 20 % Rabatt auf den Basispreis

Zusätzliches Datenvolumen:
Unlimitiertes Datenvolumen in der GigaKombi

Du zahlst dann 29,99 Euro pro Monat. Und nutzt in Deutschland Deine mobilen Daten ohne Limit. Auf der DSL-Seite bekommst Du dann die kostenlose Mobile&Euro Flat.

Weitere Infos zur GigaKombi findest Du auch hier.

Jetzt zu der Frage mit dem Smartphone. Ja, Du kannst im zweiten Schritt ein Smartphone dazu wählen. Dann wird der Grundpreis des Tarifs Red M aber höher. Die Rabatte bleiben in gleicher Höhe. Im Rahmen der Restlaufzeit Befreiung GigaKombi wird Dir der komplette Preis inkl. Smartphone-Zuzahlung erstattet. Bis Dein Vertrag beim alten Anbieter endet. Guthaben kannst Du aber nicht ansammeln.

Je nach gewähltem Gerät und gewünschter einmaliger Zuzahlung sind Smartphone-Zuzahlung von 5,10,20,30,40 oder 50 Euro möglich. Siehe dazu auch das PIB für den Red M.

Was die Tauschprämie angeht so kann ich Dir dazu nichts sagen. Außer, dass ich kein Fan davon bin. Aber da hat sicherlich noch jemand anderes einen Tipp für Dich.

p.s. wer Rechtschreib- oder Grammatikfehler findet der möge sie gnädig übersehen.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Fri, 25 Feb 2022 15:19:22 GMT

Danke für deine Antwort. leider habe ich jetzt vom Facebook und Whatsapp Team komplett divergierende Aussagen zu den Rabatten und der Möglichkeit des Vorbestellerbonusses erhalten. Dazu auch komplett unterschiedliche Einmalzahlungsbeträge was das Galaxy S22 Ultra angeht.

Ich danke dir für deine tolle Auskunft @Helferlein ! Anscheined ist es bei Vodafone aber immer noch so, dass man sich auf die Aussagen des Kundenservice nicht verlassen kann 😞

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Fri, 25 Feb 2022 16:34:04 GMT

Unterschiedliche einmalige Zahlungen ergeben sich bei Unterschieden der (im Tarifpreis enthaltenen) Smartphone-Zuzahlung im Tarif oder der Speichergröße des Gerätes.

Vorbestellerbonus? Meinst Du die Buds (Aktion von Samsung), bzw. das Tablet (Aktion von Vodafone)?

Es tut mir leid, dass Du solche Erfahrungen gemacht hast. Ich wünschte, ich könnte Dir abschließend helfen.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Fri, 25 Feb 2022 17:14:02 GMT

@Helferlein Ja, die Einmalzuzahlung variiert je nach monatlicher Subventionierung. Allerdings habe ich am MIttwochabend ein Angbote von der WhatsApp Hotline erhalten, für 59,99 pro Monat und 289 € einmalig. Heute wusste keiner mehr davon, obwohl ich dieses Angebot sogar schriftlich habe 😄

Stand heute kostet es 389 €. Keiner kann sich erklären, was da schief gelaufen ist.

@Helferlein hast du vielleicht (du scheinst ja hier lange unterwegs zu sein) einen Tipp zu folgender Situation:

Ich habe den Vertrag jetzt durch Zufall doch noch abschließen können. Das Telefon kommt in der 14. KW. Allerdings laufen die Vorbestellerboni (z.B: das Tablet schon vorher ab: https://www.praemienabruf.de/vodafone-TabA8) kann ich mich auch ohne das Gerät in dne Händen zu halten für diese Aktion registrieren?

Hoffentlich sind die EarBuds auch noch verfügbar, wenn ich das Telefon endlich habe. Denn dort muss ich ja in die Samsung Members App :s

Ich danke dir! nochmals für deine Hilfe und wünsche dir ein schönes Wochenende!

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Sun, 27 Feb 2022 08:28:39 GMT

@Vops schrieb:

....

Das Telefon kommt in der 14. KW. Allerdings laufen die Vorbestellerboni (z.B: das Tablet schon vorher ab: https://www.praemienabruf.de/vodafone-TabA8) kann ich mich auch ohne das Gerät in dne Händen zu halten für diese Aktion registrieren?
.....

Tatsächlich habe ich hier etwas läuten hören. Ob das funktioniert kann ich Dir nicht sagen, ich glaube das ist einmalig in der Geschichte der Prämienabrufe.

Laut meiner Info kannst Du Dich schon vorläufig registrieren und eine fiktive 15-stellige IMEI eingeben, um Dir ein Tablet zu sichern.

Sobald die IMEI dann vorliegt - der Registrierungszeitraum wurde bis zum 15.04.2022 (KW 15) verlängert - kannst Du Dich auf einer persönlichen Status-Seite unter https://www.praemienabruf.de/account/login anmelden und die IMEI nachreichen.

Im Bemerkungsfeld soll man eintragen, dass die IMEI noch fehlt.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Sun, 27 Feb 2022 09:28:57 GMT

@Helferlein Ich danke dir vielmals! Dann werde ich das ausprobieren.

Allerdings nur, sofern ich vorher nicht widerrufen muss... Das Telefon hat plötzlich 389,00 anstatt 289,00 gekostet. Nach Rücksprache mit Ihrem vorgesetzten, wollte die Kundenbetreuerin eine 100€ Gutschrift auf dem Konto hinterlegen, da sie am Gerätepreis nichts machen kann. Darüber hinaus habe ich Ihre meine Kündigungsbestätigung von O2 übersandt, um von der Aktion "kein doppelter Basispreis" zu profitieren.

Das wollte sie mir gestern auch nochmal per Email bestätigen, "damit ich etwas in der Hand habe". Dazu wollte sie mich anrufen. Ja, gestern war Samstag aber sie meinte, dass sie Samstag arbeitet und wir haben uns mit einem freudigen "bis morgen" verabschiedet.

Beides ist nicht geschehen 😞 ich fürchte also, dass hier wieder viel Stress und Hotlinearbeit notwendig wäre. Und das ist es mir dann im Endeffekt nicht wert, da es dann genau so anfängt, wie es auch die Gründe meines Weggangs waren...

Mal schauen, ein paar Tage hat Vodafone ja noch für die Gutschrift 😁

Dir nochmals vielen Dank @Helferlein

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Sun, 27 Feb 2022 11:37:09 GMT

Hast Du Dein Angebot bei WhatsApp erhalten? Dann hast Du einen schriftlichen Beleg über die Zusage. Ist Dir der erhöhte Preis bei Durchsicht der Vertragszusammenfassung aufgefallen? Hast Du explizit der Vertragszusammenfassung mit ID xy zugestimmt? Oder dem Angebot, dass Du schriftlich bei WhatsApp erhalten hast?

Ich muss sagen, so manches Mal in meinem Leben habe ich mich echt nicht als Glückskind gesehen. Bei meinen Vodafone Verträgen hatte ich aber offensichtlich immer Glück und alles lief glatt - bis auf das eine Mal als ich selbst aus Versehen das falsche Handy bestellt hatte (man sollte nicht kurz vorm Einschlafen über die App verlängern) - aber selbst da konnte ich alles direkt am nächsten Morgen wieder hinbiegen.

Die Hürden die sich Dir hier entgegen stellen bei dem Versuch Vodafone Kunde zu werden sind tatsächlich unfassbar. Und kann ja eigentlich nicht im Sinne des Unternehmes Vodafone im Ganzen sein. Denn Vodafone möchte ja Kunden halten und neue Kunden gewinnen.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Lalapanzi — Sun, 27 Feb 2022 11:53:07 GMT

Mit dem Handypreis ist nichts schiefgelaufen. Er wurde um 100 Euro erhöht. Dafür ist seit dem 24. Februar die Aktion mit dem Tablet gültig. Das 100 Euro günstigere Angebot war ja Deinen Angaben nach von vor dem 24. Februar. Aber eben ohne Tablet.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Sun, 27 Feb 2022 12:02:32 GMT

@Helferlein ja, es ist wirklich schade. Nein, das Angebot mit der Angebots ID kontne wegen des um 100€ erhöhten Telefonpreises nicht umgesetzt werden. Grund dafür ist, was @Lalapanzi sagt.

Jedoch hat mir die Mitarbeiterin in der Onlinefiliale, nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten kulanter Weise 100€ Gutschrift zugesagt, sodass ich im Endeffekt doch wieder auf den im Angebot zugesagten Preis komme.

Dadurch habe ich aber diese Zusage leider nicht schriftlich. 😞

Wenn man bedenkt, dass ich allein bei meiner Rückkehr jetzt schon so viele Gespräche mit Vodafone führen musste und jetzt doch die Gutschrift nicht bestätigt wurde, ist das wirklich traurig.

Insofern @Lalapanzi ist schon etwas schief gegangen. Wenn eine 100€ Gutschrift aus Kulanz zugesagt wird und diese per Email am nächsten Tag bestätigt werden soll, sowie ein Anruf erfolgen soll und beides nicht stattfindet, ist das schon nicht optimal.

Ich warte jetzt einfach noch ein paar Tage ab. Vielleicht kommt das ja noch. Ich schreibe Mittwoch auch nochmal der Onlinefiliale eine Email.

Und wenn plötzlich die Gutschrift nicht mehr gewährt wird oder der Wechselbonus nicht eingerichtet werden kann, dann ist das halt so.

Ich finde es auf jeden Fall schön, dass ihr euch hier so viel Mühe gebt @Helferlein und @Lalapanzi

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

HeikeF — Mon, 28 Feb 2022 14:13:00 GMT

Hallo Vops,

das ist ja wirklich ärgerlich. 😞

Schick uns doch dazu bitte eine PN mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

Viele Grüße

Heike

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Mon, 28 Feb 2022 21:42:59 GMT

Alles klar @HeikeF , private Nachricht(en) hast du bekommen 🙂

@Helferlein ob jetzt alles gut wird? 🙂

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Tue, 01 Mar 2022 06:37:11 GMT

@Vops ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit "unseren" Moderatoren gemacht. Ich würde es mir wünschen und drücke daher alle verfügbaren Daumen.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Tue, 01 Mar 2022 20:02:54 GMT

@Helferlein Mal schauen,

Meine Rufnummerportierung (Mobil) ist bei O2 eingegangen und wird "zum Wechseltermin" erfolgen. Interessant. Da ich die SIM aber erst mit dem S22 Ultra frühestens im April erhalten werde, ist meine Rufnummer dann wohl einen Monat nicht erreichbar.

Aiaiaiaiai

Positiv: Es gibt ein Lebenszeichen von meinem Vertrag

Negativ: es bedeutet, dass ich unter der Rufnummer nicht erreichbar bin;

Ansonsten gibt es noch nichts neues.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Helferlein — Wed, 02 Mar 2022 06:15:19 GMT

@Vops schrieb:

@Helferlein Mal schauen,

Meine Rufnummerportierung (Mobil) ist bei O2 eingegangen und wird "zum Wechseltermin" erfolgen.

Wie wurde die Portierung denn beauftragt? Eigentlich machst Du das ja online und dazu brauchst Du die Vodafone SIM-Karte.

Sag nicht die Online-Filiale hat den Auftrag direkt miterledigt? (Einmal mit Profis arbeiten )

Was meinst Du mit Lebenszeichen? Hast Du Dich online identifiziert? Läuft der Vertrag schon?

Sobald Du Dich identifiziert hast wird in der Regel auch die SIM-Karte aktiviert. Und kann durch die Abteilung Versand&Logisitk separat und im Vorfeld rausgeschickt werden.

Vielleicht kann @HeikeF auch direkt nachschauen was da möglich ist.

Halte durch.

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Wed, 02 Mar 2022 06:31:37 GMT

@Helferlein ja, die Online Filiale (die, die mich anrufen wollte) hat das anscheinend direkt beauftragt, dabei hatte ich extra erwähnt, dass ich es erst möchte, sobald die Vodafone SIM in meinen Händen liegt. Sie meinte, das sei kein Problem.

Es ist wirklich erstaunlich.

Mit Lebenszeichen meinte ich nur, dass die Portierung ja hoffentlich dafür spricht, dass mit dem Vertrag zumindest ansonsten alles seinen Gang nimmt.

Ich bin sehr gespannt, ob @HeikeF in diesem Kuddelmuddel noch etwas machen kann.

Ansonsten erhoffe ich mir einfach eine zeitnahe ehrliche Antwort, damit ich zumindest alle Verträge widerrufen kann.😭

Alles so schade... Und alles nur, weil man über die Webseite nicht die Höhe der einmaligen Zuzahlung festlegen kann....

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

HeikeF — Wed, 02 Mar 2022 08:08:55 GMT

Hi Vops,

danke Dir. 🙂

Viele Grüße

Heike

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Veronika18 — Wed, 02 Mar 2022 11:24:49 GMT

Hallo Vops,

ich übernehme mal von Heike.

Ich verstehe gut, dass Du sicher gehen möchtest. Ich habe das für dich geprüft:

- die Restlaufzeitbefreiung (Basispreis inklusive Gerätezuzahlung) habe ich heute für Dich eingetragen. Vorerst bis zum 10. März 2022, bitte schicke mir noch einmal eine Kündigungsbestätigung vom alten Anbieter. Dann trage ich die Befreiung bis zum Kündigungstermin ein

- die 100 Euro Gutschrift für das Gerät habe ich heute gebucht, Du findest Sie auf Deiner nächsten Monatsrechnung

- Deine Rufnummernmitnahme läuft, Deine Rufnummer wird zum 10. März 2022 zu Vodafone übertragen

- der Hersteller Samsung hat derzeit Lieferverzögerungen, der derzeitige Liefertermin für das S22 Ultra ist der 19. April 2022

- ich habe Dir eine E-Mail mit den Vertragsbestandteilen geschickt

Den Zugang zu "Mein Vodafone" kann ich Dir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht einrichten, Du gehst wie folgt vor:

- registriere Dich bitte unter www.vodafone.de/registrierung

- Du legst Dir dort Deine Login-Daten selbst fest (Benutzername und Internet- Passwort)

- hast Du Dich registriert, kannst Du unter dem Punkt" Verträge oder Rufnummern hinzufügen" Deinen DSL-Vertrag auch hinzufügen

- die Anleitung findest Du auch unter www.vodafone.de/hilfe: Wie registriere ich mich bei MeinVodafone

Ich hoffe, das hilft Dir weiter.

Ich wünsche Dir einen schönen Tag,

Veronika

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Vops — Wed, 02 Mar 2022 11:18:52 GMT

Liebe @Veronika18 ,

vielen Dank für die schnelle Hilfe. Aus datenschutzrechtlichen Gründen wäre ich dir dankbar, wenn du meine Telefonnummer nicht hier im Forum veröffentlichst 😉

Den Kündigungsnachweis übersende ich dir gleich per PN, wobei O2 bisher noch keine Kündigungsbestätigung versandt hat, sondern bisher diese nur im Online Konto zu sehen ist.

Was mir jetzt noch wichtig ist: ich muss zwingend unter meiner Telefonnummer erreichbar sein. Könnt ihr mir die SIM Karte zum 10.03.2022 zusenden, sodass ich diese dann auch nutzen kann? Wenn die erst mit dem Smartphone im April kommt, ist das für mich äußerst problematisch.

Klappt die Portierung meiner Festnetznummer auch und ist der GIGA Kombi Vorteil eingerichtet, so wie mit der Onlinefiliale besprochen?

Danke dir für deine Hilfe!

Betreff: Mobilfunk, Smartphone, Internet und Phone Paket für einen Rückkehrer

Andre — Thu, 03 Mar 2022 09:32:52 GMT

Hey Vops,

bitte entschuldige - die Antwort ging scheinbar öffentlich statt per PN raus. Die Nummer ist rauseditiert.

Alles weitere dann per PN 🙂

LG,

Andre