Thema "Betreff: Beschwerde***" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

Beschwerde***

Pady19881 — Mon, 21 Mar 2022 20:16:01 GMT

Hallo in die Runde,

Ich bin nun mittlerweile 12 Jahre bei Vodafone. War auch bis jetzt zufrieden,aber was jetzt passiert ist, macht mich sprachlos.

Ich hatte mein Vertrag gekündigt., weil ich einfsch ein neues Angebot haben wollte. Aus diesem Grund telefonierte ich mit der Vertragsverlängerung da konnte mir aber niemand ein schönes Angebot machen.

Einige Tag später, muss icv scheinbar auf mei Handy gekommen sein,dadurch wählte mein Handy nochmal die Nummer. Als ich mein Fehler feststellte,legte ich sofort auf. Einige Zeit später erhielt ich ein Mail über eine Vertragsverlängerung.

Da frage ich mich wie das sein Kann. Wie man ohne ein Datenabgleich oder eine Verifizierung eine Vertragsänderung machen kann.

Ich hatte danach mehrfach bei Vodafone angerufen, aber es scheint sich keiner darum zu Kümmern, das hier *** wurde.

Deswegen wurde meinerseits auch Anzeige erstattet!

Betreff: Beschwerde***

reneromann — Mon, 21 Mar 2022 20:52:33 GMT

Vertragsverlängerung oder "nur" eine vorvertragliche Zusammenfassung, die du erst noch bestätigen müsstest?

Betreff: Beschwerde***

Pady19881 — Mon, 21 Mar 2022 20:56:24 GMT

Es war eine direkte Auftragsbestätigung.

Betreff: Beschwerde***

pleschinator — Tue, 22 Mar 2022 08:29:25 GMT

Sollte es so sein, würde ich dir empfehlen die Kündigung zu widerrufen.

Den Sachverhalt würde ich zu dem der Bundesnetzagentur melden.

Darüber hinaus würde ich eine Email (support@vodafonemail.de) an Vodafone schicken, mit der bitte um (nicht automatisierte) Stellungnahme mit Fristsetzung.

Das Problem ist, das insbesonders das "Sales Team" outgesourcet ist in diversen Callcenter (z.B. Sitel) wobei hier, das Fixum der Mitarbeiter niedrig ist und der Rest über die Provision reinkommt - damit eingehend der Druck.

Betreff: Beschwerde***

Gr3g — Tue, 22 Mar 2022 08:35:49 GMT

Es gibt keine offizielle Support-Email-Adresse unter support@vodafonemail.de... Das ändert sich auch beim x-ten Posting derselben nicht^^

Email-Adressen bei Vodafone verwenden die vodafone.com-Domain!

Betreff: Beschwerde***

Pady19881 — Tue, 22 Mar 2022 15:08:50 GMT

Dank für deine Antwort, im Endeffekt ist es mir egal ob der Mitarbeiter Druck hat oder nicht. Im Endeffekt handelt es sich ja hier um eine Strafttat, die nicht nur von der Polizei, sondern vlt auch von Vodafone verfolgt werden sollte.

Aber von Vodafone kommt nur die Hilfe, ich solle den Auftrag wiederrufen und es würde Vodafone leid tun.

Ja klar, der entsprechende Mitarbeiter der das Thema im Nachhinein bearbeitet, kann nix dafür. Dennoch gibt es ja Mitarbeiter, die auch was entscheiden können oder vlt der entsprechende Stelle bescheid geben können.

Man kann es sich natürlich auch einfach machen und nur irgendwelche Mails mit vorgefertigten Karten antworten.

Re: Beschwerde***

HeikeF — Tue, 22 Mar 2022 15:47:52 GMT

Hallo Pady19881,

ich gebe Dir recht, das kann Dir wirklich egal sein. Und wir brauchen ja auch in jedem Fall Deine Zustimmung, ehe wir einen Vertrag abschließen dürfen!

Lass uns gerne konkret schauen, wie wir helfen können.

Schickst Du uns dazu eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier?

Lieben Dank und viele Grüße

Heike

Re: Beschwerde***

Pady19881 — Tue, 22 Mar 2022 16:39:20 GMT

@HeikeF schrieb:
Hallo Pady19881,

ich gebe Dir recht, das kann Dir wirklich egal sein. Und wir brauchen ja auch in jedem Fall Deine Zustimmung, ehe wir einen Vertrag abschließen dürfen!

Lass uns gerne konkret schauen, wie wir helfen können.

Schickst Du uns dazu eine PN mit der Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier?

Lieben Dank und viele Grüße

Heike

Hallo Heike, ich hab dir eben eine PN geschickt. Ich danke dir vielmals für deine Bemühungen.

Mich versucht auch schon den Tag über eine Rufnummer von euch zu erreichen, jedesmal wenn ich zurück rufe,wird aber meine Nummer nicht erkannt.

Re: Beschwerde***

HeikeF — Wed, 23 Mar 2022 09:42:59 GMT

Hallo Pady19881,

danke Dir für Deine Nachricht.

Aktuell sehe ich Deine PN noch nicht. 😞 Schickst Du sie besser noch einmal?

Viele Grüße

Heike

Re: Beschwerde***

Pady19881 — Wed, 23 Mar 2022 14:32:22 GMT

So habe dir nochmal ne pn geschickt, im Betreff ist der link

Re: Beschwerde***

HeikeF — Wed, 23 Mar 2022 14:46:55 GMT

Hallo Pady19881,

jetzt ist sie angekommen.

Wir melden uns dazu jetzt so schnell wie möglich bei Dir zurück.

Danke für Deine Geduld.

Viele Grüße

Heike

Re: Beschwerde***

shoppie-vf — Wed, 23 Mar 2022 16:32:02 GMT

Hallo zusammen,

aber ich habe auch nur einen Auftrag bekommen, und keine Vorvertragsliche Information

Auf meine Beschwerde kam nur, "man muss ja eine Voice machen" was nicht passiert ist.

Meine Mitarbeiter würde ich nachschulen, wenn sowas passiert wäre.

Erst Auftrag dann Vorvertragsliche infos ist schon geil 🙂

Ich hoffe nur, dass alles so stimmt, sonst schalte ich Anwalt ein.

Re: Beschwerde***

Pady19881 — Wed, 23 Mar 2022 17:29:54 GMT

Hallo Heike,

An riesen Dank geht an euch und an die Kollegin aus der Beschwerdehotline! Ihr seit super!! Das was die Kollegen verbockt haben, habt ich richtig gut ausgebügelt.

Hier wurden sich nicht nur entschuldigt oder irgendwelche leeren Versprechungen gegeben.

Re: Beschwerde***

Andre — Thu, 24 Mar 2022 17:19:57 GMT

Hey Pady19881,

danke , dass Du Dich hier nochmal abschließend gemeldet hast.

Der Trick sollte es natürlich an erster Stelle sein , so eine Beschwerde im Vorfeld zu vermeiden.

Freut mich , dass die Kolleg:innen das noch zu Deiner Zufriedenheit drehen konnten.

Bleib gesund.

VG,

Andre

Re: Beschwerde***

Pady19881 — Sun, 27 Mar 2022 08:51:58 GMT

Na ja zufriedenheit sieht anders aus, da ich seit Mittwoch auf eine Bestätigung warte, aber es wurde scheinbar noch nix veranlasst.

Der Voraussichtlicher Liefertermin sollte der 1. April sein. Laut eurer Internetseite soll die Hardware aber erst KW17 lieferbar sein, also ganze 4 Wochen später.

Da aber wie erwähnt der Auftrag noch in Bearbeitung ist, werde ich wohl ewig warten.