Thema "E-Sim" in Mit Vertrag: Tarife & Rechnung

E-Sim

0polonia0 — Tue, 15 Mar 2022 19:12:17 GMT

Hallo,

heute ging mein Iphone kaputt. Jetzt wollte ich die e-sim mit meinem Zweithandy aktivieren. Bevor ich diese altivieren kann,muss sie auf dem kaputten Iphone deaktiviert werden, was natürlich nicht geht, da kaputt.

Wie bekomme ich die e-sim deaktiviert?

Die Kundenhotline sollte auch die Umleitung einrichten, nur wenn ich die Nummer der e-sim wähle kommt die Ansage: "die gewählte nummer ist unvollständig, rufen sie die auskunft an".

Kann jemand für Abhilfe sorgen?

Re: E-Sim

Su — Wed, 16 Mar 2022 07:49:32 GMT

Hi 0polonia0,

es tut mir sehr leid, dass Dein iPhone kaputt ist.

Für den Wechsel der eSIM auf eine andere Hardware muss das Profil auf dem bisherigen Gerät zunächst gelöscht werden.

Da Dein Handy defekt ist, klappt das natürlich nicht.

In diesem Fall machen wir einen Kartentausch, so dass Du schnellstmöglich wieder verbunden bist.

Meld Dich dafür eben bei der Kundenbetreuung unter 0800 - 172 1212, die Kolleg*innen dort richten das gleich für Dich ein.

Sonnige Grüße